ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 暑期正值旅游旺季，不過，享受度假的同時，也經(jīng)常會遭遇突發(fā)問題，影響了出行的好心情。
近日，市民童先生就致電夏令熱線反映，他于4月30日至5月1日，在Booking官網(wǎng)預(yù)訂了香港菲律賓旅館的經(jīng)濟單人間，抵達(dá)香港時卻被酒店方告知房位已滿。然而，事后對方依然對其進(jìn)行了全額165港元的扣款，童先生對此表示不滿。
“不是我個人的原因造成的未入住，為什么需要我買單呢？”童先生發(fā)現(xiàn)問題后，便立即詢問Booking客服，要求賠償，對方表示會再與童先生聯(lián)系，但是直至截稿時，此事的調(diào)查結(jié)果仍不清晰。
記者于7月20日首次撥通Booking公司的客服，對方表示受權(quán)限原因，需要相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)對接，對方僅可告知該投訴情況公司一直在持續(xù)跟進(jìn)，如有錯扣，也會及時處理。
同時記者了解到，該筆訂單扣款并非平臺操作，而是根據(jù)公司相關(guān)的不同條例準(zhǔn)則，由酒店直接進(jìn)行，更多細(xì)節(jié)需要與該公司相關(guān)部門進(jìn)一步核實了解，然而自記者寄出郵件后，一周內(nèi)都未曾收到回復(fù)。記者于7月28日再次撥打客服電話，對方表示由于該郵箱訂單處理量較大，還需耐心等候。
此外，童先生還表示曾向有關(guān)部門進(jìn)行反映。可后續(xù)接到市場監(jiān)管部門給予的回復(fù)是，該公司注冊成立于荷蘭，境外運營，服務(wù)器在荷蘭，依據(jù)《上海市市場監(jiān)督管理投訴舉報處理程序規(guī)定》相關(guān)條例，無法進(jìn)行受理。
童先生對此表示很無奈。“難道遇到這種情況，我們消費者就沒辦法可以解決問題了嗎？”
被多扣除的錢款，何時才能到賬？
網(wǎng)友回復(fù)