ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 今年3月底，曾艾的奶奶突然告訴家人，她要出門旅行。老人匆匆掛斷電話，此后數(shù)十小時(shí)音訊全無。這場蹊蹺的旅游，背后仍然是誘導(dǎo)老年人購買保健品的老套路。老年人群體因購買保健品頻發(fā)悲劇，家人該如何與老人溝通，走出重重困局？
1、奶奶隨保健品公司出游，工作人員阻擾家人通話
3月25日，周六，早晨六點(diǎn)，天邊剛泛起魚肚白。曾艾突然接到獨(dú)居的奶奶的來電：“我要去旅游。”奶奶沒多加解釋便匆匆掛斷電話，和誰去、去哪里、玩多久，電話里沒有說，此前也從未提起。
奶奶沒有手機(jī)，無法聯(lián)絡(luò)。到了周日下午，奶奶出游了兩天還沒有回家；曾艾和父母無比焦急。該問的親戚、朋友，都已經(jīng)問過，奶奶到底參加的什么旅游？
曾艾想起了一個(gè)重要的線索：奶奶曾經(jīng)參加過一次沒有家人陪同的旅行，時(shí)間在去年十月。奶奶是作為東鹿健康管理家園的榮譽(yù)顧客，享受三天兩夜的橫店免費(fèi)旅游。曾艾和父母從那時(shí)候起知道奶奶在購買保健品，隨后想了很多辦法勸說老人不要白白浪費(fèi)錢，奶奶也答應(yīng)了。難道這一次，又是這家公司？
曾艾翻出以前留存的東鹿公司工作人員的電話，撥打過去詢問奶奶的下落，這才知道奶奶確實(shí)是又參加了這家保健品公司組織的會(huì)員旅游活動(dòng)。
曾艾要求跟奶奶通話，確認(rèn)奶奶一切無恙。但這名東鹿公司工作人員以“時(shí)間太晚，老人已經(jīng)休息”為由搪塞過去。
到了3月27日，周一，已經(jīng)是奶奶離開家的第三天，曾艾一家的焦慮已達(dá)到頂點(diǎn)。唯一能聯(lián)系到的工作人員仍不愿意透露旅游地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，曾艾通過電話和微信反復(fù)詢問，得到的回復(fù)無外乎“老人玩得挺好”、“下午就回來沒必要擔(dān)心”，工作人員一直拒絕發(fā)送老人游玩照片和定位信息。
出游三日未歸，又不知人在何處，曾艾告訴工作人員她準(zhǔn)備報(bào)警，東鹿員工這才把電話交給奶奶。奶奶告訴曾艾，她下午就會(huì)隨大巴回家，但在電話里，奶奶還是描述不清楚，自己去旅游的地方是哪里。
周一的下午五點(diǎn)，奶奶終于回到家里。面對(duì)家人的擔(dān)憂和埋怨，奶奶告訴曾艾，她在游玩第一天就嘗試向工作人員借用手機(jī)聯(lián)系家人，卻被對(duì)方以“手機(jī)沒電”這一理由拒絕。這導(dǎo)致奶奶晚上沒睡踏實(shí)。第二天奶奶再一次試圖借手機(jī)，工作人員依舊稱“手機(jī)沒電”。更讓曾艾家人氣憤的是，奶奶說，當(dāng)最后她終于和曾艾通了電話，工作人員還責(zé)備，說她出去玩也不告知家人。“通知時(shí)沒說旅游景點(diǎn)，我又怎么和家人講清楚呢？” 奶奶有些不開心，“這次還推薦了血靈芝，我不會(huì)相信這個(gè)產(chǎn)品的。”
2、6690元一盒的磷蝦油，根本沒有“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)
曾艾知道奶奶在買保健品，是在去年奶奶參加會(huì)員免費(fèi)旅游之后。
一盒磷蝦油售價(jià)6690元，買一送一，即使這樣單價(jià)仍然超過3000元。購買這樣昂貴的物品并不是奶奶的性格，但奶奶強(qiáng)調(diào)還有額外的保健品和旅游機(jī)會(huì)。奶奶有一張小心保管的宣傳單，每兌現(xiàn)一個(gè)贈(zèng)品，她都會(huì)在那個(gè)列表后打個(gè)小勾，并詳細(xì)地做備注。
奶奶在買的到底是什么樣的保健品？為什么價(jià)格那么貴？曾艾開始進(jìn)行調(diào)查。
在奶奶帶回的磷蝦油包裝上，曾艾未能找到保健食品的“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)。看看新聞knews記者查閱了國家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管總局未批準(zhǔn)過含磷蝦油原料的保健食品；這款CADIZ南極磷蝦膳食食品的中國代理商——深圳市卡納斯保健品進(jìn)出口有限公司的經(jīng)營范圍內(nèi)，也不包含該款保健產(chǎn)品。這家公司銷售磷蝦油，屬于超范圍經(jīng)營。
曾艾把自己的發(fā)現(xiàn)告訴了奶奶。老人選擇相信孫女查到的官方信息，對(duì)保健品公司產(chǎn)生了懷疑。當(dāng)時(shí)《1/7》正好播出關(guān)于保健品的節(jié)目，全家陪著奶奶看了這期節(jié)目；節(jié)目中那些開培訓(xùn)會(huì)送大米雞蛋、免費(fèi)提供理療等場景和奶奶的經(jīng)歷很類似，“她看完很沉默，像犯了錯(cuò)的小孩子坐在那里”。據(jù)家人所知，奶奶還曾購買過羊奶片、輔酶膠囊等產(chǎn)品，已知的花銷超過了一萬元。
奶奶當(dāng)時(shí)答應(yīng)家人不再購買新產(chǎn)品，但提出還是想繼續(xù)每天去小區(qū)門口的東鹿健康管理家園簽到，領(lǐng)完會(huì)員的年前禮品；家人覺著這樣也好，便沒有阻止老人，直到這次發(fā)生出游事件。
看看新聞knews記者致電上海東鹿健康管理咨詢有限公司總部，自稱負(fù)責(zé)人的陳先生這樣回應(yīng)：公司在出發(fā)前一周便會(huì)告知老人旅游的時(shí)間和地點(diǎn)，公司產(chǎn)品宣傳和游玩都包含在行程中，他不理解為什么會(huì)出現(xiàn)老人和家人都不知道旅游地點(diǎn)的情況；對(duì)于磷蝦膳食保健品包裝上缺少國家食藥監(jiān)總局和衛(wèi)生部的批準(zhǔn)標(biāo)識(shí)，陳先生說：“我們有海關(guān)單，不知道進(jìn)口保健品還需要‘藍(lán)帽子’標(biāo)識(shí)”， “顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意可以到門店退貨；對(duì)旅游不放心的話，不去就行了。”
3、被保健品包圍的老人，家庭如何幫助突圍？
小恩小惠幾乎是所有保健品公司套住老人的第一步：先通過贈(zèng)送雞蛋、大米等日常用品吸引老人，建立聯(lián)系；再通過講座、上門拜訪等形式反復(fù)打探和洗腦，找到老人的軟肋，說服他們心甘情愿地掏錢購買保健品；購買產(chǎn)品后，保健品公司又設(shè)立會(huì)員禮品和免費(fèi)旅游，維護(hù)好和老顧客的關(guān)系，進(jìn)一步“套牢”。
而面對(duì)保健品公司靡計(jì)不施的宣傳攻勢(shì)，家人們應(yīng)和老人一起構(gòu)筑心理防線。
曾艾和奶奶居住在同一個(gè)小區(qū)，雖然奶奶平日一個(gè)人住在自己的公寓，但曾艾常常會(huì)去陪伴。每次陪奶奶聊天，曾艾都不忘問問奶奶有沒有再購買保健品，時(shí)時(shí)敲響警鐘；她還做自己父母的工作，“大人會(huì)埋怨老人不聽話，脾氣也比較大。我會(huì)以勸為主，跟她擺事實(shí)、講道理。”
成功把父母從購買保健品的套路里拉回來的，還有吳女士。
當(dāng)時(shí)，吳女士剛剛搬出去單獨(dú)居住，在回家看望父母的時(shí)候，看到剛買來的滿滿兩箱保健品、理療床和印有保健品公司標(biāo)志的床上三件套。吳女士形容自己當(dāng)時(shí)的確感到“不能容忍”，覺得父母受騙而不自知。爭吵數(shù)次后，吳女士發(fā)現(xiàn)結(jié)果適得其反：父母仍然在買保健品，而自己與父母的關(guān)系鬧僵。
吳女士決定先改變自己，對(duì)保健品公司吸引老人的套路見招拆招。
母親心臟早搏，她相信了保健品公司的說辭購買保健品；吳女士就帶著母親去醫(yī)院看病，督促她服用醫(yī)生開的藥物，病情逐漸緩解后，母親也認(rèn)同不再需要用保健品來“維持健康”。
針對(duì)免費(fèi)旅游的會(huì)員福利，吳女士采取的破解方法是自覺帶父母出行游玩。老人有時(shí)會(huì)顧慮自己拖了晚輩的后腿，相較于隨家庭出行，他們可能更愿意參加保健品公司組織的老人團(tuán)。“小輩這時(shí)候就要開悟了，規(guī)劃旅行安排時(shí)就按照老人的體力和意愿來，先照顧好老人的需求。”吳女士的這些努力，讓父母終于聽進(jìn)去她的勸告，停止購買保健品。
“但說實(shí)話，兒女很難像保健品公司那樣全天候陪著老人，我們也有自己的工作和社交圈。” 曾艾接受采訪時(shí)，眼神中流露出無奈。千百個(gè)被保健品包圍的老人背后，是千百個(gè)困惑的家庭。“至少要在老人生活中有參與感，讓他們的晚年不那么寂寞。”吳女士的故事也許能為突圍提供些思路。
（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中“曾艾”為化名。）
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