ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 近日上海崇明政府官微發(fā)布了這么一篇投訴文章，稱(chēng)崇明區(qū)消保委很好的處理了一起電動(dòng)車(chē)自燃的消費(fèi)投訴：買(mǎi)的電動(dòng)自行車(chē)騎了一年出頭就自燃，消費(fèi)者該如何要求賠償，商家又要怎么處理呢？這起發(fā)生在崇明的真實(shí)案例，很好的化解了商戶(hù)與消費(fèi)者的矛盾，原文如下：
2018年3月，消費(fèi)者朱先生在崇明長(zhǎng)興鎮(zhèn)某電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售店花了2300元，購(gòu)買(mǎi)了一輛某品牌拆疊式電動(dòng)自行車(chē)，有發(fā)票、合格證和保修卡，2019年5月31日晚，電動(dòng)自行車(chē)停放時(shí)發(fā)生自燃，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，未造成火災(zāi)事故，但電動(dòng)自行車(chē)燒得面目全非，已無(wú)修復(fù)價(jià)值。朱先生第一時(shí)間與電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售店聯(lián)系，要求店家給予賠償，店家則稱(chēng)要聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商及廠家，一直不予處理，朱先生投訴到區(qū)消保委，要求幫助調(diào)解。
崇明區(qū)消保委接到投訴后，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。店家稱(chēng)該電動(dòng)自行車(chē)確為該店銷(xiāo)售，并已通報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商及廠家，但與消費(fèi)者的賠償事宜一直達(dá)不成一致。經(jīng)銷(xiāo)商及廠家同意給予消費(fèi)者退換一輛新車(chē)，但因廠家已停止同款式的車(chē)生產(chǎn)，只能給予調(diào)換另一款式，但車(chē)價(jià)為每輛2980元，廠家要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)680元，并加上快遞費(fèi)。
經(jīng)消保委與雙方多次溝通協(xié)商。最后，廠家表示要求消費(fèi)者支付600元費(fèi)用，消費(fèi)者表示接受，雙方取得了和解。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，小編提醒：如果遇到類(lèi)似產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，一定要記住以下法條，運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益！
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》第二十四條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
自燃的車(chē)輛，都能要求商家賠償嗎？
崇明商家網(wǎng)表示：雙方能通過(guò)消保委的協(xié)商調(diào)解，最終達(dá)成一致，是最好的完美解決之道，表示樂(lè)見(jiàn)。
但從法律的角度來(lái)看“自燃的車(chē)輛，都能要求商家賠償嗎？”這樣的維權(quán)定義并不樂(lè)觀，消保委起的作用是調(diào)解工作，所以并不代表所有人一定能通過(guò)投訴來(lái)獲得如此完美解決的法律問(wèn)題。
因?yàn)楫a(chǎn)品自燃的問(wèn)題有很多原因，尤其是電瓶車(chē)經(jīng)常可能帶雨騎行、充電潮濕環(huán)境、亂用別的大功率充電器、充電幾天忘了拔...等等原因，都是很有可能的，而且車(chē)輛是否在保修期內(nèi)(目前國(guó)家實(shí)行的三包協(xié)議也只是1年)，不同商家和廠家與客戶(hù)之間的三者銷(xiāo)售協(xié)議(部分廠家對(duì)重要部件進(jìn)行2-3年的保修)也有所不同，換句話(huà)說(shuō)：消費(fèi)者要證明被自燃的車(chē)輛非自己的人為疏忽，又或證明是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，還是很難有證據(jù)的。
所以不能單獨(dú)從消費(fèi)者角度去看待問(wèn)題，就一定要求店鋪去賠償消費(fèi)者，那要是自己摔壞了車(chē)輛，又覺(jué)得不完美了，然后自行燒毀車(chē)輛進(jìn)行索賠，從而獲得新車(chē)，那么這樣的不誠(chéng)信行為似乎就很容易鉆空了。
本著誠(chéng)信友善的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)原則，購(gòu)買(mǎi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)可靠的品牌，了解電瓶車(chē)至少3-5年壽命的特性，買(mǎi)車(chē)時(shí)了解清楚是否能協(xié)商有2-3年的保修原則和銷(xiāo)售約定，就能更好的解決此類(lèi)問(wèn)題，消保委才能有利的幫你去調(diào)解。
站在廠家角度去看：真的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的車(chē)輛自燃，那么廠家是應(yīng)該對(duì)這一個(gè)問(wèn)題去做修正，完善好自己的產(chǎn)品技術(shù)。
站在商家角度去看：愿意通過(guò)補(bǔ)差價(jià)，重新?lián)Q車(chē)，這個(gè)方法是值得更多商家學(xué)習(xí)和借鑒的，同時(shí)也算是誠(chéng)信的，也希望不損失一名老客戶(hù)。
作為消費(fèi)者，我們不能無(wú)理取鬧的去尋找矛盾，吵了之后難道后續(xù)服務(wù)商家會(huì)對(duì)你格外客氣？作為商家，找出一條很好的解決方法也是一種很好的獲客經(jīng)驗(yàn)，增加未來(lái)的銷(xiāo)量。
作為不同身份的你，又是怎么看的呢？留下您的觀點(diǎn)，讓我們一起思想進(jìn)步！
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