ChongMingS.COM崇明網訊 日前，多位消費者反映，金仕堡松江新城店突然貼出公告，稱要關店裝修兩個月，消費者擔心門店“跑路”，自己的充值款面臨風險。在松江區市場監督局等部門的協調后，該門店已恢復經營。一場疑似“跑路”風波背后折射出的，是金仕堡近年來不佳的口碑，以及相應監管的滯后與缺失，導致消費者缺乏“安全感”。
門店已重新開業運營
記者昨日來到位于茸梅路上的這家金仕堡門店，該店正在運營。門口偶有會員進出，泳池內，幾位教練正在教學。在店門口的玻璃門上，張貼著兩份公告與一份聲明。幾份材料對此前消費者反映的改造升級、暫停營業予以了確認。聲明著重強調：“老板一直在國內，不會置廣大會員利益于不顧，更不會跑路”。
記者根據公告上的聯系方式，與門店總經理范先生取得了聯系。范先生表示，詳情已在公告及聲明中寫得十分明確，并表態門店日后不會再關，再有重大事宜會提前15日告知。前臺工作人員則一再表示，門店一切正常，無需擔心。
會員謝先生告訴記者，他是該店的老客戶了，每周要光顧4次以上，當日見到門店關閉的景象，一度十分焦急。如今即使門店重新開業，謝先生仍然心有顧忌。“我卡里還有最后9000元，抓緊用完吧，怕以后又關了。”
市場監管部門密切關注
記者就該情況向松江區市場監管局反映，消保科負責人告訴記者，連日來，共接收登記有關該金仕堡門店的消費者投訴共400余件，消費者投訴情況也基本屬實，該店確于本月12、13日兩日關門并貼出裝修通知，但并未提前告知消費者。
“街道領導牽頭，市場監管所、社區平安辦、派出所等部門共同約談了該店老板，老板承認，因內部經營不善，想更換健身品牌改造升級，并非跑路。”科室負責人介紹，在得知相關情況后，已在第一時間成立應急處置工作小組，并在街道設立了聯合受理登記點。目前，在街道政府及有關部門的及時介入及協調下，該店已于14日恢復正常營業，并在門店門口張貼《公告》和《聲明》向廣大會員致歉和承諾。監管部門目前已要求金仕堡該門店，后續若再有類似行為，應提前告知會員，并與會員充分溝通。
由于該門店的加盟屬性，不少消費者仍不免擔心其“跑路”。對此，該負責人表示，松江區市場監管局及有關各方將密切關注該門店的營運狀態，一旦發現異常或接到消費者集中投訴，將及時對相關負責人進行約談。
品牌近年來投訴量巨大
“跑路”疑云看似是被解開了，但為何門店一次小小的裝修，竟牽動了如此多消費者的神經呢？除了缺少提前告知外，或與“金仕堡”品牌近幾年頻頻爆出改名或關張的負面消息有關。
記者了解到，從2012年到2014年，上海關于“金仕堡健身”的消費投訴不斷，這三年的投訴總和超過2000件。由于投訴激增，上海市消保委曾數次約談金仕堡。2015年至今，消保委新接收投訴接近700件。“由于許多金仕堡門店還存在頻繁更名情況，目前的數據并不完全準確。”消保委負責人介紹。
本報去年1月便曾報道過，金仕堡（松江金御廣場）店突然宣告停業，涉及會員近千人，涉案金額統計近300萬。同年1月，龍吳路上一家金仕堡加盟店關門停業。同年6月，丹吉健身四家門店突然關門，而其前身也是金仕堡。最近的一起案件發生在今年3月，古浪路上的金仕堡健身悄然關門。
監管空白年內有望填補
其實，有關消費預付卡的投訴一直是消費者關注的熱點。一方面是充值享受優惠，一方面又是各類關門消息的頻繁爆出，消費者作為弱勢一方，總是陷入兩難。這與監管的滯后和缺失存在聯系。
記者注意到，在類似健身房關門跑路的事件中，監管部門的介入多在事發后，此時維權難度極大。“如果沒有發生跑路情況，我們也無法直接控制企業負責人及其財產。”某市場監管部門人員坦言。
另外，此前商務部出臺的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，規定了預付費卡備案制度，可該制度適用的行業僅包括零售、住宿和餐營業、居民服務業。“常見的如培訓、教育、健身等預付卡發行較多的行業都不在備案監管范圍內。”范林根坦言，這是很大一塊的空白。
今年，上海市單用途預付卡協會發布了一季度上海單用途商業預付卡信用警示企業名單。名單顯示，截止三月底，在行業協會備案的企業共有387家，其中有22家被評定為五星級企業，比例還不足6%。根據現行規定，企業發記名卡額度不能超過5000元，不記名卡額度則不能超過1000元
記者獲悉，由市商務委牽頭，市法制辦及各個管理部門參與制訂的上海市單用途預付卡管理條例有望年內出臺。范林根告訴記者，“爭取年內能夠出來，目前思路是要全覆蓋的，不單是現有的商業預付卡，包括旅游、健身、教育、交通等或都將納入監管。”另外，還有業內人士建議，能否設立相應的“企業黑名單”制度，限制一些負面新聞較多，投訴量大的企業加盟擴張，并提升企業的備付金額度，更好保證消費者利益。
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