ChongMingS.COM崇明網訊 上班越來越忙，父母年紀越來越大，孩子操心事越來越多……家政服務不僅正在成為上海市民的剛性需求，而且作為最融入家庭生活的工作，市民對其要求也越來越高：家政員就得像電影《超能陸戰隊》里的照護者大白一般，既能燒得一手好菜，又懂得營養的搭配；收拾房子利落無比，陪伴小孩時又有無限的耐心；添購日常必需品時精打細算，對雇主家人的情緒起伏卻能圓融地理解。

但希望和現實往往有落差，大白畢竟是完美程式定義的機器人，也沒有自己的家人和愿望要照顧。一位家政員表示：雇主不喜歡她愁眉苦臉，因此每當心中有煩惱牽掛時，她就對著鏡子練習著，硬撐出一個笑臉。練久了也就不難掛著笑容了，但心中的苦楚難以言喻。是的，作為最融入我們生活的勞動者，作為雇主的我們，是否了解家政員微笑背后的甜酸苦辣呢？

半數阿姨來自安徽東北女性成新鮮血液

在我們調查樣本中，上海的家政員來自全國各地，其中，安徽籍占54%，河南籍占16.6%，江蘇籍占14.25%，黑龍江籍占4.05%，陜西籍占4%，江西籍占2.65%，浙江籍占2.55%，湖北籍占1.3%，不愿透露籍貫的人占0.6%。

在調查中筆者發現，家政員來源相對集中，主要原因有三個：

一是不少家政員是老鄉介紹來上海打工的，往往一個人在上海立足后，帶來一批老鄉；二是家政員的原籍往往相對貧窮落后，如江蘇籍中沒有人來自相對富裕的蘇南地區；

三是這兩年，來自遼寧、黑龍江等東北地區的女性成為“新鮮血液”，這些區域經歷產業轉型，一批具有一定學歷的中年婦女下崗后，涌入上海，尋找職業生涯的第二春。

月入萬元不是夢一人工作全家脫貧

說起家政員，不少工薪階層的雇主真是又愛又恨，其中有的人發現自己大學畢業，在OFFICE做白領，結果還沒家里阿姨賺得多，心態難免有些失衡。

干家政這一行，確實是個低門檻且收入還過得去的工作，在調查中我們發現，5.35%的人每月收入超過10000元，11.7%的人收入在8000元至10000元之間，44.75%的人月收入在5000元至8000元之間，還有36.45%的人收入在3000元至5000元之間，僅有1.75%的人收入低于3000元。

這其中，作為家政員里的高收入者，月嫂的收入更是讓人羨慕。一家家政公司把月嫂按星級分三檔，每月薪水逐級升高：初級3年以上經驗，萬元起步；中級6年以上經驗，13000元；高級9年以上經驗，18000元—20000元，而這在上海的家政公司中是普遍情況。

經深入調查證實，家政員的入職門檻并不高，文化程度低，超過一半人只讀過初中，還有一部分人僅讀過小學，而且年齡也偏大，堪稱是就業市場上最不待見的40、50群體。

家政員們在受訪中也普遍反映，她們原本的生活不盡如人意，主要以農民、下崗職工為主，有62.1%的受訪者表示因為原來的生活壓力大，到上海做家政員賺錢養家，還有18.6%人覺得上海機會多，希望從家政員干起，以謀求更好發展。

在一對一調查中，許多人透露當初來上海前，甚至連孩子學費或者親屬醫藥費也無力繳納，來上海后，她們一般只需要工作1年，就可以獲得不低于上海平均工資的收入，實現脫貧。

大部分家政員對自己的收入滿意，即便部分收入較低的被調查者也表示，她們收入相對其他人低，是因為入職時間短，只要做家政員時間超過1年，收入就會有明顯上升。還有個別人表示，她們收入低于其他人是受家庭拖累，需要照顧家人，工作時間少。

大多獨自在滬打拼近9成親情缺失

家政員們表面看起來有著可觀的收入，但并不能說明這項工作有多少光鮮，家政員們用自己的經歷來證明，這個世界上沒有輕輕松松的成功。

首先是家庭親情的缺失，雖然被調查者全部都是已婚者，但大部分人是獨自在滬打拼。能與家人一起居住的僅占11.2%，48%的人住在雇主家里，和朋友老鄉合租的22.75%，11.85%人住在集體宿舍，自己一人居住的4.9%。調查中，不少受訪者反映因為常年離家，親情缺失，但是為了孩子和家庭，她們仍獨自打拼，默默接濟家庭。

其次是勞動強度大。大部分被調查的家政員普遍覺得工作辛苦，休息時間少，有32.4%的人每月休息一天，有9.1%的人每月休息2天，44.45%的人每月休息4天，還有部分人表示沒有休息時間。

在工作時間里，大家也覺得勞動強度比較大，比如鐘點工、住家保姆都表示，工作時根本無法休息片刻，月嫂更是日夜連班，只能抽空打盹，很多人睡眠不好，感嘆是“用生命在掙錢”。因此，月嫂的職業生涯相對較短，很多人干了五六年就干不動，轉行做育兒嫂或鐘點工了。

此外，除了身體上的勞累，要想獲得高收入，還需要不斷接受新知識。

在調查中，一些家政服務公司表示，這兩年，大家對家政員的要求也越來越高。有些要求進步的家政員，擁有一定的文化水平，看到技能提升對薪資水平的正向拉動，主動要求學習。

80%與雇主關系融洽最不能忍受社會偏見

因為特殊的工作環境，大部分家政員認為和雇主關系非常重要，45.7%人認為選擇工作最重要的是看雇主是否待人和善，遠高于其他選項。剩余被調查者中，26.2%人認為報酬是選擇工作的第一選項，19.2%人選擇工作環境，5.8%人選擇有無休假，3.8%人選擇工作勞累度，1.7%人選擇是否包午餐或晚餐。

同時，42.3%人表示自己和雇主關系非常融洽，有38.95%人表示比較好，16.85%人表示一般，僅有1.35%人表示比較差，0.55%人表示非常糟糕。

雖然大部分家政員在調查中表示自己和雇主關系良好，但在座談交流中，一部分家政員透露，情況并不像她們寫得那么好，不少人曾受到雇主歧視。在調查中，讓她們最無法忍受的分別為：50.1%人選擇社會對家政員的偏見，15.2%人選雇主挑剔，15.0%人選雇主性格古怪，不好溝通，7.7%人選雇主對自己歧視，5.6%人選工資待遇太低，5.3%人認為雇主對自己不信任，0.6%人選擇沒有休息日或休息日少，0.3%人選雇主讓自己睡陽臺客廳，和雇主生活習慣不合，和雇主家庭成員語言不通各有一人。

在談及雇主不信任經歷自己時，家政員選擇的具體事項為：28.4%人反感雇主總是跟進跟出，10.2%人因為被懷疑拿雇主東西而不滿，還有9.7%人不滿雇主裝攝像頭監視自己，4%人不滿雇主私自翻她的私人物品。在被調查是否在工作中受到傷害時，有37%人抱怨不能保障休息時間，19.7%人反映雇主經常讓自己從事合同約定之外的額外工作，14.7%人被雇主謾罵，7.9%人被拖欠工資，3.5%人認為自己人格受到侮辱，吃不飽飯、受到雇主毆打、被借故扣工資各占0.4%。

一人打拼改變全家命運

在很大程度上，家政服務行業給許多弱勢女性提供了改變命運的機會。

來自安徽的家政員陳女士原來是農民，和丈夫一起種地，家庭年收入僅1000多元。回憶起當時情景，陳女士仍然滿臉唏噓地說，當時如果不是家徒四壁，連孩子學費也付不起，她可能還下不了決心來上海打工。1999年，陳女士來滬做家政員，目前做月嫂，月收入超過10000元，成了老家人眼里的“高富帥”。

與陳女士相比，黑龍江的劉女士有一段更不堪回首的記憶，因為當地經濟不景氣，她和丈夫雙雙下崗，兩人均只有1000多元下崗工資，屋漏偏遇連夜雨，丈夫重病又欠下巨額醫藥費，一個原本還算溫馨的家庭陷入絕境。這時候，同鄉姐妹介紹她一起去上海做家政員，幾年下來，她已償還了丈夫欠下的醫療費。如今丈夫雖然行動不便，但已逐步康復。劉女士現在繼續在上海做家政員，在家鄉花1000多元請人照顧康復中的丈夫，原本可能要沉沒的家庭小船已重新揚帆，說起這一切，她滿懷感激，是上海，是家政服務業給了她家第二個春天。陳女士、劉女士的情況并非個案，大部分家政員收入大多是丈夫的數倍，普遍成為家庭經濟頂梁柱，地位大幅上升，有家政員透露，她們用做家政員賺的錢大多已在老家購買了房子，兒女結婚時，一次性拿出二三十萬的人不在少數。

家政服務行業給從業女性帶來的不僅是經濟上的變化，也為女性獨立提供了機會。由于大部分女性來自經濟欠發達地區，當地仍有輕視女性的習俗，不少人曾感受到性別歧視。

與大部分受調查家政員相比，項女士來上海做家政員固然有經濟上的原因，但更多是為了追求自己完整的人格，實現自我價值。

項女士原本在老家縣城擔任一家國企的檢驗員，但當地有不少人輕視女性，她的前夫就是這樣的人。項女士婚后育有一個女兒，丈夫為了生兒子找了一個小三，令她沒想到的是，在聽到小三懷孕可能生兒子后，連公婆都要求她忍氣吞聲接納小三。

不甘受辱的項女士離婚后來到上海，從家政員做起，目前自己已開了一家家政員中介服務機構，不僅經濟獨立，人格也獨立了，實現了自我價值。

這種對女性獨立的追求，不僅改變了家政員的自身命運，甚至改變了她們子女的命運。項女士的女兒在母親的影響下，從未因自己是女孩而自卑，品學兼優的她華師大畢業后，在上海一家銀行找到了份高薪工作。