ChongMingS.COM崇明網訊 近年來，兒童室內游樂園獲得不少家長的追捧，在逛商場購物同時，還可以帶著小朋友游玩，可謂一舉兩得。然而，市民陳女士近日致電投訴，稱在悠游堂寶樂匯店辦理了一張悠幣卡，而7月寶樂匯店突然關門，自己卡內還有價值1400元左右的悠幣，如今既退不了錢也無法使用。
據查詢，目前悠游堂上海的11家門店至少已有6家關門或轉型。記者嘗試聯系上海悠游堂投資發展股份有限公司，官網上公布的400客服電話已無法撥通，而注冊地址也已人去樓空，只剩一棟待修繕的大樓。
上海多家門店陸續關門
“國內知名的家庭親子娛樂連鎖品牌”、“直營店會員總數超過100萬人”，這是悠游堂在官網上宣傳的內容。“我們是沖著悠游堂的名氣而來，覺得既然是全國連鎖，總比一些小店靠譜。”兩年前，陳女士在寶樂匯商場見到悠游堂店鋪，設施豐富又在購物中心里，方便娛樂消費，便辦理了一張悠幣卡。當時，工作人員跟陳女士介紹，悠幣卡可在全國直營店通用，周期卡僅限辦卡店使用。
“起初到店體驗還不錯，孩子玩得也很開心，后來聽說悠游堂其他地區的店鋪陸續關門，有點擔心。”陳女士表示寶樂匯這家店一直還在經營，就沒有在意。
讓陳女士發現不對勁是在寶樂匯店也閉店后，陳女士試著去其他門店消費，“我們去過新世界百貨店，但是工作人員說只能玩最后一次”。為什么只能玩最后一次，店員的解釋是，他們現在屬于加盟店，之后要更換老板，悠游堂這個品牌也要換掉，而陳女士是在寶山寶樂匯店辦的卡，所以不能用了。“我現在卡內余額價值1400元，這錢怎么辦？”陳女士很焦急。據了解，悠游堂在全國百余城市有300家門店，在上海地區擁有11家門店。經查詢，悠游堂龍之夢購物中心店、虹橋南豐城店、七寶萬科店、仲盛世界商城店、萬科廣場店、寶樂匯店均已歇業關閉。
電話打不通公司樓已空
筆者撥打上海悠游堂投資發展股份有限公司電話400-1110-601，“此號碼不允許呼叫”，幾聲短暫滴滴聲后，電話自動掛斷。筆者嘗試通過悠游堂APP賬戶聯系客服，卻發現始終無法注冊。
通過“國家企業信用信息系統”查詢，上海悠游堂投資發展股份有限公司已被列入經營異常名錄，其虹口分公司、閔行分公司、浦東分公司、南翔店、長寧一店均已注銷，上海悠游堂企業管理有限公司長寧店、長寧二店也已注銷。筆者走訪了上海悠游堂企業管理有限公司注冊地址：嘉定區滬宜公路3818號，發現已經人去樓空。從施工人員那里得知，這棟樓7月中旬開始施工，里面的人早已搬走了。
卡內余額能否退不確定
“辦了卡玩了兩次就關門。”、“上海好多家同時關門，連個通知都沒有，卡里的錢就沒了呀。”“400是空號，手機號碼也關機。”在悠游堂APP中，有不少消費者在社區里反映上海店鋪關門、聯系不到店家、卡內余額無法退還的問題。
8月3日，悠游堂寶樂匯店發出通知，稱該店即日起恢復營業，同時因業態調整正在與寶樂匯協商品牌轉型方案，悠游堂品牌將于今年10月15日正式關閉。筆者走訪了寶樂匯店，看到該店已恢復營業，在門口處張貼著一張告知函，表示自10月15日起悠游堂兒童主題樂園（寶樂匯店）將停止營業。已購入該店次卡、月卡、季卡的消費者（使用期限截止日超過10月15日的）將個人信息發至17717910721進行登記，公司將于租賃合同終止日起的90個工作日內，協助辦理相應退款。
筆者詢問了店員，工作人員表示因為該店還處于營業期，無法退款給消費者。想要退款的話只能等到店鋪關門后，90個工作日內退還。至于是否能拿到錢，也要等該店轉型成功才知曉。“有余額的話，盡量在10月15日消費完。”
消費者可要求退款或賠償
像陳女士這樣的投訴，12345市民熱線自8月以來已經接到了不下10起。
上海方旭律師事務所陸智潛律師表示，悠游堂作為服務提供方，未能按照《消費者權益保護法》規定提供承諾的服務，侵害消費者權益，應當向消費者退款。同時，從《合同法》角度，針對悠游堂所涉及的合同違約行為，消費者不但可解除合同并要求退款，還可進一步主張賠償。
陸智潛律師建議消費者可向消保委舉報投訴，甚至向法院提起訴訟。悠游堂辦理預付卡的經營行為如已依法向商務主管部門備案，并繳納風險保證金，則消費者亦有權申請從保證金中申請退款。
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