ChongMingS.COM崇明網訊 進入第四季度，快遞行業迎來旺季，熱度也再次“刷”起來了，豐巢快遞柜又一次成為“出頭鳥”。近日，部分網友反應在豐巢快遞柜取件時出現“支付一元錢贊賞”才能開柜取貨，因“跳過贊賞”字體為灰色且透明度較低，誤打誤撞支付了贊賞費用。豐巢快遞柜被質疑存在誘導付費行為。
盡管豐巢回應，目前公司的快遞柜取件業務并沒有強制收費。超過7個小時贊賞1元的情況確實存在，不過消費者可自主選擇。如果是誤贊賞，消費者可致電豐巢官方申請退還。但記者了解到，針對快遞柜取件的計費規則、免費保管期限等，各家快遞柜企業規定不一。有的采取“贊賞式收費”，用戶可自主選擇；而有的則明確規定，超過規定時間取件要收取相應費用。
作為消費者，在收取包裹這件事上，部分消費者已經不情愿成為快遞柜的默認用戶，如今卻又要被迫接受“保管費”？
新規已實施半月：你的包裹被通知了嗎
快遞企業在居民小區、便利店、寫字樓設置快遞柜，用于存放用戶暫時不方便接收的快件，是解決快遞“最后一公里”問題的有效方式。然而快遞柜出現之后不久，就出現了快遞員未經用戶同意就將快件存放在快遞柜、快遞企業通過快遞柜亂收費等問題。
交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》今年10月1日起實行，其中明確規定，使用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人同意，收件人不同意的，應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。
如今，這一新規實施已經半個月時間，有多少消費者的包裹在放進快遞柜前接到了通知？
“除了一些很大的包裹，快遞從來沒打過電話給我，都是直接放快遞柜后短信通知的。”家住寶山區中環一號的劉女士坦言。她所在的小區建筑面積較大，居民也很集中，據她所知整個小區大概有四五個快遞柜。“我家里有老人，基本上每天都在家的，每次有快遞，快遞員也沒打電話告訴我，明明家里有人也不送，直接給我放快遞柜了。”劉女士表示，為此自己在網購時都要賣家標清楚網購的商品，例如生鮮、保質期短的食品需要明確標注。“吃過一次虧的，有次生鮮沒標明，也給我直接放快遞柜了。”
不僅是劉女士，在被問及“你的包裹被通知了嗎？”幾乎所有的受訪者均表示從未接到過快遞員的通知電話。大部分情況是，消費者打電話強烈要求送貨上門，快遞員才會將包裹從快遞柜中取出再送上門。
多家快遞柜明確超期收費：消費者該不該付
在對上海快遞柜市場走訪中，記者看到，除了豐巢快遞柜，有中國郵政投放的速遞易快遞柜、阿里旗下菜鳥網絡設立的菜鳥驛站網點以及京東智能快遞柜。
截至目前，市面上的快遞柜企業對于免費保管期限和計費規則，尚未有統一標準，各家規定不一。有的采取“贊賞式收費”，用戶可自主選擇，比如豐巢；有的則是，只要超出期限就強制收費，根據超期時長計費。
比如，格格貨棧的《用戶使用條款》中約定，約定時間內未取出物品的，格格需向收件人收取一定超期占用費用。其中，收費對象指的是“累計取件5件以上的用戶”。計費規則上，免費保存時間20個小時；超期按日收取保管費用，1元1天，不足一天按一天計。
中郵速遞易客服人員則表示，速遞易快遞柜有一定的免費保管時間，逾期需支付一定費用才能開箱取件，而且該環節不能跳過。不過，逾期費用計算因快遞柜所處小區、貨物占用時間而不同。對該費用有疑問的消費者可致電速遞易官方咨詢。
北京志霖律師事務所副主任趙占領表示，雖然豐巢采取的是用戶贊賞的名義，形式上來看屬于贈予的性質，而非收取保管費用，但是，因為設置的字體較小，導致用戶很容易誤認為是強制收取的保管費而非所謂贊賞費。因此，這種做法涉嫌通過欺詐的方式收取保管費，不僅損害了消費者的合法權益，也涉嫌違反《智能快件箱寄遞服務管理辦法》的規定，豐巢如果在保管期限內從事這種行為，則涉嫌違法。已經贊賞的用戶完全可以要求退回費用。
至于在超過保管期后，這筆保管費用戶該不該付？趙占領表示，消費者與快遞公司之間存在合同關系，快遞公司應當按照消費者事先指定的具體地點、收件人進行寄送，如果快遞員沒有經過收件人或發件人的同意而直接把快遞放入快遞柜，則這種情況并非完全履行了合同義務，消費者完全可以追究快遞公司的違約責任。至于因此而產生的超時保管費，應該由快遞公司自行承擔。
記者也從上海市郵政局咨詢到，局里已經加強此方面的監管，要求快遞企業按照條例要求，把快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。若市民發現快遞公司違反條例相關要求，可向郵政部門投訴。對于嚴重損害用戶利益的行為，將對相關企業進行處罰。
網友回復