ChongMingS.COM崇明網訊 消費者賀先生致電反映，其去年3月，在“米到財來”網下單購買大米，然而，承諾一星期送到的大米，拖延數月未能送達。幾番交涉無果，一袋大米竟遲延一年也未出現。記者調查發現，該公司網站聲稱遭遇黑客侵襲，而客服電話又始終無法打通。
一年未送到的大米
“錢是沒多少，但是企業的態度，我不能接受！”賀先生告訴記者，去年3月，朋友送給他一張“米到財來”網的米卡，可根據卡內金額購買相應大米。去年3月30日，賀先生下單購買了一袋99元的大米，交易完成，系統提示稱，該袋大米將于一周內送達。
“后面就杳無音信了?！辟R先生回憶，第一次與客服聯系是在大米遲延一周后，客服稱會在調查后，盡快送達。一個月后，再與網站客服聯系，客服稱“因訂單量大，將推遲送達?！?/div>
兩番等待后，大米仍未送達。去年6月、7月、8月賀先生多次致電網站客服，電話無人接聽。賀先生表示，由于金額低，此事一度被他擱置。今年315期間，賀先生關注到“米到財來”被消保委點名，才致電維權。
公司辯稱遭黑客入侵
記者根據賀先生提供的米卡上的聯系方式致電“米到財來”客服，先后十余次，在長時間的語音提示后，均無人接聽。
登錄公司網站，網站依然可以打開，并未封停。然而，在首頁顯眼位置，記者注意到，“米到財來”發布了一份《鄭重聲明》：因黑客入侵，我們被迫關閉網站，等待公安機關的偵破。目前東北新水稻待收獲階段，我公司原庫存大米已售罄，等待新糧上市。我司承諾2016年9月15日前下達的訂單將于10月末大量供應與配送。米到財來卡延期至2017年10月30日。根據工商登記信息顯示，“米到財來”網所屬的公司是上海天下糧倉米業有限公司，該公司的經營范圍為食用農產品。
“對于其遭遇黑客攻擊的真實性，我們一直是持保留意見的?！笔芾碓摪傅呢撠熑耍虾Ｊ邢Ｎ对V部黃皇告訴記者，自去年至今，市消保委和浦東新區消保委也多次約談該公司，并要求其出示遭遇黑客攻擊的相關證據，但對方至今未提交任何有關證據憑證。
據黃皇介紹，單2016年，消保委共計接到205件關于“米到財來”網的投訴，主要問題集中在大面積無貨、無法按約送達等。
“后來該公司終于承認，是資金周轉出現了問題，難以滿足大批量消費者的訂貨需求。而且公司內部人員不足，無法滿足基本的客服服務?！秉S皇透露，目前該企業已向消保委承諾，將盡快籌集米源資金，于2017年5月重新開始兌付米卡。
如果企業屆時依然無法按約兌付米卡呢？黃皇介紹，消保委正密切關注事件發展，并督促企業盡快履行職責?！叭绻麑脮r仍未能賠付消費者，我們將繼續追究企業責任?！彼硎?。預付卡消費仍是痛點
在上海市消保委副秘書長唐健盛看來，“米到財來”網的投訴，本質上體現的仍然是消費預付卡這一痛點。
實際上，早在2012年，商務部便頒發了《單用途商業預付卡管理辦法》，規定發卡企業必須到商務委進行備案，同時明確規定各省市區商務部門應該對發卡企業進行監管。
然而，據記者了解，目前在市商務委備案的發卡企業只有360多家，沒有備案的卻有數以萬計。而“天下糧倉”公司發行的預付卡便沒有在商務委備案。
近年來預付卡發展迅猛，有關消費糾紛也日益突出。對此，消保委提醒消費者，應當按需適度購買、及時消費。
莫讓“預付卡”割裂市場互信
從“米到財來”的遲到大米，再到近期引發高度關注的“易到用車”提現不易，這些事件背后所折射出的，依然是消費預付卡領域的種種弊端。從辦卡時的“花好稻好”，到辦卡后的服務縮水，甚至商家卷款“跑路”。轉眼間，預付卡成了消費者手中燙手的“糟心卡”。
預付卡的本質，實際上是消費者與商家的“信用交易”，在商家獲得客源的同時，給予消費者以優惠，從而實現“雙贏”。然而，在這種以互信為基礎的商業模式下，商家的失信風險無疑被放大了。頻繁的預付卡糾紛，實際上是割裂了市場賴以生存的互信鏈條，而該鏈條的斷裂終將影響整個經濟社會的發展。
盡管商務部曾頒布《單用途商業預付卡管理辦法》，但這只是一部“鼓勵性”法規，對很多商家來說無異于一紙空文。筆者認為，能否變“鼓勵性”為“強制性”？盡快建立第三方賬戶監管預付卡資金，提高存管資金比例，增加失信企業的違法成本，讓消費者可以放心消費。
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