ChongMingS.COM崇明網訊 政務服務滿意否？歡迎大眾來點評。記者昨天下午獲悉，上海“一網通辦”政務服務“好差評”制度將于8月5日正式上線運行。
“好差評”怎么打
據悉，上海所有政務服務事項都將納入“好差評”評價范圍，包括線下實體窗口、線上服務門戶、移動端、“12345”市民服務熱線、自助終端等政務服務渠道。
評價方式分為線上與線下兩部分。線上，在“一網通辦”總門戶、“隨申辦”移動端，所有辦理事項上都已設置“好差評”標識，企業群眾可在辦理各類政務服務的任何辦理環節直接在線評價。
線下，全市1600多個實體窗口近2萬個工位已配置“好差評”二維碼，企業群眾通過“隨申辦”移動端、微信、支付寶等，即可掃碼評價。
實名用戶將自動匹配辦理事項，評價內容包括實體大廳服務情況和具體事項辦理情況兩個方面。
為保障評價“好差評”結果客觀、真實、準確，系統確保企業群眾信息保密、安全，統計分析結果自動生成、不可更改，并將對IP地址、支付寶、微信號等進行跟蹤，及時查處弄虛作假刷“好評”和惡意“差評”的行為，堅決杜絕惡意刷評價現象的發生。
有“差評”怎么做
上海市政府辦公廳政務服務處處長陳益源在會上透露，從7月20日起，上海市已經進行政務服務“好差評”制度的相關試點工作。從試運行的情況來看，差評主要集中在窗口服務態度、材料收取、多次跑動，線上材料遞交后不能兌現承諾辦結時間等問題。
“12345”市民服務熱線負責政務服務“好差評”轉辦工作，原則上一律不準退單。12345市民服務熱線管理辦公室主任高衛國表示，熱線在收到相關投訴后，將按照職責清單立即轉送責任單位。責任單位收到工單后應于當天聯系當事人，簡單事項應及時作出回應整改，能夠當場解決的要當場解決。
如果事項比較復雜，不能當場解決的，則要嚴格按照熱線“1、5、15”時限要求處理回復——即在1個工作日內，先行聯系反映問題的企業群眾，溝通了解情況；對確實存在問題的，在5個工作日內完成整改反饋；較為復雜的，在15個工作日內辦結。
企業群眾對政務服務的評價內容，也將在“一網通辦”總門戶和“隨申辦”移動端公開，并會定期公開辦理事項“好差評”綜合排名情況，百姓可以實時查看。
上海市政府辦公廳副主任朱宗堯表示，上海作為國家“好差評”工作首批試點省市，評價指標和平臺已與國家對接，實名評價內容和反饋結果將會直接上傳至國家“好差評”平臺。“把‘好差評’工作納入‘一網通辦’，就是要鼓勵企業群眾積極給政務服務打分，倒逼政府不斷改進工作，提供優質高效的政務服務。”
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