ChongMingS.COM崇明網訊 日前，從事工會工作的職工沈女士致電反映，其通過淘寶飛豬平臺內的“阿方提商旅”（店鋪名），預訂了上海往返大阪的機票。可在11月7日準備回程時，卻因店方發來的一條錯誤短信的誤導，最終錯過了返程航班。之后，店方始終未給予沈女士答復。勞動報記者介入后，店方解釋稱，“烏龍”短信系員工誤操作所致。
“烏龍”短信提示錯誤登機時間
“我們要的其實就是一個說法。”今年8月，沈女士一行6人通過淘寶飛豬平臺，選擇了一家名為“阿方提商旅”的企業，預訂了今年11月3日至7日上海往返大阪的機票，并通過支付寶支付了總額9966元的價款，賬單顯示的公司名稱為廣州阿方提貿易有限公司。
11月3日，也就是出發當天，沈女士收到了一條提示短信，內容為：“【淘寶網】您購買的2017年11月7日14時30分，由大阪關西國際機場飛往上海浦東機場的JL897次航班發生變動，最新計劃為16時40分起飛，請您提前兩小時到達機場值機。”收到短信后，沈女士一行人便重新規劃了行程，當時誰也沒有在意。
可到了返程當天，沈女士卻傻眼了：沈女士一行6人按照短信提示，于當日14時40分左右抵達了大阪關西國際機場，可在辦理值機時，卻被機場方面告知：JL897次航班已經正常起飛，并未推遲。沈女士拿出了一張日航提供的飛行單，大意是“JL897次航班已準點正常起飛”。記者通過“航旅縱橫”APP查詢了該航班的飛行歷史，證實了沈女士所言非虛。
沈女士在機場緊急聯系了淘寶飛豬，但該商家沒有辦法在第一時間解決問題（如改簽等），沈女士只得自掏腰包，花費1萬多元從攜程購買了6張回滬的機票。沈女士向記者展示了多份聊天記錄，顯示其與商家多次溝通，索要說法及賠償方案，但客服的回復大多為“會在核實后處理。”
阿方提商旅：系員工誤操作所致
記者與阿方提商旅取得了聯系，在提交了沈女士的訂單號等信息后，要求阿方提商旅能進行調查反饋。
經調查，阿方提方面告知記者，這是由于公司員工在發送短信過程中，發生了操作失誤（可能是打錯了時間或文字），最終導致消費者延誤了航班。
“我們已向消費者作了解釋和道歉，并對該員工進行了處罰。”阿方提方面透露，該誤操作員工現已離職。
而有關賠付方案，沈女士告訴記者，她們的返程機票費用，已由淘寶平臺先行墊付，但阿方提商旅只愿意在此基礎上支付500元作為補償，對此沈女士不能接受，要求店方提供補償具體明細或者解釋。
律師：店鋪應賠償機票及延誤損失
匯業律師事務所吳冬律師認為，沈女士一行人是按照店方發出的航班提示短信指示，因而錯過了航班，導致延誤。商家沒有如約履行合同義務，應承擔相應的違約責任，同時，因店鋪沒有及時為消費者辦理轉機等應急措施，致消費者滯留機場，侵害了消費者權益，也應承擔相應的侵權責任。由于店方的行為在法律責任存在“競合”，消費者可擇一進行主張。吳冬認為，消費者可要求賠償額外支出的機票，及相關滯留延誤等合理費用。“但延誤費等費用，并沒有明確的數額要求，需雙方協商。”吳冬說，500元的補償是高是低，暫不評判，但消費者有權知曉補償（賠償）的具體明細，履行告知義務也是商家承擔責任表現形式之一。
“接到店家的短信，是不是先和店方電話確認下？或者上網搜索下航班信息？”市消保委秘書長陶愛蓮在分析時指出，商家當然難辭其咎，因為消費者對于商家是“高度信任”的。但陶愛蓮建議，我們消費者今后也該多一個心眼，“現在能獲知航班信息的渠道還是蠻多的，航空公司、機場電話，還有一些專業、靠譜的飛行APP等。”尤其是出現航班延誤，甚至取消的狀況下，消費者可以通過這些途徑，自己跟進核實，做到心中有數。
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