ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的革新，“機(jī)器換人”在娛樂(lè)、生活等日常消費(fèi)場(chǎng)景中有了越來(lái)越多的應(yīng)用——無(wú)人便利店、無(wú)人超市、無(wú)人健身倉(cāng)、無(wú)人KTV等“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”服務(wù)相繼涌現(xiàn)。
眼下，無(wú)人店正成為最時(shí)髦的概念，那么環(huán)顧上海究竟分布著多少無(wú)人店？
來(lái)自中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無(wú)人分會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，目前上海自助零售設(shè)備已超過(guò)兩萬(wàn)臺(tái)，其中主要以販賣(mài)機(jī)的形式存在。而據(jù)勞動(dòng)報(bào)記者粗略統(tǒng)計(jì)，目前滬上包括迷你KTV、自助健身艙、自動(dòng)洗車(chē)機(jī)等設(shè)備共約260臺(tái)左右。而口碑方面的數(shù)據(jù)顯示，具有“無(wú)人收銀”、“無(wú)人點(diǎn)單”等功能的店鋪則已經(jīng)達(dá)到6萬(wàn)家，另外還有包括猩便利等企業(yè)做的辦公室“無(wú)人貨架”，數(shù)量也超過(guò)千個(gè)。綜上所述，滬上涉及“無(wú)人”業(yè)態(tài)的硬件設(shè)備及商家總數(shù)估計(jì)已經(jīng)突破10萬(wàn)量級(jí)。
其實(shí)，無(wú)人業(yè)態(tài)并不是什么新鮮玩意兒，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)作為最早的無(wú)人業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式，到現(xiàn)在已經(jīng)有幾十年。但是隨著AI、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，“無(wú)人”境界越來(lái)越“高”，涉及的范圍也越來(lái)越廣。現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)模式分為4種：無(wú)人娛樂(lè)服務(wù)、無(wú)人餐飲、無(wú)人酒店、無(wú)人零售。
這四種經(jīng)營(yíng)模式目前表現(xiàn)出兩種業(yè)態(tài)：自動(dòng)化設(shè)備和店鋪式。其中自動(dòng)化設(shè)備具體品類(lèi)上主要側(cè)重即時(shí)消費(fèi)和體驗(yàn)性消費(fèi)兩大類(lèi)：即時(shí)性消費(fèi)，如現(xiàn)榨橙汁、現(xiàn)磨咖啡、手機(jī)充電等；體驗(yàn)性消費(fèi)，如自助健身、迷你KTV等。店鋪式則主要以便利店為主。
勞動(dòng)報(bào)日前發(fā)起了一個(gè)調(diào)查“一大波無(wú)人店涌現(xiàn)上海，你怎么看”，網(wǎng)友的留言反響熱烈。
調(diào)查顯示，受訪(fǎng)者使用無(wú)人設(shè)備的頻率還不高。43%的網(wǎng)友使用過(guò)智能快遞柜，體驗(yàn)過(guò)無(wú)人加油站和無(wú)人便利店的受訪(fǎng)者僅次于智能快遞柜，分別為12%和10%。而無(wú)人餐廳、無(wú)人健身房、迷你ktv的使用頻率更低。
多數(shù)受訪(fǎng)者存在好感，51%的受訪(fǎng)者認(rèn)為無(wú)人店的優(yōu)勢(shì)在于“使用便利”，認(rèn)為“新鮮有趣”的網(wǎng)友占37%，另有12%認(rèn)為部分服務(wù)“價(jià)格便宜”。
對(duì)于無(wú)人店目前存在的不足，30%的受訪(fǎng)者認(rèn)為缺少人情味，有問(wèn)題不能及時(shí)解決，占比最高。23%認(rèn)為存在安全、隱私等隱患。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)度高以及商品、服務(wù)種類(lèi)不齊全的網(wǎng)友占比都為18%。
有意思的是，有71%的受訪(fǎng)者表示有了無(wú)人店，仍然需要“有人”的服務(wù)；僅11%的網(wǎng)友表示不需要。
你擔(dān)心無(wú)人經(jīng)濟(jì)會(huì)引起失業(yè)嗎？意外的是，僅34%的受訪(fǎng)者表示擔(dān)憂(yōu)，仍有更多受訪(fǎng)者明確表達(dá)不擔(dān)心，占比46%，另有20%表示不確定。
對(duì)于這一結(jié)果，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘教授陸銘認(rèn)為，從服務(wù)業(yè)的特性來(lái)看，對(duì)于人口密度比較高的城市，服務(wù)業(yè)更趨向于精細(xì)化、個(gè)性化，無(wú)人店在此方面存在劣勢(shì)，并不是所有服務(wù)都能夠被機(jī)器取代。他表示，“無(wú)人技術(shù)對(duì)于服務(wù)業(yè)崗位的替代非常有限，這應(yīng)該是受訪(fǎng)者公認(rèn)的事實(shí)。”
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