ChongMingS.COM崇明網訊 中消協20下午發布《關于華帝促銷活動引發投訴處理工作的進展情況》，表示已經向華帝公司發出《約談函》，約談工作正在準備中。
今年世界杯期間，華帝開展了法國隊奪冠退全款的活動，法國隊奪冠后，華帝啟動退款活動，但存在線上線下退款條件不統一、退卡不退現金等爭議。7月19日,中國消費者協會向全社會征集關于華帝公司促銷活動引發等投訴，24小時內,中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件,相關投訴材料已轉華帝公司。
同時，中消協還行函蘇寧、京東、阿里巴巴和國美在線調查相關情況。國美回復,涉及國美在線的相關咨詢申請17件,涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理,正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。
華帝回復中消協稱，從退款活動的詳細規則可以看出,線上活動“退全款”是退平臺等額的平臺消費卡,由華帝公司負責;線下活動按參與線下活動的經銷商和消費者雙方簽訂的《活動協議》約定履行“退全款”,由經銷商負責。
7月16日凌晨世界杯決賽法國隊奪冠后,華帝客服中心第一時間以短信形式對參與活動的消費者進行點對點告知辦理退款事宜,并同時通過官網、官微、官博及媒體進行正式告知,線上線下退款流程同時啟動。
整個活動期間,線上參與奪冠活動約2900萬元,截止到7月20日10:00線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元;截止到7月20日,退卡給消費者1340萬元,其余退卡申請正在審核。
整個活動期間,線下參與奪冠活動約500萬元,截止到7月20日10:00,已退款1629件,已退款單數占總款數比例約19%。其中,部分經銷商已經完成了全部退款。
對尚未完成退款的用戶，華帝表示，線上申請退款的時間為7月15日-7月24日,華帝公司審核的時間為7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完畢,退卡異議處理時間為8月2日-8月6日。線下退款安排在法國隊奪冠后,華帝公司營銷總部作為線下活動的執行部門,安排部署專人負責,并且根據區域進行了劃分,督促線下經銷商承諾按照《活動協議》約定執行。
目前，少數消費者存有異議,主要是個別消費者購買的并非奪冠套餐型號產品,不符合“退全款”的條件,卻要求辦理“退全款”；或者在選擇贈品特惠升級后,已放棄退款資格仍要求參加“退全款”活動，以及個別消費者在非活動期間購買的產品,仍要求辦理“退全款”。
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