ChongMingS.COM崇明網訊 一雙在意大利購買的限量版鞋子，被送去清洗后，卻突然被告知經由店方遺失，從而引起糾紛。記者昨從市消保委了解到，根據最新的《全國洗染服務糾紛解決辦法》，或能在一定程度上保障消費者的合法權益。法律業內人士指出，如確認由于洗染服務企業原因造成的衣物鞋品損毀、遺失，可要求全額索賠。
案例：送洗后無故遺失、損毀
“6月底送洗，原定7月14日交付。沒想到隔了許久，反復催要，店家竟然最終告知我的鞋子遺失了！”消費者李小姐到位于徐家匯港匯廣場5樓的一家“宜榕革鞋包護理中心”，送洗了一雙由朋友為其從意大利帶回的限量版Ferragamo，由于在上海無法購買到，這雙鞋的歐洲代購價就達到近4800元。
從6月底至8月20日，李小姐才被告知鞋子經工廠保養后在用順豐快遞寄回的路上被無故遺失了。在李小姐的堅持下，反復與店家協商聯系，但都未就賠償事宜達成一致。
“送洗時，店家給了一張單據，當時并沒有想到會發生遺失。現在再拿出這張單據才發現，上面寫有‘遺失至多賠償護理費用5倍’的字樣。”對于這樣的不等價賠付，李小姐感到并不滿意。“近5000元的鞋子說沒就沒了，按照送洗護理費350元的5倍足額賠，也只有1750元，僅為鞋子本身價格的三分之一。”記者昨天了解到，經徐匯區消保委、港匯廣場方面協調，店家目前仍未就賠償事宜與李小姐達成一致，尚未進行賠付。
行規：有《辦法》可依并提前規避
業內人士指出，針對洗染服務行業內的亂象，并非無據可依。從去年10月出臺的《全國洗染服務糾紛解決辦法（試行辦法）》到如今《辦法》的正式出臺，在一定程度上對現下洗染服務行業所發生的糾紛能夠進行一番提前規避。
記者注意到，根據《全國洗染服務糾紛解決辦法》，可以實現貴重衣物的“保值洗衣”。對于動輒上萬元的國際名牌服裝，《辦法》中明確規定了對于這類衣物，經營者和消費者可以約定保值清洗，清洗費用為衣物價值的5%———20%并約定保值額，出現糾紛后按照保值額來賠償。沒有約定保值清洗的，按照普通衣物賠償，最高標準為2000元。“由于洗染服務隊伍人員專業水平參差不齊，前臺收衣人員不一定都能判斷出高檔衣物的價值，有了保值清洗的約定，洗衣店可以根據自己的能力衡量是否接單。”
暗訪：貴重衣物可能被“拒單”
消費投訴高發之下，昨日，記者又暗訪了滬上多家知名干洗店。關于約定保值的問題，在仙霞路上的“象王”門店，前臺服務人員拿出一摞單據向記者示意，“顧客送來的衣物，一般會由我來進行初步判斷，根據衣物的面料、檔次以及顧客提供的發票單據，我們會約定一個保值價格，并把它列在洗衣單據的背面。”不過，該前臺也向記者坦承：“辦法出臺前，每次和顧客約定保值時都比較艱難，畢竟保值金額都遠低于某些高檔衣物，《辦法》給我們提供了一些依據。”
記者又致電正章洗衣在上海的數家門店。就衣物保值的問題，客服表示，如今對于一些高檔衣物會在辦法提供的價格區間內進行保值，而對于一些過于貴重的衣物，店家會向顧客提示風險，也可能索性拒絕接單。
法律參考：企業過錯可全額索賠
不過，業內人士同時指出，除《辦法》約定外，在經營服務中，由于技術、材料，使用操作不慎、保管不當等原因造成衣服損壞、遺失及其他事故，洗衣店應承擔全部或部分賠償責任。
“對于貴重衣物的保價，也或與之實際價值并不相符。十幾元的清洗費與動輒上千元的衣物價值本身，就差距甚大。《辦法》之外，消費者還可以依據相關法律法規為自己維權。”上海匯業律師事務所合伙人吳冬指出，如確認由于洗染服務企業過錯造成的衣物損毀、遺失，消費者可以根據新《消法》和《合同法》的內容，向相關門店提出索賠甚至是全額索賠。
此外，市消保委法研部主任汪鶇此前也曾向記者指出，援引《上海市洗染行業消費爭議處理意見》第十二條第二款的相關規定，經營者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣、物損傷、損壞、遺失及其他事故應當負責理賠。
汪鶇指出，具體賠償方法如下：衣、物損壞、喪失穿、用功能及遺失應退還洗衣費并根據購衣原始憑證所標注的時間、價格實行折價賠償，年折舊率為20%，不足一年按一年計，逐年遞增，折舊率最高不超過70%。不能出示購衣原始憑證的給予最高價不超過洗衣費20倍賠償，但不應超過衣物原價，賠償后衣物歸經營者所有。
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