ChongMingS.COM崇明網訊 提前半年預訂了11月的旅行，卻在出發前12小時才收到了機票票號和酒店入住信息。期間，客服電話、微信人工客服都難聯系上，這樣的經歷讓陳先生一家覺得十分糟心。近日，陳先生致電反映了他在“布拉旅行”上購買“機+酒”產品后的遭遇。
有別于傳統旅行社“選擇日期、付款出行”的模式，布拉旅行主打高性價比的度假產品尾單，但需要消費者“先付款、再預約”，最終能否成功還需要經過人工確認。為此，在網絡平臺上，有關布拉旅行“出票慢”、“預訂失敗”的吐槽隨處可見。
布拉旅行相關負責人回應，他們已經對投訴逐一作出改進。市消保委秘書長陶愛蓮表示，按常理，提前12小時才通知消費者出行信息顯然已無法保障游客的正常出行，企業應和消費者積極溝通，以取得對方的諒解。
驚心動魄的出游經歷
“這是我迄今為止最驚心動魄的出游經歷。”家住杭州的陳先生告訴記者，半年前，太太在布拉旅行app上看到一款“上海出發，5天4夜港進澳出”產品，包含雙人來回機票，4晚香港、澳門五星級酒店的住宿，售價只要3288元，比其他旅行網站便宜上千元。他當場付款，準備預約在暑期出行。
“一開始，我們預約8月出行，工作人員回復稱，8月是旺季，已經約滿了，我們就調整到11月10日出發。”陳先生說，根據約定，布拉旅行承諾提前10天通知他機票票號，然而，到了指定時間，客服遲遲沒有聲音。直到11月9日，陳先生仍未收到相關信息，這讓他們焦急萬分。
“當時，客服電話打不通，微信、app人工客服也不答復；我自己打電話給香港的酒店，對方說沒有我們的預訂信息。”據他回憶，當天，全家人都傻傻地守著行李箱，根本不知道到底還能不能如約出行。直到11月9日晚上8時，他才等到了消息：他所搭乘的航班將于次日8時25分于浦東機場起飛。
“雖然后來在香港、澳門都玩得很開心，但是這次趕飛機把我嚇得不輕。承諾提前10天給票號，結果卻只提前了12個小時，我想要一個解釋。”陳先生表示。
今年已被投訴447件
與傳統“付費即可出游”的消費習慣不同的是，在布拉旅行上，游客選擇一款產品后，需要先付款、再預約，究竟能否預約成功則需要等待人工確認。這樣的模式下，“預約難”、“出票號慢”等投訴就變得較為常見。
據市消保委統計，今年1月至今，市消保委共接到有關布拉旅行的投訴447件。
記者在微博、大眾點評等平臺上發現，不少人和陳先生有類似經歷。“我后天就要出游了，現在還沒收到任何航班、酒店信息。”市民花小姐日前就在某論壇上發帖吐槽。同樣的，在等待期間，她也沒能聯系上布拉旅行的客服。
“4月搶了倫敦往返加兩晚酒店的套餐，原先預約7月出發，等了6天發現預約失敗；再約了一次，現在還不知道能不能出發。”一名網友表示。更有甚者稱，自己先后六次預約“上海往返成都”的度假套餐后才成功。
企業回復已作整改
為何承諾“提前10天給票號”，卻只提前12小時？為何消費者頻頻吐槽預約失敗？布拉旅行是否涉嫌虛假宣傳、虛報庫存？記者聯系了涉事企業相關負責人叢先生。對方表示，在“給票號”的問題上，布拉旅行將加強和消費者的溝通。不過，他們絕不存在虛假宣傳的情況。
叢先生說，布拉旅行通過第三方票臺、航司與酒店的戰略合作，為游客提供產品。但是，特價產品每日名額有限，且特價機票、酒店比較不可控，因此無法很早通知出行者。
“一般情況下，只要消費者預約成功了，都是能出行的。之前，我們的確承諾‘提前10天給票號’，但現在根據實際操作，通常提前3天能給消費者出行信息，目前所有新上線產品的預訂須知已作了修改。”他說，陳先生的經歷只是個案，他們將積極聯系消費者希望獲得諒解。
上海江懷律師事務所合伙人田思遠表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第二款規定，經營者對消費者就其提供的服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。針對布拉旅行客服難聯系的情況，叢先生稱也已著手改進，壯大在線客服隊伍。
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