ChongMingS.COM崇明網訊 昨日，勞動報記者從市消保委獲悉，2017年上半年，該委共受理因網絡銷售引發的消費者投訴3.3萬余件，較2016年的2.3萬件，同比大幅上升41%，占到投訴總量的45%，網購投訴呈現加速遞增趨勢。
大眾點評強制取消訂單
市消保委負責人介紹，目前，各大電商平臺在打造名目繁多的“網購節”以及各種“買減”、“滿贈”等打折促銷活動的同時，因網絡技術漏洞、規則設計不當、誠實信用缺失等引發的問題也逐漸凸顯，使得網絡購物群體性投訴頻頻發生。
經營者單方面強制取消訂單已成為投訴焦點。有消費者反映，在大眾點評網“使用中信銀行信用卡消費滿50元減免25元”的“吃貨節”活動中，該網站以虛假交易為由強制取消已付款成功的訂單，類似投訴已有81件。另有消費者投訴，1號店促銷的Tenma天馬Fits系列塑料抽屜式可疊加收納箱，以“商品存在質量問題”為由要求消費者自行取消訂單，卻沒有說明具體質量問題，也無法提供相關證明，相關投訴目前已有65件。
耐克優惠券無法兌現
優惠券無法兌現也是消費者集中投訴的問題之一，此處的“優惠券”包含電子打折券、代金券、優惠代碼等。有消費者稱，耐克商業（中國）有限公司對使用其會員禮品卡（價值200元）換購的商品拒不發貨，消保委接到類似投訴80件。消費者反映，在領取了上海和豐永訊金融信息服務有限公司（實際是運營方北京方博資元信息科技有限公司發放）“京東超市吃貨嘉年華”活動“滿99元減99元”優惠券,在有效期內系統顯示優惠券“已過期”，投訴量多達439件。
經營者擅自凍結賬戶，問題同樣不少。如國美在線“5月電信月年度重磅525大促”活動中，該網站以違反活動規則與系統故障為由擅自凍結訂購美通卡并成功支款的賬戶，引發投訴177件。而在1號店舉行的“銀聯62營銷活動”中，該網站單方面認定異常賬號擅自凍結消費者賬戶，引發投訴89件。
銷售商應承擔首問責任
市消保明確表示，經營者必須強化告知義務。根據《零售商促銷行為管理辦法》第七條規定：零售商開展促銷活動，應當在經營場所的顯著位置明示促銷內容，促銷內容應當包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關限制性條件等。
其二，經營者必須履行誠信義務。根據《消費者權益保護法》規定，經營者應避免錯誤訂單的產生，對于系統故障等問題要及時采取補救措施，不能讓消費者承擔后果，盡量減少消費者損失。
第三，銷售商應當承擔首問責任。目前新型商業模式不斷興起，銷售商和服務提供商的分離導致消費者在商品交易中無法找到承擔責任的經營主體，根據“誰銷售誰負責”原則，應當由銷售商向消費者承擔首問責任。
消保委建議，消費者在參與網購促銷活動時，要保存好促銷規則和交易記錄，及時投訴，以維護自身的合法權益。
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