ChongMingS.COM崇明網訊 新房裝修需要定做窗戶，原本付款安裝，輕松平常的一筆買賣，卻令戴女士煩透了心。
近日，讀者戴女士打進本報熱線，反映自己向店家預付窗戶款項后，產品卻遲遲沒有收到，多方打聽后才知道，店家早已“跑路”。
商場方面卻堅稱只有法院認定責任在于商場后，才能啟動承諾的“賠付基金”。倍感心寒的戴女士向本報尋求幫助。
受驚:店家失蹤
戴女士告訴記者，為新家裝修房屋，她來到浦東同福易家麗家具建材商場定做窗戶。在陸陸續續支付了16萬元人民幣窗戶款項后，戴女士原本以為店家會和她付款的速度一樣“爽氣”交貨，可是她左等右等，直到裝修接近完工，定做的窗戶卻依舊沒有蹤影。
今年4月，戴女士來到商場詢問，一打聽后她大吃一驚。“商場方面告訴我，這家店鋪早已人去樓空，還欠了商場房租。”據戴女士說，她當即撥通店主的電話，“我資金鏈斷裂，目前沒有錢了……”這樣的答復令戴女士的心頓時涼了半截。
記者從戴女士提供的付款憑證看到，戴女士前后分3次，總計共支付了16萬元人民幣的貨款。而每張銷貨憑證上，都蓋有現金付訖公章。
疑問:難討賠付
戴女士對記者表示，之后商家就不再接自己的電話。但畢竟是在商場訂的貨，商場需負有一定的責任。何況商場曾有“賠付基金”的承諾。
“當時我看到商場有愿意擔責的承諾，才放心地付了款。”然而她幾次三番去商場討要說法，得到的答復只有一條，就是必須要“走程序”:即由戴女士出面狀告，法院認定是商場責任后，才能賠付。
近日，記者陪同戴女士來到位于板泉路上的同福易家麗建材商場。在售后服務辦公室里，工作人員陳先生表示，商場方面十分清楚戴女士的問題，但商場無法啟動“賠付基金”，因為按照規定，商品款項要付給商場收銀臺，這樣才是“規范操作”。
對此戴女士表示不認同，稱之前也在商場內其他店家購買商品，從沒有聽任何店家說起過如此要求。陳先生稱，“賠付基金”是否啟動，焦點在于商家是否應該擔責。他表示，“我們只能建議你走司法程序，讓法院來裁定責任，如果是商場的責任，立即賠付。”
調查:不知規矩
記者從商場內張貼的“公開承諾書”看到，第3條明確寫明“本建材商場設立了300萬元先行賠付基金，500萬元的質量保證金，足以消除您的后顧之憂”。
隨后，記者在商場里轉了一圈，并沒有看到陳先生所說“需將交易款先行交至收銀臺”等內容的相關告示。記者駐足觀察，收銀臺也只是掛名“服務臺”，并沒有看到有消費者前來付賬。
記者隨機詢問了5家商鋪，店主均表示，他們從未聽說過商場有這樣的要求。“顧客直接付款不就完事了，為什么要付給商場，多麻煩！”一名店主甚至如是說。
感嘆:小心提防
“消費者原本就處于弱勢方，我已經這么小心，還要怎么做，才能防止跌入‘陷阱’，才能在維權中不致處于弱勢呢？”戴女士無奈地表示，商家應該兌現承諾，拿出擔當，才能取信于消費者。
對此，法律人士建議，既然和店家協商無果，戴女士應在保存相關證據后，起訴店家和商場，以保護自身的合法權益。戴女士也表示，如果最終仍協商未果，自己將聘請律師，走司法途徑，堅決捍衛自身權益。
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