ChongMingS.COM崇明網訊 房產中介是一個能賺大錢的行當，但其中的辛苦和心酸外人難以知曉。記者走訪了上海中原地產康橋二店的店董王洪，通過對話的方式揭秘這一行當。王洪2007年進入房地產行業，并長期活躍在房地產一線交易中，至今已有12年的從業經驗，深受客戶信賴。他的店面每月業績基本都能達到百萬元以上，是上海中原地產的二手門店中的佼佼者。
行業起步難：被人當菜鳥
當被問及當初進入這一行業的原因，王洪表示，畢業后自己在部隊服役了五年，2005年退伍后嘗試做點小生意，但由于經營不善，難以維持。之后在大專同學的介紹下，進入了房地產行業，成為了一名房產中介。王洪談到，剛進入這一行業的時候會遇到很多困難，不敢給客戶打電話、對房源不熟悉、無法完成交易賺取中介費，生活非常艱苦。
他回憶自己最初接待客戶時，由于經驗不足，客戶提了幾個問題后就看出他是一個行業菜鳥，看了很多套房源仍沒有中意的，轉而去找了其他的房產中介。王洪對此感覺很受傷，一度想要放棄。他說：“我當時因為做生意賠本，已經沒有什么錢了，只能硬著頭皮繼續干。五年的軍旅生涯培養了我堅強的意志力，雖然困難重重，但我連續幾個禮拜早出晚歸，不斷給客戶打電話、走訪樓盤熟悉業務，積累了大量的客戶和寶貴經驗，在入行的第一年又正好碰到購房的高峰期，賺到一筆錢，慢慢穩住了陣腳，然后就一直做到現在。”
重在溝通：調節客戶情緒
談到自己成為“金牌中介”的秘訣時，王洪說，二手房交易最重要的就是人與人之間的溝通，了解客戶內心最真實的想法，讓客戶相信你。他回憶說，自己曾經有一年半的時間都陪著同一個客戶，不斷與他溝通，跟蹤他的動態，帶他看了十幾套房子，最終收獲了客戶的信賴，做成一筆交易。那位客戶也成為了他的朋友，之后經常會幫他推廣，給他帶來新的客戶源。
王洪介紹說，老客戶是他們的主力軍，他們門店目前50%的交易都是通過這些年積累的老客戶完成的，中介需要始終處理好和客戶的關系。有時候買家和賣家在交易中會出現一定的矛盾，這就需要中介從中調解，讓彼此都能滿意。王洪還分享了一個真實事例：買賣雙方原本已經基本談妥，但由于最后跨行轉賬要收取100元手續費，雙方爭執不下，都不愿意支付這額外的費用。王洪說，我當時趕緊付了這100塊錢，完成了交易。很多時候人就爭這一口氣，之后回頭再看，就完全不是事，中介就是要時刻照顧好客戶的情緒。
行業壓力大：超8成員工被淘汰
對于行業淘汰率高的話題，王洪表示，每個行業都存在著“二八定律”，剛進行業的業務員，至少有80%的人會被淘汰，還有一些能勉強維持，只有很少一部分人可以賺到自己滿意的薪資。他說，做這個行業除了要善于溝通之外還要有很好的心理素質，時刻做好失敗的準備。買房對于絕大多數客戶來說都是一輩子的大事，會非常謹慎，不容易達成交易。因此業務員被掛電話、交易失敗都是常有的事，但無論如何都不能氣餒、不能放棄，還是要繼續打下一個電話，談下一個客戶。
每一個新來的業務員都會接受諸如“掃樓”、“打電話”的培訓，隨后就要想辦法自己完成交易。雖然會有基本的薪資待遇，但是主要的收入來源還是要看房屋交易的情況，工資浮動很大。有時會受到政策調整或是外部環境的影響，進入購房淡季，長時間達不成交易，基本上沒有什么收入。王洪說：“這些都需要新的業務員自己去調整，如果過了一個月我發現他們還是無法適應這一行，就會讓他們另謀出路。”
工作時間長：家庭工作難平衡
王洪表示，他們每天上午8點之前就需要準時穿上工作服來到門店，隨時等待客戶的到訪，晚上至少要到21點才能下班，每天差不多工作13個小時，有時陪客戶甚至要工作到凌晨1、2點。只要客戶有需求，他們都會帶著客戶去看房子。王洪回憶說，有一次賣家正在國外度假，由于有時差因素，他只能在半夜不斷與客戶溝通聯系，幫助雙方達成協議。“你們休息的時間，是我們最忙的時候。”王洪說道，“平時幾乎沒有假期，雙休日也基本沒有休息，只有過年的時候會有一個禮拜的假，開車回老家過年，如果遇到堵車，可能只有3天的休息時間。”
每天都需要投入大量時間工作，如何權衡工作與家庭的關系成為一大難題。王洪對此表示，自己的工作性質特殊，確實很難照顧到家人。孩子目前主要是由自己的母親來帶，如果有空就會自己去接送孩子上下學，晚上盡量和家人共進晚餐，再回到單位上班。有時候剛剛完成一筆交易，會組織員工們帶上家人集體出去旅游兩三天，放松一下。王洪說：“十幾年來下來，我都已經習慣了。”
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