ChongMingS.COM崇明網訊 市場激烈競爭下，企業關停調整，實屬正常。可相比“拍拍屁股”走人，把消費者利益放在首位，關停前把該退消費者的錢退了，才是一個負責任企業在“說再見”前，應有的模樣。日前，消費者陸女士向勞動報記者反映，一家名叫“木積木”的玩具租賃平臺，在關停前主動聯系她，并返還了相應預付租金及錢款，讓她感到十分暖心。
平臺：僅剩個別用戶未聯系
“挺可惜的，一個我用了多次的分享租賃平臺。用這種告別方式，還是蠻暖心的。”陸女士告訴記者，“木積木”是一個線上玩具租賃平臺，可以通過購買套餐及約定使用次數的方式，以相對較低的租金，玩到價格不菲的玩具。
“我大概是年后辦的最新一期套餐，玩具租期是半年。”陸女士告訴記者，上周，她接到店方的電話，如實告知了關停事宜，并提供了幾種退費協商方案。最終，陸女士的權益得到了最大程度的保護。“盡管按套餐次數，折現返還下來，錢也不多，但企業這樣的處理方式，值得點贊。”她說。
勞動報記者與“木積木”方面取得了聯系，據悉，“木積木”平臺從上線運營至今近三年，平臺將于今年6月30日正式關閉玩具租賃服務。平臺相關負責人介紹，目前已經陸續把百余位用戶的剩余套餐，按次數折現返還。
“目前僅剩個別用戶尚未聯系上，用戶這一端，我們會爭取在近幾日完成，之后進入平臺內部自身的善后。”負責人表示，如果還有遺漏的用戶，請務必在6月30日前微信或者電話與平臺聯系，平臺會盡快妥善處理。
現象：負責任企業還不夠多
“木積木”的做法，值得肯定，但這樣的企業似乎還是不夠多。“關門跑路”似乎仍是一些企業的常態，如本報披露過的《“皇家樂甜”41家門店突然關停》、《奧森健身十余家門店關停》等。
數據顯示，去年，上海市消保委累計受理預付卡相關投訴5030件，除個別發卡企業“關門跑路”外，大部分投訴的焦點，集中在經營者關閉門店后，未對原有門店的消費者做出妥善安排。消保委相關負責人坦言，如果遇到不負責任、不誠信的企業，多數消費者通常只能忍受損失、放棄維權。
所幸，“木積木”也并非是負責任企業的“獨苗”。去年，同樣是本報的報道，一家名為惠人芳（中信廣場）的果汁店，也是在臨關店前，主動通知近千位會員辦理退卡手續，并退還了卡內余額。
“其實我們也沒做什么過多地考慮，就覺得是應該的。”“木積木”負責人表示，只有把用戶的事宜處理妥當，對企業而言，才能放心地“說再見”。
提醒：玩具租賃“熱”有隱憂
和一般關停企業多集中在餐飲、健身、美容美發領域不同，這次關停的“木積木”是一家主要從事玩具租賃服務的平臺，而這一新領域既搭得上“共享經濟”概念，又是目下最熱的消費模式之一。
“木積木”作為該行業的親歷者卻坦言，這個領域盡管需求量不小，但真正的消費體量卻并不理想，或有待挖掘。一方面，目前的大眾認知和普及率不足，比如哪些玩具適合租，哪些適合買，市場也在摸索。“現在孩子課業壓力大，租玩具回去，也沒多少機會玩。不少家長也在猶豫觀望。”負責人說。
另一方面，企業運營成本高企。玩具租賃牽涉到消毒、清理、置換、配送等多個環節，這些環節絲絲相扣，都需要企業花心思，花成本。“拿清洗來說，我們需要根據玩具的材質和復雜程度來進行，真的不容易。”負責人表示，平臺也考慮過各種方法來改進和擴展業務，但效果均不理想，只能無奈關停服務。
值得注意的是，部分用戶也對租賃玩具的預付款模式提出了質疑，認為高額充值后，如果企業關張跑路、后續維權恐成問題。因此，建議消費者，在購買前可以對相關玩具租賃企業背后信譽進行摸底，同時要有合同為準，并保留相關收據作為憑證，以便于日后維權。
網友回復