ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 下面只是平時售后服務(wù)工作中很平凡的一件小事情，但也折射出公司獨有的企業(yè)文化和精神追求，經(jīng)過是這樣的：買回一瓶麻油，不小心拉壞瓶蓋，你會怎么做？多數(shù)消費者是不是內(nèi)心小小抱怨一下，然后用刀劃開或是找個其他蓋子代替，就算過去了？市民孫阿婆卻沒按常理出牌，給麻油生產(chǎn)廠家打去電話；但更讓人沒想到的“劇情”是，企業(yè)竟然提供上門服務(wù)，換給她一瓶全新的麻油。
今年4月初，光明集團旗下三添公司售后服務(wù)熱線接到消費者孫阿婆的電話，電話中反映她從超市購買了一瓶“三添”牌500ml芝麻油，使用時拉環(huán)扣壞了無法使用。接線人員問明情況后，當(dāng)時就表示讓孫阿婆不要著急，會盡快安排人員上門幫助解決。
孫阿婆聽過也就算了，她心想：小小一瓶麻油，他們還會上門服務(wù)？
不料，沒過幾日，三添公司售后服務(wù)人員果真上門了，并查看得知，由于孫阿婆年事已高，開瓶拉環(huán)扣沒有拉掉，急于食用的她就用刀具將整個瓶套撬壞，導(dǎo)致無法保存使用。售后服務(wù)人員耐心地教她如何正確地打開拉環(huán)，并給她換了一瓶新的同規(guī)格芝麻油。因為擔(dān)心孫阿婆再把拉環(huán)弄壞，售后服務(wù)人員還當(dāng)場把這瓶新?lián)Q的芝麻油拉環(huán)拉掉，交給孫阿婆。
對于售后人員用心周到的服務(wù)，孫阿婆感到非常滿意，也非常感動，由于自己的不小心，本來只是抱著試試看的想法給廠家打了售后服務(wù)熱線電話，沒想到廠家這么重視，還主動上門解決問題。
孫阿婆甚至有些過意不去：我自己沒把拉環(huán)拉好，讓廠家工作人員跑了一趟，還給我換了一瓶新的。事后，她一直在心里想著這件事情，一方面是想表達(dá)對三添食品的感激，要宣傳表揚這家企業(yè)；另一方面也想讓其他消費者分享她所體驗到的上海老字號品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，在4月17日下午，孫阿婆致電廣播節(jié)目，講述了食品企業(yè)在服務(wù)上的熱情周到，想消費者所想。
不因事小而不為，服務(wù)也有工匠精神。據(jù)悉，三添公司作為一家滬上知名的中華老字號企業(yè)，是光明集團旗下的一家專業(yè)生產(chǎn)芝麻油等調(diào)味品企業(yè)，已有60年的風(fēng)雨歷程，鑄就了上海灘響當(dāng)當(dāng)?shù)摹叭怼逼放啤３颂峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)同樣也是三添公司為消費者創(chuàng)造美味、健康生活不可或缺的重要部分。
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