ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 一次3080元的打針瘦臉美容，引發(fā)一場涉及300萬元的糾紛。這場糾紛，目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院之間“拉鋸”。
顧客：想靠瘦臉改變人生
劉女士有一張娃娃臉，在陸家嘴有一份體面工作，曾經(jīng)的未婚夫是一名成功的企業(yè)家，原定于2018年底結婚。
因為感覺“娃娃臉總被人說不秀氣”，劉女士決定做一次瘦臉美容來改變人生。然而，“一切都很美好”的生活軌跡，卻就此改變。
劉女士說，手術前，上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院稱只打針不動刀，安全無副作用，只瘦咬肌即可完美修飾臉型，半年后藥物代謝完，臉就可恢復原樣，價格幾千元。于是，她在2017年11月18日和2018年3月31日，前后兩次在這家醫(yī)院注射瘦臉針，均為進口藥品保妥適（BOTOX）。
“第一次效果不錯，院方說3-6個月要二次注射才能保持效果。”劉女士說，“但第二次注射后的第3天，面頰就開始凹陷，臉部快速塌陷，太陽穴、顴骨、蘋果肌、臉頰肌肉等明顯萎縮，就像用刀把臉部下面的肌肉全切掉了……笑起來有些猙獰，而且臉頰兩側麻木，里面形成條狀硬疙瘩，能摸到，咬合時會發(fā)出嘎噠聲。”
此后，劉女士辭職，未婚夫也離她而去。“我已37歲，這個問題可能影響將來的結婚生育。”劉女士向院方提出總計300萬元的賠償要求，包括精神損失費、反復修復的費用等。她說，據(jù)自己了解，修復一次約需10萬元，保持一年左右便又要再修復。
醫(yī)院：同意補償1萬元內
對此，院方給出書面回復稱，劉女士于2017年11月19日（與劉女士所說日期相差1天）和2018年3月31日來院要求注射瘦臉。接診中，醫(yī)院經(jīng)過登記、問診、拍照、簽署“知情同意書”、寫病歷等程序，并按規(guī)范的醫(yī)療操作流程進行咬肌注射治療。第二次注射的3天后，醫(yī)生面診認為：面部所見均為治療后正常情況，未有異常發(fā)現(xiàn)。
2018年4月下旬，醫(yī)院接劉女士投訴單后由專人接待，并收集她在治療過程中拍攝的照片、簽署的“知情同意書”、病史記錄，與醫(yī)生進一步核實治療情況。醫(yī)院組織全科醫(yī)生討論認為，劉女士提到的面頰部凹陷與注射保妥適無關，“臨床也沒出現(xiàn)過此類情況”。
書面回復還透露，醫(yī)院曾多次建議，劉女士通過醫(yī)患糾紛人民調解委員會協(xié)商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛，并應劉女士要求封存了病歷。因劉女士的退賠訴求與醫(yī)院的補償差距較大，“醫(yī)調委”的調解也無果而終。
“對劉女士自2018年上半年至今所遇到的煩惱與感受，醫(yī)院表示同情。”書面回復中，醫(yī)院表示，基于道義考慮等因素，同意將補償款提高至1萬元以內協(xié)商解決，“如果劉女士不能接受此方案，我們希望她走法律途徑。”
專家：收集證據(jù)合理維權
中國消費者協(xié)會曾統(tǒng)計，我國平均每年因整形美容導致毀容毀形的投訴多達2萬起。然而，在具體實踐中，醫(yī)療美容由于具有較強的專業(yè)性和復雜性，糾紛出現(xiàn)后，消費者維權往往面臨取證難的問題；如果消費者因個人隱私等原因用化名美容，通過訴訟途徑解決糾紛時，還面臨訴訟主體資格認定等環(huán)節(jié)，案件的審理周期普遍較長。
專家提醒，美容消費一旦出現(xiàn)問題，應立即向監(jiān)管部門舉報，同時注意收集證據(jù)，維護自己的合法權益。
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