ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 市民劉先生近日反映自己遭遇享騎APP退押金難的問題。平臺(tái)方對(duì)退押金的承諾是7個(gè)工作日，然而截止至昨日，18個(gè)工作日過去仍未收到退款。令劉先生憤怒的是，在申請(qǐng)過程中，先是打不通400電話，之后千辛萬苦通過APP聯(lián)系上了人工客服，等待他的也是客服人員以各種理由推脫。
勞動(dòng)報(bào)記者從12345市民熱線獲悉，從10月16日至今，已接到關(guān)于享騎退押金難的投訴160余件。對(duì)此，享騎出行相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有給出回答，只是表示目前運(yùn)營正常，希望用戶能相信享騎，一如既往地支持。
18個(gè)工作日仍未收到退款
今年9月25日，劉先生考慮到日常通行較少用到享騎電單車，便在APP上申請(qǐng)退還押金299元。按照“享騎出行”APP上關(guān)于誠信金的退還說明，享騎承諾，用戶可隨時(shí)申請(qǐng)退還誠信金，“享騎出行”收到退款申請(qǐng)后會(huì)立即辦理退還手續(xù)。通常情況下，到賬需要7個(gè)工作日。而從9月25日提交申請(qǐng)至昨日，除去節(jié)假日，已經(jīng)過了18個(gè)工作日。“我從9月底申請(qǐng)退款，現(xiàn)在已經(jīng)10月中旬了還是沒有收到款項(xiàng)。”劉先生十分不解，既然平臺(tái)承諾了退款時(shí)間，為何拖延這么久。
客服兩次聲稱已加急申請(qǐng)
遲遲未收到退款的劉先生撥打了享騎出行公司的客服電話400-104-8118，未能聯(lián)系上客服。記者也嘗試撥打該400電話，“退押金事宜請(qǐng)轉(zhuǎn)接人工客服”，但是聽筒里傳來的只有長時(shí)間的占線音。
“我嘗試通過APP聯(lián)系客服，每一次都是正在排隊(duì)中。”劉先生展示了自己與客服的聊天記錄，“當(dāng)前客服正繁忙，您排在第8402位。”千辛萬苦聯(lián)系上了人工客服，讓劉先生更加憤怒的事情發(fā)生了。10月15日，客服回復(fù)，解釋是因?yàn)椴樵冐?cái)務(wù)審核超時(shí)，導(dǎo)致一部分誠信金未到賬，會(huì)幫他申請(qǐng)加急處理。對(duì)方承諾，最晚會(huì)在當(dāng)日下午6點(diǎn)前到賬，并請(qǐng)劉先生耐心等待。然而直到次日，劉先生仍未收到相關(guān)錢款。他再次聯(lián)系客服，并提供了15日的聊天記錄。第二位客服的解釋是，“查看您是9月25日申請(qǐng)的，退還押金是申請(qǐng)當(dāng)天及周六日節(jié)假日不算在內(nèi)1-7個(gè)工作日到賬的，客服幫您申請(qǐng)加急，最晚會(huì)在今天下午6點(diǎn)前到賬的，請(qǐng)您耐心等待。”
這樣的解釋顯然不能讓人信服，而且直到昨日，劉先生還是沒有收到押金。
12345一周投訴160多件
據(jù)了解，并非劉先生一人遇到了退押金難、聯(lián)系不到客服的問題。記者從12345市民熱線處了解到，近期關(guān)于享騎電單車退押金難的投訴較為集中，10月16至今，一周以來關(guān)于享騎退還押金的投訴已達(dá)到160余件。
在享騎官方微博上有多名用戶留言：“押金什么時(shí)候能退？客服完全進(jìn)不去”、“打客服人工，五分鐘沒人接。然后系統(tǒng)自動(dòng)掛斷，為什么？”“9月18日申請(qǐng)退押金，現(xiàn)在足足一個(gè)月了，還沒退給我，客服電話就接過一次，之后永遠(yuǎn)打不通，請(qǐng)給個(gè)解釋！”由此可見，享騎出行退押金難、聯(lián)系不到客服的問題并非個(gè)例。
平臺(tái)自稱目前運(yùn)營正常
日前，記者來到享騎出行公司所在地上海市閔行區(qū)七莘路麗嬰房大廈2樓了解情況。相關(guān)負(fù)責(zé)人并未對(duì)此正面作出回應(yīng)，只是表示目前享騎運(yùn)營一切正常，希望用戶能相信享騎，一如既往地支持享騎，享騎會(huì)更好地改善用戶體驗(yàn)。
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