ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 2019年的“雙十一”剛剛過(guò)去，與創(chuàng)下新高的消費(fèi)金額相比，接踵而來(lái)的各類網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)難也讓消費(fèi)者感到煩惱。
記者昨從上海市消保委了解到，2019年11月11日至17日，上海市消保委共計(jì)受理各類網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴2479件，同比下降5.4%。其中服裝鞋帽、通信產(chǎn)品、家居用品投訴量位居前三，分別為406件、267件、152件。
復(fù)雜規(guī)則“套路”多
“雙十一”期間，商家和電商平臺(tái)競(jìng)相推出花樣繁多的促銷活動(dòng)和折扣優(yōu)惠，然而復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計(jì)和隱含的“套路”，使消費(fèi)者相關(guān)維權(quán)訴求占比提升。
部分平臺(tái)和商家分別向消費(fèi)者贈(zèng)送“滿減券”或“折扣券”，但各類優(yōu)惠券使用規(guī)則復(fù)雜，對(duì)疊加使用、優(yōu)惠范圍、支付方式、退貨計(jì)費(fèi)等未作明確約定或標(biāo)識(shí)不清，導(dǎo)致商家和消費(fèi)者雙方理解偏差，產(chǎn)生異議。
如消費(fèi)者王女士在“雙十一”當(dāng)天，在天貓平臺(tái)上購(gòu)買了300元優(yōu)惠券（其使用規(guī)則為滿1080減300元），并于“雙十一”當(dāng)天購(gòu)買了該企業(yè)的眼霜和面霜?，F(xiàn)在消費(fèi)者要求退還面霜，但是商家表示僅能退還面霜的錢、而不能退優(yōu)惠券的錢。消費(fèi)者王女士為此感到困惑。
記者發(fā)現(xiàn)，在“雙十一”搶購(gòu)活動(dòng)中，由于規(guī)則并不透明，部分商家推出定時(shí)定量、限時(shí)限量搶購(gòu)活動(dòng)，承諾向先行訂購(gòu)的消費(fèi)者贈(zèng)送禮品。但部分消費(fèi)者投訴反映雖自身滿足搶購(gòu)條件，卻未收到贈(zèng)品，要求公布中獎(jiǎng)名單卻遭到商家拒絕。
低價(jià)預(yù)售“陷阱”深
記者注意到，在“雙十一”大促中，投訴較為集中的，還屬低價(jià)預(yù)售中的套路。部分商家在“雙十一”前夕預(yù)售營(yíng)銷，承諾消費(fèi)者提前支付幾元至數(shù)百元不等的預(yù)付款，在“雙十一”當(dāng)日支付尾款即可以“最低價(jià)”購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。
但部分消費(fèi)者投訴反映提前預(yù)售的產(chǎn)品價(jià)格并非最低。同時(shí)，還有消費(fèi)者反映支付完尾款或提出“七日無(wú)理由換貨”訴求后，卻得到商家“沒(méi)有庫(kù)存”的反饋，相關(guān)預(yù)付款也無(wú)法第一時(shí)間退回。
消費(fèi)者劉先生則是在“雙十一”當(dāng)天，在淘寶網(wǎng)上參加了某品牌企業(yè)的定金預(yù)購(gòu)活動(dòng)，三件外衣活動(dòng)，于10月20日左右先支付了140元定金?；顒?dòng)為：另支付588元尾款，可以享受7折優(yōu)惠，消費(fèi)者按要求支付定金140元及尾款588元，但疑似被訴公司無(wú)故取消訂單。目前，經(jīng)過(guò)調(diào)解，企業(yè)已經(jīng)給予消費(fèi)者合理退款。
消費(fèi)者周先生在“雙十一”當(dāng)天購(gòu)買了一副藍(lán)牙耳機(jī)，對(duì)方宣傳只需要1648元，但實(shí)際上他卻支付了1916元。周先生聯(lián)系賣家要求處理遭到了拒絕，現(xiàn)在周先生希望商家能夠給予合理的解釋并退還差價(jià)。
數(shù)據(jù)顯示，類似訂單無(wú)故取消、商品質(zhì)量瑕疵、實(shí)物與宣傳不符依舊是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴重點(diǎn)，而延期交付、產(chǎn)品損毀、代收丟件等快遞物流投訴量有所降低。上海市消保委指出，商家和電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步提升誠(chéng)信履約、質(zhì)量把控、售后服務(wù)水平，從而更好地保障消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的品質(zhì)和體驗(yàn)。
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