ChongMingS.COM崇明網訊 市民虞先生向本報夏令熱線反映稱，日前，他在位于人民塘路的漢庭酒店辦理了入住。“我是當天凌晨到店的，因為第二天早晨要趕早送機，所以預訂了叫醒服務。”虞先生說，到了早上5時許，他離店送朋友去機場后，沒過多久就收到了華住酒店app提示，稱他已退房了。
“我離開時，根本沒向前臺提出要退房；再說，我是會員，按理說可以延遲到14:00才退房。”虞先生希望漢庭酒店能對此作出解釋。
熱線反饋
記者隨即聯系了該漢庭酒店。相關負責人表示，默認退房主要是前臺工作人員的失誤。
“我們酒店現在執行的是0秒退房的政策，房卡也不是必須收回，主要是方便客人能夠快速辦理離店手續的。但是，前臺工作人員是一個新人，缺乏足夠的經驗。當天早上，她看見虞先生離店了，還開了發票帶走，于是就想當然地以為顧客打算退房。”
該負責人表示，當天，虞先生就已聯系酒店表達自己還未退房，前臺人員也立即為他重新辦理了入住，并表達了歉意。該負責人表示，接下來，他們也將加強員工培訓，讓前臺能夠“多問一句”，避免此類事件再次發生。
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