ChongMingS.COM崇明網訊 市民吳女士最近遇到了一件煩心事，自己買的蘋果7手機突然就出現了無服務的情況，接不了電話也發不出短信。而且這個手機已經過了保修期，吳女士認為這是手機本身的問題，但蘋果官方給出的答復讓她很無奈。
吳女士介紹，這臺蘋果期手機是2016年12月在蘇寧易購上買的。當時承諾的是保修期一年。現在剛過了保修期5個月，這部手機就突然出了問題。
一開始是打電話突然中斷，過了幾天電話就不能打了，而且也無法接收短信。
“我以為是我的電話卡壞了，所以去移動公司把電話卡換了。換完后有信號，但幾個小時后又是顯示無服務狀態。應該是手機問題。”
隨后她咨詢了蘋果客服之后，客服建議她去指定的維修點刷機。沒想到刷機之后僅僅一天，手機又進入了無服務的狀態。
幾天的時間刷了3次機，吳女士要求維修點進行檢測，被告知手機硬件沒有問題。
記者上網搜索，發現許多蘋果7用戶都在詢問“蘋果7手機無服務”的問題。而蘋果手機官網上發了聲明，明確表示手機要有報錯碼才能免費返廠修理。但吳女士的手機并沒有報錯，因此不能免費修理。記者致電蘋果客服后，客服人員了解情況后表示會將這一問題上報蘋果的技術部門，并讓吳女士留下郵箱地址。
吳女士認為，過保了之后就要讓消費者自己買單的情況是十分不合理的，因為并不是自己造成了手機的問題，而是手機本身的軟硬件自己出了問題。
一周后，吳女士收到了蘋果公司發來的郵件。但令她感到無奈的是，按照郵件所提示步驟，吳女士要處理的流程太復雜：不但要提供5組不間斷的視頻，還要2張卡互換來進行驗證，還要在手機里安裝一個日志來記錄手機情況。也就說，消費者至少需要2張卡和3只手機才能完成證據的收集。
由于不能正常通話，給吳女士的生活帶來了極大的不便。為了不影響生活和工作，吳女士也已經換了新的手機。但是這個無服務的蘋果手機應該怎么處理，我們還將繼續保持關注。
崇明商家網表示：更新系統后，硬件發燙導致燒壞網絡基帶芯片，可以說是蘋果產品的通病，不是吳女士一個人出現這樣的問題，從蘋果4S到蘋果6plus，都有這個問題，質量比小米2s還差。
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