ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 因多次單方面取消訂單，而被寶山區(qū)消保委約談的連卡佛百貨商貿(mào)（上海）有限公司，昨日予以了書(shū)面回復(fù)。連卡佛方面表示，經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，自2017年4月底起，共有213筆訂單因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而關(guān)閉。該公司口頭承諾，將在接下來(lái)的一周時(shí)間內(nèi)，對(duì)213筆訂單做出退款操作，并贈(zèng)送消費(fèi)者訂單交易價(jià)格三倍金額的連卡佛電子購(gòu)物卡，作為事后補(bǔ)償。
消費(fèi)者訂單屢屢被取消
據(jù)寶山區(qū)消保委新聞部主任姜楠介紹，該委陸續(xù)接到兩起連卡佛的相關(guān)投訴。另一方面，記者從連卡佛實(shí)體店所在的黃浦區(qū)消保委了解到，5月份以來(lái)也接到了百余起相關(guān)投訴。
根據(jù)消費(fèi)者反映稱(chēng)，其在連卡佛線上商城購(gòu)買(mǎi)了2雙鞋子，分別支付了850元和600元。但在確定下單并支付的隔日，連卡佛官方卻在后臺(tái)關(guān)閉了訂單，并將錢(qián)款退還給消費(fèi)者。消費(fèi)者曾致電“連卡佛”網(wǎng)站客服，咨詢(xún)?nèi)∠颍瑢?duì)方卻不給任何解釋?zhuān)皇潜硎緯?huì)進(jìn)行全額退款處理。這讓消費(fèi)者十分不滿，故而投訴至消保委，并索要三倍賠償。
6月5日，寶山區(qū)消保委針對(duì)此次投訴進(jìn)行了第一次約談?wù){(diào)解，但連卡佛與消費(fèi)者針對(duì)賠付方案沒(méi)有達(dá)成一致。之后，連卡佛銷(xiāo)售網(wǎng)站于6月8日關(guān)閉進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。
上周五，寶山區(qū)消保委再次約談連卡佛百貨商貿(mào)（上海）有限公司售后負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人告訴記者，之所以取消訂單，是因?yàn)槎▋r(jià)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致標(biāo)價(jià)異常。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的真皮便鞋以及過(guò)膝長(zhǎng)靴，實(shí)際價(jià)格應(yīng)為8190元和7200元。
不過(guò)，直至約談結(jié)束，連卡佛方面也沒(méi)有給出明確的解決方案。約談后，記者向連卡佛售后負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)單方面關(guān)閉訂單的累計(jì)數(shù)據(jù)，以及目前投訴賠付的情況。該負(fù)責(zé)人表示，需要向公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)。寶山區(qū)消費(fèi)委則要求該公司在此次約談后一周之內(nèi)，上交書(shū)面答復(fù)。
將以訂單3倍價(jià)格補(bǔ)償
上海市恒業(yè)律師事務(wù)所律師鐘黎慧告訴記者，“連卡佛”網(wǎng)站對(duì)商品的價(jià)格、數(shù)量做出了詳細(xì)的描述，就意味著法律上向消費(fèi)者進(jìn)行了要約。消費(fèi)者下單并支付，表示接受了要約，從此時(shí)起，這個(gè)合同已經(jīng)成立并且生效?！斑B卡佛”網(wǎng)站沒(méi)有經(jīng)過(guò)法律程序撤銷(xiāo)合同，就屬于違約行為，應(yīng)該進(jìn)行履約或者做出賠償。
昨日下午，連卡佛百貨商貿(mào)（上海）有限公司就其公司網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)單方面取消訂單一事向?qū)毶絽^(qū)消保委做出了書(shū)面回復(fù)。連卡佛表示，經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，自2017年4月底起，共有213筆訂單因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而關(guān)閉。
公司口頭承諾，將在接下來(lái)的一周時(shí)間內(nèi)，對(duì)該213筆訂單做退款操作，并贈(zèng)送消費(fèi)者訂單交易價(jià)格三倍金額的連卡佛電子購(gòu)物卡，作為事后補(bǔ)償。
寶山區(qū)消保委告訴記者，將繼續(xù)對(duì)連卡佛集中投訴事件的后續(xù)處理過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)。
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