投訴：家住洛川東路的金阿姨致電，稱近幾日，她家的寬帶出現問題，網速慢，時常斷斷續續。在東方有線工作人員建議下，她將原有套餐進行了升級。然而，經多次調試，仍未成功連接上網。金阿姨當天下午前往位于廣中路的東方有線總公司要求退款，卻未獲支持。
反饋：記者隨即聯系了東方有線客服人員，對方表示，據后臺信息顯示，金阿姨家的寬帶正常連接，但現在接到居民反映的情況后，會再次聯系居民，并盡快替其解決問題。客服表示，如果居民在使用過程中有不滿意，可隨時申請退款。不過，近幾日，廣中路總公司因區域故障暫時無法辦理相關業務，建議居民前往其他營業廳進行辦理。
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