ChongMingS.COM崇明網訊 契約沒到期，房東卻要提前解除合同，令租客盡快搬走。雙方為租賃合同違約、賠償等問題多次交涉，甚至發展到肢體沖突，還打了110。人民調解員和派出所民警第一時間趕到現場，告誡雙方要想解決問題只有心平氣和地坐下來談，否則只會使矛盾激化。調解中，寶山區淞南鎮華浜二村調委會的人民調解員運用法治思維引導矛盾化解，同時曉之以理，動之以情，最終使這起近乎“死胡同”里的矛盾得到了化解。
【事件】房東責令房客立即搬走
調解申請人與被申請人系租賃關系。申請人錢先生（房客）借住淞南鎮被申請人張先生（房東）房屋內，月租費為1300元/月（3個月一付），并簽訂了租賃合同。但簽訂租賃合同僅兩月后，房東張先生即因女兒要辦婚事，要將所借房屋重新裝修作為婚房，此事引起房客錢先生的不滿。
“我們有租賃合同在先，在合同期內，我有權住下去，我就是房屋的主人，我只需交付租賃費。”房客錢先生說，合同期為一年，我剛搬進去，又要搬出去，這不是拿我開玩笑嘛？你們考慮欠周，這是你們自己的事，我們以合同為依據，要我們搬走，也得要讓我們有個思想準備呀。
然而，房東張先生也不甘示弱，“這是我的房子，我有權收回，我勒令你一個月內搬出去，否則我把你的東西都扔出去。”
2015年6月初，房客錢先生來到寶山區淞南鎮華浜二村調委會討個說法，請求解決問題，調解員及時與房東張先生取得了電話聯系，并約房東來居委協商解決。
【調解】“老娘舅”提出解決方案
本著突發激化糾紛應快速解決的原則，調解員于申請第二天即組織調解。調解中，雙方當事人都陳述了事情的經過，公說公有理，婆說婆有理，雙方都指責對方蠻不講理。
申請人錢先生提出了自己的調解要求，一要房東要作出違約賠償3000元；二要房東在一個月內幫助尋找就近的二室戶房型一套；三要房東同意住滿六個月。
調解員在聽了當事人陳述后，首先明確表示，雙方經過協商一致達成的房屋租賃合同是合法有效的，對雙方都具有約束力，一旦一方違約，則必須承擔違約責任。聽到此話，房東承認因急需要收回房子，心中焦慮導致出言不遜，愿意協商，“幫助房客找房可以，但違約金3000元太高了，1000元還可以接受。”
待二位當事人冷靜下來后，調解員感到時機成熟，經過一番苦口婆心地勸說，以及民警配合法制教育，經過兩個多小時的協商，雙方的情緒慢慢平緩，并表示各自回去同家人商量一下再說。調解員當即表示，雙方如想通了，隨時聯系調解員，由調解員幫助他們及時地解決。
事后，房東曾兩次幫助房客介紹了兩套房子，但房客都以交通不便、租賃費太高為由而拒絕了。房東急于收回房屋進行裝修，房客是剛入住沒幾天又要搬離，心中不滿，雙方協調差距大，妥善解決只能靠“老娘舅”了。
因為雙方都很忙，調解員只能利用晚上時間約當事人見面。在幾次三番上門協商后，雙方當事人被調解員不辭辛勞、一心只為解決矛盾糾紛的精神所感動，最終雙方都表示不談什么條件了，相信人民調解會給他們一個滿意的解決方案。
經過人民調解員的不懈努力，最終雙方當事人于2015年7月6日來到居委簽署了調解協議。即被申請人一次性支付申請人違約金人民幣貳仟元整（當場履行）；申請人于2015年7月9日前搬離租住房屋；雙方租賃合同自本協議簽訂之日起終止。
經過一個月的調解，雙方當事人簽約后，終于畫上了一個圓滿的句號。
【點評】
社區民警到場現威懾力
運用法治思維引導矛盾化解方向，通過維權實現維穩。本案中，雙方當事人自愿達成了房屋租賃協議，協議即對雙方產生了約束力。房東因故提前解除合同，則必須承擔違約責任。化解矛盾癥結的關鍵在于雙方的權益保障如何實現。調解過程中，人民調解員本著依法化解矛盾，最大程度保障雙方利益的原則出發，使這起近乎“死胡同”里的矛盾得到了化解。
充分整合資源，形成化解矛盾糾紛的合力。由于房東提前解約引發房客的強烈不滿，甚至引發了肢體沖突。矛盾化解要求雙方冷靜理智的進行協商，因此在處理化解矛盾時，人民調解員請社區民警到場，一方面對雙方當事人有一定的威懾力，避免過激言語和行動。另一方面，與社區民警共同對當事人進行相關法律知識的普及和宣傳，達到“調解一件事、普法一群人”的良好效果。
運用法理情相結合的方式，曉之以法、明之以理、動之以情，既解法結，也解心結，真正做到“案結、事了、人和”。在調解過程中，要能通過零距離的溝通、接觸和交談，觀察和分析、了解當事人的心態和情緒，及時緩解當事人的情緒，理性地對待糾紛的事態，調解時作充分的準備，通過面對面交談與背靠背的疏導，合情合理地分析他們的利與弊，動之以情曉之以理，站在對方的立場上想問題，最終達到雙贏的目的，使矛盾糾紛能得到圓滿解決。
社區的平安和諧，單靠一個人的力量是有限的，只有干群合力，充分發揮團隊的力量，才能保證小區的穩定祥和。調解工作說難不難，說易不易，百姓事眾多，應適時宜、觀火候，切合實際隨機應變，有的放矢。這就需要人民調解員要有一顆默默奉獻的心，有付出才有回報。
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