ChongMingS.COM崇明網訊 網購商品，寫明了投遞到家，快遞小哥偏偏“自說自話”去放到智能快遞柜或者代放點。相信不少市民都遇到過關于快遞“最后一百米”的煩惱。此外，如果未及時取件，還有可能遭遇被收取滯納金的情況。亂象頻出，使人不禁發(fā)問：智能快遞柜的興起，初衷是為了方便消費者取件和寄件，怎么到最后竟成了快遞員的“偷懶神器”？
今年6月，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，該法規(guī)將自2019年10月1日起施行。其中，針對未經收件人同意，快遞員擅自放柜等投訴熱點，《辦法》作了明確的操作規(guī)范要求。
送貨到柜遇吐槽
記者隨機采訪了幾位市民，我們先來聽一聽普通消費者對快遞柜的種種吐糟。
00后在滬大學生小徐：快遞員“不打招呼”送到快遞柜司空見慣。這樣確實可以提高快遞員的投遞效率，卻大大增加了消費者的時間成本。我是大學生，大學的面積會比居民小區(qū)更大，我們學生去快遞柜取一次件，經常需要耗費半小時以上步行往返。如果快件恰是急于上交的文件，當天課程又排得很滿，我不得不在大學“互幫互助取件群”中求助，有償拜托別的同學跑一趟。
80后家庭主婦曹女士：收件人不在家，或者不方便取件時，快遞小哥放在快遞柜確實挺方便的。但對很多需要送貨上門的人群而言，擅自送貨到柜的行為實在“不友好”。比如，很多80、90后年輕小家庭，白天只有一人在家?guī)?，孩子還小，家長一刻都不能離開，怎么出門去拿快遞？如果特別急著取件，我只好抱著孩子下樓，真的是徒增麻煩。還有，一些獨居老人網購大米、食用油這些特別重的東西，他們年紀大了腿腳不好，根本很難搬回家。小哥如果把快件直接放到柜子里，老人還得再請鄰居或者居委干部幫忙搬回家，又要麻煩別人了。
70后上班族黃先生：快遞服務本身也是一種商品，我們支付的郵費就是用來購買它的，所以我覺得快遞員擅自送到快遞柜，意味著快遞服務打了折扣。更何況，快遞柜設置的初衷只是針對時間無法匹配的特殊情況。若是提前溝通上門時間，很多時候根本沒有使用快遞柜的必要，完全可以實現“門對門”的投遞。
用戶權益有新規(guī)
那么10月1日起實施的新規(guī)能有效規(guī)范快遞末端服務行為嗎？記者劃重點了。
《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條提出，“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外?！薄掇k法》還規(guī)定了收件人的相關權利，以及智能快件箱運營企業(yè)、使用企業(yè)的相關義務。
記者還注意到，以后有一些物品是不能隨意放至智能快遞柜里的。《辦法》第二十三條說明，“寄遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外?！?/div>
超時取件的“二次收費”是否合理呢？《辦法》第二十五條規(guī)定，“智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。”
督促整改“零容忍”
國家郵政局介紹，當前違規(guī)收費及不正當經營行為主要表現為：
■在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經營困境為由，強行向收件人加收快件投遞費；
■當遇到收件人自取快件時，無正當理由，向收件人額外收取保管費；
■未經收件人同意，把快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點或其他代收點，不按約定名址投遞到人。
消費者遇到快遞末端違規(guī)收費的情況，可撥打省會區(qū)號+12305進行投訴。
■各級郵政業(yè)申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時調查處置；
■事實清楚、證據充分的，將以零容忍的態(tài)度堅決督促企業(yè)整改。
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