ChongMingS.COM崇明網訊 下面只是平時售后服務工作中很平凡的一件小事情，但也折射出公司獨有的企業文化和精神追求，經過是這樣的：買回一瓶麻油，不小心拉壞瓶蓋，你會怎么做？多數消費者是不是內心小小抱怨一下，然后用刀劃開或是找個其他蓋子代替，就算過去了？市民孫阿婆卻沒按常理出牌，給麻油生產廠家打去電話；但更讓人沒想到的“劇情”是，企業竟然提供上門服務，換給她一瓶全新的麻油。
今年4月初，光明集團旗下三添公司售后服務熱線接到消費者孫阿婆的電話，電話中反映她從超市購買了一瓶“三添”牌500ml芝麻油，使用時拉環扣壞了無法使用。接線人員問明情況后，當時就表示讓孫阿婆不要著急，會盡快安排人員上門幫助解決。
孫阿婆聽過也就算了，她心想：小小一瓶麻油，他們還會上門服務？
不料，沒過幾日，三添公司售后服務人員果真上門了，并查看得知，由于孫阿婆年事已高，開瓶拉環扣沒有拉掉，急于食用的她就用刀具將整個瓶套撬壞，導致無法保存使用。售后服務人員耐心地教她如何正確地打開拉環，并給她換了一瓶新的同規格芝麻油。因為擔心孫阿婆再把拉環弄壞，售后服務人員還當場把這瓶新換的芝麻油拉環拉掉，交給孫阿婆。
對于售后人員用心周到的服務，孫阿婆感到非常滿意，也非常感動，由于自己的不小心，本來只是抱著試試看的想法給廠家打了售后服務熱線電話，沒想到廠家這么重視，還主動上門解決問題。
孫阿婆甚至有些過意不去：我自己沒把拉環拉好，讓廠家工作人員跑了一趟，還給我換了一瓶新的。事后，她一直在心里想著這件事情，一方面是想表達對三添食品的感激，要宣傳表揚這家企業；另一方面也想讓其他消費者分享她所體驗到的上海老字號品牌優質服務。為此，在4月17日下午，孫阿婆致電廣播節目，講述了食品企業在服務上的熱情周到，想消費者所想。
不因事小而不為，服務也有工匠精神。據悉，三添公司作為一家滬上知名的中華老字號企業，是光明集團旗下的一家專業生產芝麻油等調味品企業，已有60年的風雨歷程，鑄就了上海灘響當當的“三添”品牌。除了提供優質產品，服務同樣也是三添公司為消費者創造美味、健康生活不可或缺的重要部分。
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