ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 隨著“雙十一”的臨近，快遞質(zhì)量又成為市民關(guān)注的焦點。近日，記者從市政協(xié)年末專項視察中了解到，僅工商部門上半年接到的快遞投訴就達到了3660件，同比增長超過三成，其中“三通一達”均位列前五名。
截至2016年年底，上海市已經(jīng)擁有20家國有、民營、外資快遞企業(yè)總部和2346家許可、備案的快遞企業(yè)。去年，上海的快遞企業(yè)的業(yè)務總量累計完成約26億件，同比增長52.4%；業(yè)務收入累計完成709.5億元，同比增長55.9%，上海人均寄送快件108件。
根據(jù)預估，今年“雙十一”期間，上海的日均處理快件在1500萬件左右，峰值可能會突破2000萬件，總量將突破1億件。
然而，快遞業(yè)快速發(fā)展的同時，也帶來許多不規(guī)范的問題。據(jù)上海市工商局的統(tǒng)計顯示，僅今年上半年，12315中心接到的快遞類投訴就有3660件，同比增長31%，申通、圓通、韻達、天天、匯通等排名投訴量前五，其投訴量占到總量的60.87%。投訴主要集中在快遞送貨不及時、寄遞物品損壞或丟失、快遞服務協(xié)議存在“霸王條款”等等。
對此，工商部門指出，部分快遞企業(yè)在商家集中促銷期間接受了急劇增長的訂單，超出了其自身運遞能力，造成了快遞件配送延誤，事后也未執(zhí)行相關(guān)賠付標準，大多采取推諉的消極處理，引起消費者不滿。不僅如此，上半年投訴損壞、丟失的情況約占投訴總量的2成，而針對這些問題，快遞企業(yè)一般按照快遞運費的倍數(shù)來賠償，尤其是對于沒有保價的快件，消費者很難獲得滿意的賠償。另外，“先簽單、后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則，也是消費者遇到快遞出現(xiàn)問題后維權(quán)困難的所在。
據(jù)悉，去年以來，工商部門共辦結(jié)涉及快遞行業(yè)違法案件51件，罰沒款434余萬件，其中無證無照經(jīng)營42件，不正當競爭3件，發(fā)布違法廣告2件。
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