ChongMingS.COM崇明網訊 上海質監部門日前約談宜家中國，要求企業切實履行召回義務，采取有效措施確保消費者人身、財產安全。昨天，宜家零售中國總裁朱昌來表示，馬爾姆抽屜柜在中國不重申召回，但受影響消費者可持續尋求上墻配件、上墻安裝等服務。勞動報記者昨致電宜家客服獲悉，即日起，上海消費者可持小票到上海宜家門店辦理退貨。宜家“馬爾姆（MALM）”系列抽屜柜連續“奪命”，在召回問題上“中外有別”，這背后折射出的是我國在召回制度上的不完善。
問題抽屜柜仍在生產
昨天的媒體溝通會上，宜家方面透露稱，“馬爾姆（MALM）”系列抽屜柜還在繼續生產，也沒有停產打算。
在美國、加拿大召回1730萬個該款抽屜柜、在中國卻不召回，是否“中外有別”？針對質疑，朱昌來表示，美國、加拿大地區此次并非重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國市場雖沒有進一步召回計劃，但在“加強召回的深度和廣度”，“一周已經打了3000通電話，已經向顧客傳達了注意事項。”
朱昌來表示，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜柜傷害兒童有關的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區別。
松口可退貨及全額退款
昨天，勞動報記者再度致電宜家客服，徐匯店相關工作人員改口表示，消費者需要出示銷售時的小票，宜家方面可辦理退貨、退款。
但勞動報記者注意到，宜家中國官網上并沒有明確的退貨、退款聲明，僅有一則“牢牢固定，共同打造安全的家”的風險提示，稱防范家具傾倒的最好方法是把家具固定在墻壁上。宜家方面還表示，高于75厘米的抽屜柜在沒有固定的情況下，都有傾倒的可能。
在昨日的媒體溝通會上，宜家方面也松口表示可退貨及全額退款。朱昌來介紹，盡管宜家對于這款產品沒有繼續召回的打算，但對其售后會持續進行，其中包括了退貨及全額退款。據披露，針對已售出的馬爾姆抽屜柜，宜家中國已采取4項處理措施：一，對于購買了馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家將繼續免費提供上墻配件，以確保其使用安全；二，消費者可聯系宜家工作人員，宜家將免費提供上門安裝和固定服務；三，對于不想繼續使用馬爾姆抽屜柜的消費者，可將產品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費者也可聯系宜家提供上門收取服務，宜家也將退還全款。
針對宜家僅退貨、退款，拒不召回，且仍在生產銷售的“牛氣”作法，勞動報記者昨日向市質監局詢問，相關人士表示，已關注到宜家溝通會的內容，至于下一步該如何跟進及處理，目前暫不便透露。
召回制度和體系仍不完善
宜家在召回方面屢屢采取“中外有別”的做法，這背后折射出我國召回制度和體系的不完善。
據悉，目前只有汽車、兒童玩具、藥品、醫療器械、食品等領域有缺陷產品召回的法律依據，至于其他產品，有關缺陷產品的管理制度和法律依據幾乎仍是“空白”。
根據我國《消費者權益保護法》，經營者發現其提供的商品或服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或服務等措施。這意味著，啟動召回程序，要靠經營者的主動，召回的主體責任是企業本身。換言之，如果宜家堅持認為自己的抽屜柜不存在缺陷，那么宜家就不會主動啟動召回程序。
另外，國家質檢總局發布的《缺陷消費品召回管理辦法》，明確了啟動召回的另一條路徑：省級以上質檢部門調查認為消費品存在缺陷的，應當書面通知生產者實施召回。然而，這又必須以確認消費品存在缺陷為前提。而截至目前，相關部門尚未對外明確過宜家的抽屜柜是否存在缺陷。
近四成產品系“被迫”召回
除了有關缺陷產品的管理制度和法律依據欠缺，業內人士坦言，“召回難”背后還有企業的利益考量：一是召回的高昂成本，以汽車為例，個別企業寧愿受罰也不實施召回。二是召回涉及面廣，個別企業怕主動召回會影響自身商譽。三是部分企業由于技術水平有限，無法清晰界定產品是否存在缺陷，從而在召回上舉棋不定，或拖延或拒絕。
國家質檢總局發布的數據顯示，2017年上半年，我國共實施消費品召回252次，涉及產品數量301.68萬件。其中，受質檢總局缺陷調查影響的召回產品數量占同期消費品召回總數量的39.03％，由此可見，企業主動召回的意愿不明顯。
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