ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 在熱帶風(fēng)暴水上樂園游玩時(shí)，作為打開更衣箱證明的手環(huán)被撕開了，園方據(jù)此告知游客30元押金不能退還。近日，多位市民反應(yīng)，稱自己在上海熱帶風(fēng)暴水上樂園遇到了“霸王條款”。對(duì)此，園方表示：手環(huán)是游客身份識(shí)別重要標(biāo)記，和更衣箱鑰匙兩者缺一不可，此舉是為了保證游客財(cái)產(chǎn)安全而實(shí)施的游園規(guī)則。
鑰匙都在為何不能退押金
近日，魏女士和朋友一起前往熱帶風(fēng)暴水上樂園游玩，在沖洗淋浴時(shí)，她突然想起，待會(huì)要換的干凈衣服還在更衣箱內(nèi)沒有取出。此時(shí)，魏女士的頭上頂著洗發(fā)液，考慮到淋浴區(qū)與更衣室之間尚有一段距離，且需走出室外才能到達(dá)，于是，她將佩戴在手上的紙質(zhì)手環(huán)撕下，和鑰匙一起交給了同伴，讓對(duì)方幫忙去取一下衣服。
洗漱完畢后，魏女士一行便來到服務(wù)區(qū)辦理離園手續(xù)。工作人員發(fā)現(xiàn)魏女士的手環(huán)有被撕開跡象，便表示這部分押金就不能退還了，金額為30元，而租借更衣箱的40元押金則當(dāng)場(chǎng)退給了她。
魏女士告訴記者，在進(jìn)入樂園游玩前，工作人員曾告知其“手環(huán)不能遺失”，而自己也是拿著手環(huán)和更衣箱鑰匙一起去辦理的離園手續(xù)，為何不能退款。對(duì)于工作人員指出的“手環(huán)被撕壞”這一點(diǎn)，魏女士認(rèn)為，自己撕開手環(huán)是出于當(dāng)時(shí)不得已的情況，屬于正當(dāng)理由。最終通過相關(guān)投訴渠道，魏女士事隔數(shù)天得到了退款。但她指出，當(dāng)時(shí)工作人員在解釋時(shí)曾提到“手環(huán)必須由工作人員使用剪刀剪開，若游客自行撕開，其財(cái)務(wù)內(nèi)部就無法對(duì)賬了”，對(duì)此她表示不能理解。
因?yàn)槭汁h(huán)損毀，張先生也遇到了無法退還押金的問題。他告訴記者，不久前自己和朋友在熱帶風(fēng)暴水上樂園游玩時(shí)，因?yàn)榕宕髟谑稚系募堎|(zhì)手環(huán)出現(xiàn)損毀而遭到拒退押金的情況。工作人員也曾答復(fù)稱“手環(huán)破了，不能做賬”。最終，張先生撥打了110電話，在民警到場(chǎng)之后，事情才得到解決，園方退還了押金。
“手環(huán)之爭(zhēng)”，一天發(fā)生好幾起
記者了解到，隨著酷暑來臨，前往水上樂園游玩的游客數(shù)開始不斷增加，而“手環(huán)之爭(zhēng)”變得多了起來。自今年熱帶風(fēng)暴水上樂園6月下旬開園以來，其所在轄區(qū)的110半個(gè)月就處理了2起因?yàn)槭汁h(huán)問題而產(chǎn)生的糾紛。
對(duì)于游客反映的這些問題，熱帶風(fēng)暴水上樂園投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“因?yàn)槭汁h(huán)損壞導(dǎo)致押金無法退還的情況確實(shí)不是個(gè)例。”據(jù)這名負(fù)責(zé)人透露，有時(shí)候一天甚至?xí)幚硎畮灼疬@樣的問題。
泡水久了可到服務(wù)中心“更新”
那么，紙質(zhì)手環(huán)真的如此舉足輕重嗎？該負(fù)責(zé)人解釋稱：“手環(huán)就相當(dāng)于游客的一個(gè)身份識(shí)別證明，每個(gè)手環(huán)上有一個(gè)獨(dú)一無二的代碼。”負(fù)責(zé)人告訴記者，在開具更衣箱時(shí)，必須同時(shí)出示手環(huán)和鑰匙才能打開，起到雙重保護(hù)作用。在辦理離園手續(xù)時(shí)，游客也必須同時(shí)有這兩樣，才能退還對(duì)應(yīng)的押金。
該負(fù)責(zé)人特別強(qiáng)調(diào)，為了保證游客財(cái)產(chǎn)安全，這個(gè)手環(huán)一旦佩戴至游客手腕后，就不能私自撕下。“一旦手環(huán)遺失了，被他人撿到后冒領(lǐng)了，就會(huì)導(dǎo)致游客財(cái)產(chǎn)受損，勢(shì)必會(huì)追究園方責(zé)任。”負(fù)責(zé)人告訴記者，過去曾發(fā)生過這樣的情況，所以才會(huì)特別加強(qiáng)管理。在必要的時(shí)候，園方會(huì)建議游客撥打110，在警察到場(chǎng)核實(shí)相關(guān)人員身份后才有權(quán)開箱。
“對(duì)于這個(gè)規(guī)定，我們都會(huì)在入園時(shí)提醒每一位游客的”。負(fù)責(zé)人表示，此舉并不是故意刁難游客，而是園方有著明確的游園規(guī)則。從游客進(jìn)入水上樂園的進(jìn)口處到園內(nèi)有告示提醒，同時(shí)，園內(nèi)還會(huì)滾動(dòng)廣播，告知游客不可擅自撕開佩戴在手上的手環(huán)。
對(duì)于游客提出的“紙質(zhì)手環(huán)如果泡在水里久了損壞了怎么辦？”該負(fù)責(zé)人表示，一般正常游玩不太會(huì)損壞，一旦發(fā)現(xiàn)自己的手環(huán)有所破損，也可以第一時(shí)間到服務(wù)中心，工作人員會(huì)為其重新更換一條。
崇明商家網(wǎng)表示：既然手環(huán)是作為保障消費(fèi)者財(cái)務(wù)安全的一個(gè)憑證，那么商家在管理上是否應(yīng)該更新一下安全技術(shù)呢？即便手環(huán)還在手上，財(cái)務(wù)依舊被盜又該如何做依據(jù)呢？！顯然應(yīng)該對(duì)防盜技術(shù)重新定義和設(shè)施調(diào)整。
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