ChongMingS.COM崇明網訊 對消費者來說，買房子不僅看重房子的地段、質量，后期的物業管理更關系到入住體驗。優質的物業管理，不僅能讓房子保持較長時間的優越品質，也是房子維護保養的重要保障。什么樣的服務才能給園區業主、小區住戶、往來客人帶來愉悅感受？作為一家民營公司，上海營巢物業十六年來轉型發展，通過增強服務意識和創新思維破解著一個個行業難題，以優質的服務獲得業主的口碑，也用專業的管理水平推動著企業可持續發展的腳步。

在房地產熱潮中冷靜轉型

十六年前，上海房產市場正處于回暖期，上海營巢房產開發有限公司總經理王新其在公司發展勢頭迅猛的情況下，冷靜思考，提出了長遠又樸素的想法，要理性看待房地產開發熱潮，客觀地分析房地產發展周期。他認為，城鎮化進程的加快，新一輪房地產開發熱潮必將出現，但是，任何時候都改變不了房屋居住功能的屬性，隨著居民的消費能力、消費觀念轉變，勢必造成商品房供需平衡狀態，房產物業管理將是居民生活中不可缺少的服務行業。可在當時，大多數人心目中認為房地產行業產值高、效益好，物業服務行業的重要性沒有被充分認識。事實上，房地產開發的后續物業管理服務恰恰是可持續發展而且能做大做強的行業。

從此，營巢房產公司在開發建設房產的同時，把物業管理制定為房產開發轉型和二次創業的目標和發展方向，在2002年3月14日，成立上海營巢物業管理有限公司。創業轉型難免遇到各種挫折，王新其始終堅持最初的想法，為營巢從房產開發向物業管理轉型提供動力，探索企業持久發展的模式。歷經種種磨礪，公司已通過國際質量管理體制認證、環境管理體系、職業健康和安全管理體系認證。目前公司下轄49個項目部，具備住宅、學校、工業園區、商務樓等多類型物業管理服務能力，管理服務的建筑面積超500多萬平方米。

從收費難到破解行業“痛點”

成立之初，上海營巢物業公司所管理服務的九華苑、九華新園、樂康苑、新民旺苑、九華麗苑、樹園新苑等住宅小區，絕大部分是動遷安置房。一些祖祖輩輩居住在鄉村房屋的動遷業主，都對搬入新小區里有保安、保潔感到很新鮮，卻從來沒有聽說過住房要交物業費。以致于公司在服務費用收取上遇到很大困難，連續幾年虧損險些難以為繼。王新其毅然從營巢房產公司調撥資助600余萬元，幫助營巢物業公司闖過難關，逐漸在市場競爭中站穩腳跟。

困境中，營巢物業沒有以業主不了解物業管理，不愿意交物業服務費而降低服務品質，反而進一步規范和提高服務質量。同時，公司想辦法借力“三位一體”工作效能。在居委會的牽頭下充分發揮居委會、業委會、物業公司作用，主動關心業主家庭和文化生活，給困難家庭、殘疾人家庭更多個性化服務，組織公益捐獻幫助他們分擔各類服務費用。并通過各種途徑加強法制宣傳力度，讓業主對物業公司服務職責和自身權利義務有了更明確的認識，居民們的法制觀念有了普遍提高。在物業維修基金方面做到嚴格規范使用，工作中與業主建立相互信任的關系。憑借不懈努力，營巢物業公司管理的九華苑小區曾獲得上海市人民政府頒發“文明小區”、上海市綠化委會頒發的“園林式居住小區”、上海市綜合治理委員會頒發的“安全小區”等諸多榮譽稱號。

與此同時，公司與時俱進不斷優化智能化管理手段，提升業主的獲得感。在小區內安裝實時探頭、智能化道閘、電子門禁，在一些小區的小高層還安裝樓層門禁……在各種智能化設施設備上的大量投資，為小區治安、交通安全提供保障，也得到了業主們的大力支持。通過春風化雨般的堅持和努力，營巢物業有效破解著收繳物業服務費以及物業管理中的各種難點。公司物業收費率從原來的8%，在去年提升到80%，還以每年10-20%的比例解決著歷年欠費問題。

如今，營巢物業公司在實踐中嘗試早期介入項目的物業管理方式，從房產項目設計、巡視工地、參與施工例會、提出整改建議等源頭上為物業管理打好基礎。公司還撰寫《淺析早期介入項目物業管理必要性》相關論文，編寫印刷《物業管理匯編》等行業指導性資料，不斷探索在行業內的專業化、縱深化發展。

文化引領激發全員熱情

“民營企業更要提升思想覺悟，充分發揮黨組織的政治引領作用助推企業發展。”在王新其的帶動下，公司在2008年7月成立黨支部，去年3月份成立黨總支。去年公司組織全體干部職工集中收看十九大開幕會，觀會后邀請黨校教師到公司授課，提升公司黨員群眾的思想覺悟。黨建工作的扎實推進，也為事業發展指明了前進方向。營巢物業公司已先后八次獲得上海物業管理行業協會和上海市奉賢區住房保障和房屋管理局頒發的“優秀會員單位”、“優秀物業服務企業”

等榮譽稱號。2013年被上海市物業管理協會評為誠信承諾“A”級企業，2015年獲評誠信承諾“AA”級企業，2017年又被評為誠信承諾“AAA”級企業。2017年國家住建部向營巢物業公司頒發了物業管理一級資質證書。

與此同時，公司始終以人為本，注重人性化管理，充分發揮工會組織的作用，在企業內營造和諧的工作氛圍。公司一位職工曾患上尿毒癥急需換腎，公司行政和工會資助30余萬元，幫助該職工擺脫疾病恢復健康。公司從房產公司向物業服務轉型過程中，涉及到大量員工的流動和崗位變化，在行政和工會的共同努力下，使員工很快地轉變思想觀念，適應新的工作環境，主動學習物業管理相關技能，逐漸成為物業公司的骨干，有的已擔任中層及以上干部職務。

如今公司在職人員300余名，已造就了一支政治素質優良、業務精湛的管理團隊。王新其表示，長久以來，公司職工隊伍穩定，公司成立至今員工下崗失業率為零，為保障居民生活、維護社會穩定起著積極作用。隨著今后社會需求和業務的發展，公司還會為更多人提供著就業、創業平臺，人才培養隊伍也將不斷壯大。