ChongMingS.COM崇明網訊 從掛著“四塊金字招牌”、堅決不用打車軟件的“上海爺叔”,到長期為困難家庭提供出行用車的非滬籍的哥;從常備5條毛巾、讓車子一塵不染的“紳士男人”,到行業內為數不多五星級“巾幗英雄”,上海“最美的哥的姐”逐漸浮出水面。經過幾輪評選,由市總工會、文明辦、建交黨委、人社局、交通委聯合主辦的上海“最美的哥的姐”評選40強日前出爐,國慶后將進入社會投票階段,決出20名候選人。記者采訪發現,這些候選人盡管性別、地域、年齡各有不同,但是他們都在用自己的堅持擦亮上海出租這張“城市名片”。
為了心中執念而堅守
錦江出租雷鋒車隊隊長楊正華,從業已30年。他的車上沒有任何打車軟件,最顯眼是擋風玻璃上的四塊金字招牌。一塊是五星級,一塊行業“新風車”,一塊“黨員示范車”,還有整個行業只有十塊的“學雷鋒號”,這在上海出租車行業中絕無僅有。
“不是不與時俱進,不用打車軟件,是為了考慮到眾多揚招市民。”楊正華說。在他眼中,優質服務永遠是第一位的。為了能更好地為外賓服務,他掌握了英、日、韓三國語言;通過“火眼金睛”,為乘客提供舒心服務。有一次,他發現車上一對夫妻關系不和,就一邊平穩駕車,一邊用CD播放舒緩音樂,微笑著好言相勸。最終將兩人平安送到家,巧妙化解了矛盾。
注重細節服務來賓
來自強生出租的施玉華,是行業內為數不多的女性五星級駕駛員。10多年的職業生涯,施玉華形成“三心一笑”(熱心、耐心、細心,笑臉迎送每一位中外賓客)的服務特色。遇到老、弱、病、殘的特殊乘客,她會主動熱心攙扶上下車,幫助提拿行李;遇到外地乘客,她總要耐心地多問上幾句。
隨著首屆中國國際進口博覽會日益臨近,為了做好服務,她在雙休日清晨,實地駕車到虹橋國家會展中心,熟悉路況,用筆記下展覽場館、商業中心、辦公區域、酒店分布等主要位置,整理后發送給大家,提醒大家在服務進博會期間注意事項。
有底氣重新打響品牌
市交通工會相關負責人表示,近幾年受經營環境變化以及互聯網經濟的影響,上海出租汽車行業面臨著新情況新問題,行業管理和服務質量有所下降,市民滿意度有所下滑。通過此次“最美的哥的姐”評選,發現這張“城市名片”的精氣神還在,一批好司機正在用堅守發揮著先進典型的引領作用,為重新打響上海出租的服務品牌點燃星星之火。
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