ChongMingS.COM崇明網訊 “通兌券為何使用不了？”“鎖座總是失敗該如何解決？”“平臺是不是倒閉了？”國慶前后，記者注意到，許多網友都在朋友圈及微博上發帖或留言，介紹了自己在蜘蛛網票務平臺的不快遭遇。
昨日，記者調查發現，平臺熱線仍可打通，但始終無人接聽。官網亦可打開，但記者多次嘗試購票均以失敗告終。一位離職員工向記者透露，企業經營遇到一些問題，目前正在尋求融資。此外，市場監管局也已介入調查，若查實問題，將積極處理。
消費者：多張通兌券“被”過期
在訂票平臺中，蜘蛛網一向以優惠折扣招徠大批消費者。可自今年4月起，陸續有消費者投訴，在蜘蛛網購買的通兌券、抵用券或蜘蛛卡無法正常使用。今年也曾報道過《蜘蛛網電影通兌券疑似被冒用》的新聞，彼時平臺給出的回復為：“系遭遇黑客攻擊，會完善系統，保證消費者權益。”
然而，事件似乎并未徹底解決。國慶前后，大量消費者聚集在“蜘蛛網電影”的官方微博下討要說法。記者注意到，主要問題集中在“通兌券”等優惠券無法使用、訂票異常、客服聯系不上等。記者搜索并加入了一個蜘蛛網的維權群，群內目前已有人數68人，且人數仍在不斷擴大中。
群中一位消費者告訴記者，她之前購買了5張蜘蛛網的通兌券，但幾個月都無法正常使用。“或者訂票時提示‘無法鎖定場次’。或者到支付界面時，看不到自己的券，輸入券號，又提示該券無效。”該網友表示，她持有的2張通兌券已于9月28日到期，其余4張月底也將到期。“客服也沒有說法，都是平臺的原因，導致我的卡‘被’到期了。”
“客服聯系不上”，也是消費者擔心平臺“跑路”的重要因素之一。“8月還有人工客服說會馬上修復，9月到現在電話都沒人接了。”網友qi在微博留言表示。“電話一直占線、在線客服始終排隊，一點說法也不給！”網友Can稱。
記者親測：多次訂票均告失敗
那么，蜘蛛網真的“跑路”了嗎？昨日，勞動報記者線下撥打了平臺400的客服熱線，電話依然暢通，但與記者今年4月聯系時不同，熱線似乎取消了“人工服務”模塊。記者根據語音提示，進入了多個對話平臺，但最終都無人應答，隨即只得掛機。記者隨即又撥打了公司2213的總機號碼，同樣經過長時間的語音提示后，無人應答。
蜘蛛網官網的情況又如何？是否依然能維持正常運作？記者登錄了蜘蛛網電影的官網，官網似乎仍在“正常運轉”，連片源也更新到了國慶檔期。可一操作便發現了異樣，記者注冊成為會員，嘗試購買當日晚20點檔的電影《無雙》，可就在進入支付環節時，系統跳出提示：“影院該場次，未能鎖座成功，請稍后再試。”記者反復嘗試多次，均已失敗告終。記者轉而更換了影片、影院、場次，嘗試近10次，仍未“鎖座”成功。
記者將有關情況向在線客服反映并留言，但截至發稿，仍未獲得平臺的相關回復。
離職員工：企業正尋求融資
根據天眼查及相關工商信息，蜘蛛網隸屬于上海萬豐文化傳播股份有限公司，成立于2005年。記者注意到，蜘蛛網微信服務號的信息推送到8月21日，此后便再無更新。微博的更新則止于今年8月20日。
在官網上，記者還發現了兩則公告：9月3日，蜘蛛網稱，近期將暫停人工服務，如需咨詢或建議需聯系在線客服。9月17日，官網表示，將對蜘蛛卡券系統做全面升級，會暫時停用蜘蛛卡券支付功能。
“我現在已經離職了，但就我所知的情況，平臺運營并不順暢，公司只剩下20余人，目前正在尋求融資。如果不成功，公司下一步怎么發展，我也不太清楚。”今年4月，曾以“平臺售后經理”身份接受過本報采訪的蜘蛛網內部人士向記者透露，而今該人士已經離職。
記者將此事件向長寧區市場監管局反映，得到的回復是“目前相關部門正對蜘蛛網的經營及相關投訴進行調查，若確有問題，將積極處理。”關于該事件的后續進展，本報也將繼續關注。
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