ChongMingS.COM崇明網訊 2017年上半年，全市各級消保委共受理消費者投訴75163件，同比增長30.3%，投訴量上升明顯。從投訴數據分析可知，網購相關投訴逐年攀升，新興消費投訴明顯增加，而傳統消費則有待提質升級。
以投訴所涉類別劃分，商品類投訴達3萬余件，服務類投訴則有約4.5萬余件。商品類投訴量前三位分別是家用電器、智能手機與服裝鞋帽。服務投訴量前三位分別為旅游服務、寬帶及有線服務、車輛出租服務。從投訴所涉及的銷售方式來看，實體店與網絡投訴占比持平，均為44%，電話銷售占比5%。
市消保委負責人介紹，今年上半年投訴呈現出幾個特點。一是網絡促銷活動多，經營者誠信經營待提升。數據顯示，僅上半年便發生了多起群體性消費糾紛，投訴量同比翻一番。其中，由網絡銷售引發的群體性投訴19起，投訴量達1293件。究其原因，是電商造節不斷，打折促銷活動遭遇自身技術漏洞、規則設計不清、誠實信用缺失等問題，使得網購群體性投訴多發。
其次，新興消費引發消費新爭議，最典型的便是有關共享單車的投訴呈現爆發式增長。目前，本市共享單車企業數已突破10家，單車數量已經突破100萬輛。數據顯示，上半年，共享單車相關投訴共3703件，同比增長了近15倍多。“押金或余額拖延退款”、“售后服務電話打不通”、“系統故障、計費存疑”等三大問題最為突出，相關企業管理服務亟待改善。
此外，隨著跨境消費需求的持續升溫，上半年，有關跨境電商的投訴增長明顯，投訴量為927件，同比增長153%。其中，化妝品、護膚品、嬰兒用品的投訴量位居前三位，分別占比21%、10%和10%。由于經營主體多在境外，遇到問題時，國內消費者往往遭遇售后服務難，消費者維權難、消費體驗不佳的窘境。因此，跨境電商應盡快健全自身管理機制。
第三，受“互聯網+”滲透效應影響，與百姓生活密切相關的“吃穿住娛”類網絡消費投訴較往年增幅明顯。上半年，在線訂購電影票、游樂場門票已成主流，相關投訴同比分別增長181%、172%，在線訂票平臺和電影院、游樂場銜接不暢、售后服務不完善等問題待解決。網上訂餐投訴共705件，約占餐飲投訴量的47%，同比增長96.4%。網購服裝鞋帽、化妝品、家具投訴同比分別增長80%、37%、55%。
值得欣喜的是，隨著年初市委市政府提出建設市民滿意的食品安全城市后，相關部門監管力度不斷加大、體制機制不斷完善。上半年，食品類投訴同比下降4.8%，市民對食品安全的感受度和滿意度也在逐步提升。
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