ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 最近，市民卞女士向12345市民服務(wù)熱線反映，4月5日，她在驢媽媽平臺上訂購了第二天的崇明生態(tài)游產(chǎn)品：包括酒店住宿和公園門票。可是，其中的一個訂單直到第二天中午才確定，一家人驅(qū)車緊趕慢趕到了公園，才玩了一會就關(guān)門了。對此，驢媽媽給出的解決方案是：每人賠付50元門票。卞女士說，一家人大老遠地趕到崇明，是為了和大自然親密接觸，現(xiàn)在倒好，旅游泡湯，變成專門去睡一覺了，這區(qū)區(qū)的幾張門票難道就能彌補損失了？接到投訴，記者趕到了現(xiàn)場。
卞女士說，4月5日，她看到驢媽媽APP上在售賣第二天崇明生態(tài)游的產(chǎn)品：住一晚鴻華度假酒店外加?xùn)|平森林公園的門票。為確保萬無一失，她特意致電驢媽媽客服電話，通過對方預(yù)定了一間標準房、一間家庭房，外加4張公園門票，由對方拆成兩個訂單。當(dāng)晚，驢媽媽方面確認度假村標準房及相應(yīng)門票訂單預(yù)訂成功，但家庭房還需要協(xié)調(diào)，第二天才能給卞女士答復(fù)。
第二天上午，卞女士左等右等，但驢媽媽方面依舊沒有確認酒店是否有家庭房。
直到中午12點半，驢媽媽才發(fā)來家庭房和公園門票預(yù)訂成功的短信。卞女士一家趕緊出發(fā)，但趕到東平森林公園時已經(jīng)下午4點多，離關(guān)門只有不到一個小時了。對于驢媽媽方面給出的每人賠付50元門票的方案，卞女士表示不能接受。而更讓她想不通的是，自己是4月5日下的訂單，但驢媽媽的確認短信上卻說，只有在4月4日中午前才可以免費退改。
記者向驢媽媽公司總部反映了這兩個問題，對方調(diào)查后來電表示，定單免費取消時間比預(yù)定時間早，這是因為他們的信息推送系統(tǒng)沒有考慮到這個產(chǎn)品的特殊性。
驢媽媽旅游公關(guān)部總經(jīng)理李秋妍說：“這家酒店的退改政策是提前兩天可退，也就是說當(dāng)消費者提前兩天以上預(yù)訂的時候，可以在退改截止日前退訂，如果客人提前兩天以內(nèi)預(yù)訂，不退改，這在我們產(chǎn)品頁面上有清晰的描述，具體到客人收到的短信內(nèi)容，我們覺得這的確是驢媽媽的信息推送系統(tǒng)，還不夠智能，有可能對消費者誤導(dǎo)，說明我們的產(chǎn)品還有改進的空間。”
至于由于處置不及時，造成客戶體驗不佳的問題，這位負責(zé)人表示，經(jīng)過協(xié)商，驢媽媽方面已經(jīng)與卞女士達成了一致。
崇明商家網(wǎng)表示：過度依賴手機應(yīng)用，對旅游目的地未做好充分了解，使用電腦我們會發(fā)現(xiàn)：卞女士所住港西鎮(zhèn)這家賓館離東平鎮(zhèn)的森林公園預(yù)估15公里，加上崇明島一日游的規(guī)劃時間上確實存在問題，一家子再慢吞吞整理收拾好打算玩好就直接回市區(qū)，自然時間緊逼關(guān)園掃興而歸，生態(tài)游自然泡湯，建議合理安排二日二夜游，對旅游線路做好規(guī)劃，由于屬于海島，盡量提前一晚，另悉，崇明東平森林公園門票可以現(xiàn)場購買，好像沒必要死等訂購回復(fù)。
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