ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 美團、餓了么、百度外賣等外賣平臺的用戶信息存在被泄露的情況，電話銷售群、網(wǎng)絡運營公司、商家及騎手均參與其中。用戶姓名、電話、地址等信息均被買賣，有的信息售價甚至不足0.1元。
對此，藍鯨TMT記者聯(lián)系上述外賣平臺內(nèi)部的相關人士，詢問有何措施保護用戶隱私等問題？截至發(fā)稿，美團、餓了么均做出回應稱在排查，而百度外賣仍未回復。
美團方面回應表示，美團外賣稱目前已啟動了相關信息的核實排查，并已向警方報案。對于此類事件，美團外賣始終堅持嚴懲不貸、堅決打擊的原則，全力打擊這類不法行為。餓了么也回應稱，第一時間就開始全力排查，并和有關部門保持協(xié)作。
根據(jù)報道，有美團商家專門出售客戶信息，每條售價不到0.1元，部分外賣騎手也參與其中，“當天”訂單信息報價1元1條。個別網(wǎng)絡運營公司搜集用戶信息后打包倒賣，代運營店鋪可用軟件自動抓取用戶信息。
同時，報道稱，一些賣家稱有美團、餓了么、百度外賣的客戶信息，每萬條價格從700元到2000元不等。
互聯(lián)網(wǎng)技術是一柄雙刃劍，在為人們生活提供便利的同時，也可能讓人們的隱私成為“公開的秘密”。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術，尤其是大數(shù)據(jù)技術的迅速發(fā)展，個人隱私泄露的風險也逐步增加，個人信息被泄露的情況時有發(fā)生。
對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在尋求發(fā)展的同時，還應加強對用戶信息的保護。一旦出現(xiàn)用戶信息泄露問題，企業(yè)將難以脫責。
針對這一問題，電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路認為，一般而言，根據(jù)相關法律法規(guī)和用戶協(xié)議的規(guī)定，外賣平臺作為用戶個人信息的收集主體，要對用戶個人信息的保密義務。一旦發(fā)生信息泄露事件，不管其原因是來自外部網(wǎng)絡黑客的攻擊還是內(nèi)部人員的違規(guī)泄密，外賣平臺都要對用戶承擔無過錯的違約責任。之后，對于具體實施侵權主體，外賣平臺可以按照侵權責任法或者企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)定對其進行追責。
而在北京盈科(杭州)律師事務所方超強律師看來，如果平臺提供了符合其規(guī)模的保護措施，但還是被黑客入侵，這種情況屬于不可抗力，平臺不用承擔責任。但如果因平臺存在漏洞而導致用戶信息泄露，那么平臺就要負責。
不過知名網(wǎng)絡安全專家張百川認為，像外賣平臺這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部信息管理通常都有嚴格的規(guī)定，針對內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的導出操作都會有詳細的日志記錄，有這樣的操作很快就會暴露，所以如果是報道里提到的每天定期爬取批量數(shù)據(jù)，應該不太可能是外賣平臺內(nèi)部員工行為，更像是管理相對薄弱的“灰色地帶”,例如第三方運營平臺。
附1：美團外賣回應全文
有關媒體報道的用戶信息被倒賣一事，美團外賣高度重視，目前已啟動了相關信息的核實排查，同時已向警方報案，感謝媒體和用戶的監(jiān)督。
美團點評一直視信息安全為發(fā)展歷程中最重要的事情之一，公司信息安全中心、安全監(jiān)察、內(nèi)控內(nèi)審等部門組建了安全委員會，并在業(yè)務及技術流程上加強了多道防線。由于外賣配送鏈條長，涉及平臺、商家、三方配送等多個環(huán)節(jié)，因此可能有不法分子在其中獲取信息。對于此類事件，我們始終堅持嚴懲不貸、堅決打擊的原則，我們將與公安機關一起，全力打擊盜取、倒賣用戶信息的不法行為，盡全力保護每一位用戶的信息安全，保障行業(yè)健康、良性發(fā)展。
附2：餓了么回應全文
餓了么把信息安全作為頭等大事之一。看到相關報道后，我們第一時間就開始全力排查，并一直和有關部門保持著積極協(xié)作。由于目前全社會的信息安全環(huán)境復雜，此類惡意的數(shù)據(jù)安全事件時有發(fā)生，令消費者蒙受損失，對餓了么和整個餐飲外賣行業(yè)來說，大家也都是受害者。我們將在政府有關部門的指導下，和行業(yè)友商聯(lián)手應對，一定會及時揪出那些害群之馬。
餓了么的外賣平臺及物流系統(tǒng)都通過了公安部《信息系統(tǒng)安全等級保護》的評估認證（三級），嚴格按照國家主管部門的要求來開展信息安全工作，并成立了由CEO擔任負責人的信息安全委員會，有200人的團隊負責信息安全工作，保障商戶和個人用戶的信息安全。
餓了么相信，有法律和政府部門的支持，通過自身持續(xù)、快速的技術進步，必能引領全行業(yè)實現(xiàn)對信息安全的有效保障。
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