ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 中國春節(jié)即將開始，一大波“買買買”又將席卷海外。然而，英國希思羅機場T2航站樓的免稅店WorldDutyFree卻給國人添了堵。2月11日，該店被爆對中國消費者采取歧視政策———中國人需花近13倍于他國游客的錢，才能享受同等優(yōu)惠。而據(jù)勞動報記者了解，各國機場免稅店的購物陷阱并不僅止于此，隨著國人購買力及辨識力的提升，這些見不得光的“潛規(guī)則”終非長久之計。
希思羅致歉中國民眾
北京時間2月11日凌晨，一位英國倫敦希斯羅機場免稅店的中國員工爆料，除中國以外的消費者，在消費滿79英鎊后均可獲得一張8折優(yōu)惠券，而中國消費者則需要消費滿1000英鎊才可獲得。該員工發(fā)現(xiàn)這一潛規(guī)則后，立即向其上級求證卻受到指責(zé)，并被暫停工作。隨后，該員工在國內(nèi)社交媒體微博上發(fā)文曝光這一事件，瞬間引起軒然大波。
昨天，WorldDutyFree免稅店在官方推特上發(fā)布中英文致歉聲明，稱經(jīng)過調(diào)查后，已對存在問題給予立刻糾正，該VIP券將對飛往全球任何目的地的所有顧客一致有效，并對中國民眾表達萬分歉意。
上個月末，英國首相“梅姨”在對中國的首訪中向中國游客發(fā)出邀請。去年，中國前往英國的游客數(shù)量增長50%。卓越免稅公司首席執(zhí)行官沃爾德倫直言，“春節(jié)是英國零售商的最大機會”。該公司的數(shù)據(jù)顯示，英國零售企業(yè)對中國游客的銷售額2017年增長27%，而去年春節(jié)期間的銷售額同比暴增93%。
既然中國游客對英國那么重要，為什么會被歧視性地區(qū)別對待？國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員丁一凡表示，這折射出英國兩方面心態(tài)，一方面他們從骨子里對中國人還是有歧視，另一方面，他們覺得中國人有錢了，“冤大頭”多。其實這不僅針對中國人，之前他們也曾對日本人、韓國人這樣做。
機場購物并非一定劃算
事實上，機場免稅店的消費套路又何止優(yōu)惠券一項。首先要澄清一個概念，機場免稅店的東西一定比外面便宜嗎？
“許多人到歐洲機場免稅店買酒買化妝品，潛意識里就認(rèn)為一定劃算，很少有人真的留心對比過價格，”留學(xué)倫敦多年的上海女生小丁告訴記者，事實上，就希思羅機場免稅店來說，其多款葡萄酒、Gin酒等的售價相比倫敦普通超市，要賣得貴得多。還有各類品牌化妝品，其大部分售價并沒有多少優(yōu)勢，有些甚至比國內(nèi)日上免稅店還要貴。
同樣的，在法國戴高樂機場，除了煙草類產(chǎn)品和香水，免稅店里的產(chǎn)品通常比普通超市貴。例如同款巧克力，超市價格每公斤16歐元，機場免稅店每公斤要在25歐左右。同樣一瓶酒，普通超市賣7.49歐/瓶，機場免稅店9歐/瓶，其他甜食類產(chǎn)品也類似。
返稅福利只便宜了商家
另外，據(jù)一位國外機場業(yè)內(nèi)人士向記者透露，有時，國外機場免稅店員工給游客結(jié)賬時一個“掃碼”的小舉動，背后或許也隱含深意。
“在機場購物結(jié)賬時，免稅收店收銀員或許會要求掃描顧客的登機牌。這看似是在保證‘只有出境旅客才能購買免稅產(chǎn)品’，其實并不一定如此。”
她說，譬如英國法律就沒有強制要求顧客在機場免稅店結(jié)賬時出示登機牌。而掃描登機牌的目的在于，商店在向每位目的地在歐盟以外的乘客賣出一件商品后，可向英國海關(guān)稅務(wù)總局申請退稅———按商品價格的20%返還。
例如，英國手機零售商Dixons的一款蘋果手機在普通店鋪售價619英鎊，在機場售價約594英鎊，消費者可節(jié)省25英鎊左右，但Dixons可向海關(guān)申請超過120英鎊的返稅。
這筆進賬并未優(yōu)惠到消費者頭上。
各國免稅店“套路”深
希思羅免稅店事件發(fā)酵后，有過相似經(jīng)歷的中國消費者紛紛評論留言，包括此前意大利機場免稅店賣假貨給中國游客、韓國機場免稅店向中國游客銷售虛假產(chǎn)品等事件也被逐個翻出。
有名為“墨爾本客”的微博網(wǎng)友發(fā)長文寫道：在墨爾本免稅店，你只需要消費超過79澳幣，系統(tǒng)就會自動送出一張25%OFF的優(yōu)惠卷。可是，大部分在這里消費的中國人，甚至連這張優(yōu)惠券的存在都不知道。當(dāng)我還在那里工作的時候，經(jīng)常會把客人帶到熟悉的收銀臺員工那買單，這樣偶爾才能問他們拿到優(yōu)惠券。但所有的這一切，必須是偷偷的。
該網(wǎng)友還表示，該免稅店某一知名保健品品牌95％的銷量都來自中國游客，但貨架上的價格卻是本地商店的2—3倍。
國際商家勿要因小失大
有專家指出，主觀上，中國消費者在境外消費大大咧咧、爽快得很。有些國外商家吃定的就是中國消費者的盲目信任感和強大消費力。
此外，游客在機場往往是消費的最后一站，在已沒有充分選擇權(quán)的情況下，消費容易變得不理性。希思羅機場恰恰瞄準(zhǔn)顧客這一心理，以及信息不對稱等客觀因素，設(shè)置不同的折扣，進行不公平交易。
中國銀聯(lián)11日發(fā)布的《2018年春節(jié)消費旅游趨勢報告》顯示，2017年春節(jié)期間國人出境游足跡遍布全球97個國家和地區(qū)，比2015年增加了近20個。預(yù)計這一趨勢將在2018年繼續(xù)。美國彭博社甚至打出“中國游客接管全球”的標(biāo)題。
中國旅游消費的繁榮才剛剛開始。然而，錢多不代表“人傻”。事實上，隨著中國人消費能力的增長與消費觀念的變化，這股強大的購買力還正在變得更強大：我們面對更多的選擇，也就意味著更多的“貨比三家”，我們具備不斷提升的購買力，也擁有不斷提升的辨識能力。
眼下，許多國家已經(jīng)做好張開雙臂歡迎中國游客的準(zhǔn)備。但是，在賺取中國游客錢的同時，請先想好自己是否真的尊重來自每一個國家和地區(qū)的消費者？及時理解和適應(yīng)中國人快速變化的品位和消費模式，才是各旅游目的國和商家有效獲利的關(guān)鍵。而類似希思羅機場免稅店的如意“算盤”，其實是“撿了芝麻丟了西瓜”。
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