ChongMingS.COM崇明網訊 近期，多位消費者致電投訴熱線反映，喊著“責任第一”的賽維洗衣上海多家門店忽然關張歇業，不僅預付卡內的金額被吞，連送洗的高檔衣服鞋帽也來不及索回。據上海單用途預付卡協會介紹，該企業出現了資金問題，導致部分門店已無法正常經營，此外，企業還拖欠員工工資約1000萬元。
-消費者-上萬元衣物無法取回
“一雙運動鞋、balmain襯衫、‘ilovepretty’的裙子、杜嘉班納的短褲，還有一些其他衣物，總價至少2萬余元，現在都無法取回了！”白領陸小姐向勞動報記者計算著自己的損失。
陸小姐使用賽維洗衣的APP將近三個月，可從7月份開始，她發覺門店的送洗速度愈發緩慢。“起初客服是說業務量大，才導致進程緩慢，可之后電話就再也打不通了。”陸小姐無奈之下，只能求助于微博和大眾點評，結果發現，受害者并不只她一人。
賽維洗衣凱旋路店的消費者王小姐也是受害者之一，她介紹，同樣是今年7月，賽維方面來電告知，將其價值數千的高檔羊絨大衣、羽絨服洗丟了，愿意進行賠付。“門店叫我先添加負責人的微信，再撥打客服電話，走企業的理賠程序。”當時，王小姐還對企業負責的態度表示贊賞，可真操作起來卻發現，似乎是中了企業的“緩兵之計”。
“微信端，負責人始終不通過驗證。電話端，也始終無人接聽，最近索性是顯示注銷，哪里有退款理賠的誠意？”王小姐透露，八月初，凱旋路店歇業，店內部分物品被轉移至南丹路店，可隨后該門店也宣告關張。“現在我連衣服到底在哪里都不知道！”王小姐說。
有衣服不知所蹤的，也有預付卡內余額被吞的。消費者查先生透露，企業在推銷預付卡時，曾打出過諸多優惠，如充100抵50、充200送40再送50線上現金券、充1000送200等。如今，他卡內還有數百余額，無法兌現。
記者了解到，目前賽維洗衣的維權群內，已聚集了近百位等待維權的消費者，他們大多都處于余額無法兌現、衣服無法取回的窘境中。
-員工-工資已被拖欠數月
記者在大眾點評上鍵入“賽維洗衣”關鍵詞查詢到，主打“賽維洗衣”旗號的門店商戶，將近有114家之多，其中有12家直營分店，其余則均為加盟店。
記者嘗試聯系了大部分直營門店，但這些店的聯系電話均已無法打通。除此之外，記者還下載了企業APP，并撥打賽維總部的400服務熱線，同樣無人接聽及回復。而賽維官網電話、官網在線留言、加盟熱線等渠道，也不見任何回應。
不過，一定比例的加盟店仍在運營中。“我們是加盟的，所以沒受太大影響，賽維的資金鏈8月就斷了，所以很多關張的都是直營門店。”嘉定區一家加盟店老板告訴記者，門店正打算換回自己的獨立品牌。
記者實地走訪了滬上多家賽維干洗店，在賽維洗衣蓮花南路店，門店貼出告示“因經營不善，現已破產倒閉”。而在新豐路店、凱旋路店及南丹路門店，則并無告示，透過櫥窗，內部一片狼藉。
企業的倒閉，勢必禍及員工。記者通過微博聯系到了一位企業員工，他向記者展示了一張賽維7月26日發布的“薪資發放計劃”：7月26日發放4月各類應發工資、8月15日發放5月各類應發工資、8月30日發放6月各類應發工資。“工資已被拖欠數月，可這些計劃至今還沒有兌現。”他說。
在“賽維sunway”官網微博下，也有許多員工的討薪留言，一位員工聲稱公司拖欠了其從去年10月至今的所有工資。不過，當記者試圖聯系該員工時，對方謝絕了采訪。
-協會-拖欠工資近1000萬元
記者從天眼查了解到，“賽維洗衣”品牌屬于賽維洗衣服務集團有限公司（原上海賽維洗衣經營管理有限公司），法定代表人李偉；賽維洗衣服務集團通過注資上海賽維洗衣科技有限公司，在上海開設十二家分店及遍布全國共十五家分公司，但如今賽維洗衣服務集團三個分支機構已注銷，六個分支機構處于注銷狀態，2個分支機構處于經營異常。
據上海單用途商業預付卡協會介紹，自今年8月起，便陸續接到來自閔行、徐匯、靜安等多區的許多涉及賽維洗衣的相關投訴，均反映門店關閉，衣物無法取回，消費卡無法正常使用。如市民反映較多的莘朱路店、南丹路店，雖未顯示注銷，但門店已實際關閉。
為此，上海單用途預付卡服務平臺發布了關于《賽維洗衣風險警示》。該警示披露，根據市民投訴情況，相關部門已致電賽維洗衣服務集團有限公司法定代表人李偉，對方表示，相關事宜全權由陳姓工作人員負責處理。負責人陳先生則坦承，現在企業資金出現問題，已拖欠員工1000萬元左右的工資，導致部分門店大門被員工加門鎖，無法獲取門店系統中市民的消費卡信息，并影響開門發還已從工廠取回的衣物。其次，由于企業拖欠洗衣工廠費用若干，也造成工廠將送洗衣物扣留，導致無法將衣物發還市民，他作為在職員工也感到無奈。此外，協會再次向記者明確，通過單用途商業預付卡業務信息管理系統未查到“賽維洗衣”的備案記錄。
-行業-運營模式缺陷凸顯
賽維洗衣此番的遭遇，也折射出互聯網洗衣在運營模式上的缺陷與不成熟。公開資料顯示，近年來，如愛洗網、e洗網、愛衣微洗衣、懶貓洗衣等多個平臺先后關停或倒閉。
業內人士指出，互聯網洗衣首先面臨的挑戰便是高成本。洗衣店本就是重資產項目，而互聯網洗衣相比傳統的干洗店還附加了物流、運營、服務人員成本，這樣一來，凈利空間被嚴重壓縮。
其次，洗衣市場本身也不成熟，高檔服裝、名鞋確有一定的干洗需求，但從需求層次上，仍相對低頻。而洗衣店本身又帶有一定的區域性特點，互聯網洗衣卻一味希望擴大市場，燒錢擴張、低價營銷便是較為常見的策略，而這種策略背后的風險卻會不斷激增，難以長久維系。
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