ChongMingS.COM崇明網訊 隨著共享經濟的興起，將自家閑置房屋通過網絡平臺租出去成為不少房主的選擇。然而，近階段，在知名短租平臺Airbnb上發生的兩起房客不文明事件卻讓房東們感覺很受傷，一是去年底發生的“上戲學生毀房”事件；二是上個月在杭州發生的12名房客“毀房”事件。共享租房如何保障自家安全成為關注焦點。
記者調查發現，Airbnb作為租房平臺，并沒有嚴格的管理制度，也沒有實名認證，押金制度也形同虛設，更多只是依靠個人誠信來維系，這也暴露出共享租房在安全保障方面的隱患。
臥室、廚房等一片狼藉
去年12月，上海市民汪女士從Airbnb上收到一個上戲學生的訂單，對方以“拍攝畢業作品”為由租借了汪女士的房子。實際上，卻是一個劇組進來拍攝，待拍攝結束后，汪女士發現自己臥室、廚房等一片狼藉，墻面上手印、機器印不下十處。事后，這名學生和劇組都不肯出面進行善后。
對于“上戲學生毀房”事件的處理情況，Airbnb方昨日回應稱：經過調查，這一事件中房東和住客在通過Airbnb平臺初步交流后，繞開Airbnb官方支付途徑而通過第三方平臺進行交易。此后房東發現房客將其房間弄得一片狼藉，轉而向Airbnb平臺索賠。Airbnb根據公司流程和規定告知房東，因其“未通過官方支付途徑交易”，因而不能滿足其索賠要求。
Airbnb方表示，根據平臺的流程和規定，為維護房東和房客雙方的合法權益，用戶一定要通過正規流程進行房源預定。預訂Airbnb 房源時，房客一定要通過Airbnb 官方平臺預訂并付款。因為只有通過Airbnb平臺完成交易，才能確保房客享受到Airbnb的服務條款、退訂政策、退款政策、房東保障金計劃、房東保障險計劃及其他保障措施的保護。上述案例中，房東并沒有使用Airbnb官方平臺進行交易，導致其享受不到Airbnb的有關制度保障。
竟在地板上留下三坨屎
就在上個月，Airbnb再次發生影響惡劣的“毀房”事件。杭州市民李女士將自家房子掛在Airbnb上出租，結果引來12名租客大開“轟趴”，喧囂過后房子成了垃圾場，且房內地板上竟然留下了三坨屎。
李女士表示，她因為體驗過國外民宿的美好，才選擇把自家裝飾一新的房子掛在Airbnb上出租。2月底她接到一個訂單，房客稱要接待來杭州旅游的朋友，3月3日入住，會住6個人，但會來12個人吃飯。李女士懷疑這么多人是聚會，會弄亂房子，還聯系了平臺客服表達了自己的擔憂，但是客服表示，因為還沒有發生聚會，不能因為懷疑而取消訂單，否則就要由房東承擔相應的懲罰和損失。無奈之下，李女士只得接單。
次日，李女士來收房時，發現房間變成了垃圾場，煙頭酒瓶滿地都是，地板黏得挪不開鞋，家具都被移了位，客廳的墻上被釘上了釘子，最惡心的是，地板上還有三坨屎！事后她找房客討說法，對方卻稱只能道歉不會賠償，找到平臺方，發現Airbnb也沒有收過房客的押金。
對于該起事件，Airbnb回應稱，事件發生后，他們在第一時間與房東取得聯系，并通過官方微博表明了對此事的態度和立場，對這樣的事件一定是零容忍態度，涉事房客已經被封號。同時，積極協助房東拿到保障金和押金，目前房東已經獲得賠償。Airbnb表示，這類事情發生在平臺上只是個案。
會為用戶創建信用記錄
面對平臺保障方面的質疑，Airbnb回應記者稱，“信任是架起Airbnb房東與房客之間的橋梁，也是Airbnb不斷向前發展的基石。”
Airbnb表示，為了切實保護房東的權益，平臺設置了許多安全措施，包括通過風險數據分析要求房東和房客提供他們的真實身份，進而實現透明度最大化。房東也可以要求房客提供如身份證之類的有效身份證件。平臺通過公開透明的評價和真實反饋，為每一個用戶創建了信用記錄，提高平臺使用的安全性。
“此外，我們有一支由250多名員工組成的全球信任與安全服務團隊，可以在用戶有問題時提供24小時全天候在線幫助。”Airbnb稱，平臺還提供房東保障險和高達100萬美元的房東保障金計劃，確保用戶和房源安全。對于虛假房源和不良房客，一旦調查核實會采取相應的措施，其中包括清除不良房源和從身份識別等各項技術入手，使不良房客不能再使用Airbnb平臺。
[三大隱患]
從“上戲學生毀房”，到“12房客毀房”，不管最終是否獲得了相應經濟賠償，房東都成為最大受害者，畢竟誰都不想自家房子被糟蹋。缺乏安全保障，也成為Airbnb 此類短租平臺暴露的最大問題。
■無強制標準
記者調查了解到，在Airbnb 上不管是出租房源還是租房，條件都非常寬松，平臺并沒有制定嚴格的規章制度。尤其對于房客入住，基本上沒有任何要求。根據平臺規定，房東可以自己制定相應的《房屋守則》，比如入住人數、是否允許攜帶寵物、是否可以吸煙、是否可以辦聚會等，在入住前發給租客并要求對方遵守。
但實際上，這樣的《房屋守則》約束力極低，遇到不文明租客，基本就被無視，比如李女士的房屋守則就有以下幾條：禁止吸煙，不適合養寵物，不允許舉辦聚會和活動，但租客全部違反了。
■無身份認證
Airbnb存在的另一個隱患，就是無法進行身份認證。
由于Airbnb主要面向的是私人房源、民居或民宿，入住房客只需注冊賬號，通過平臺下單，就可以直接入住，無法進行身份識別和驗證，對實際入住房客身份和人數也無法進行有效控制。
由于沒有實名身份認證，一旦發生不文明房客的“毀房”事件，平臺方對當事人也缺乏制約手段。如在杭州“毀房”事件中，Airbnb也只能對涉事房客進行“封號”處理。但房客換個賬號，可以繼續訂房。
■無押金保障
押金制度是住宿業的常見保障手段，但是Airbnb的押金制度，基本上形同虛設。
記者發現，通過Airbnb租房，在確認租房訂單的過程中，平臺會提供一個交押金的選項，官方解釋是確認預訂房源的房客都需要對此金額以內的損壞負責。如果房東發現房屋被損壞，可以在房客退房后14天內提出索賠。但實際上，Airbnb根本不會向房客收取這筆押金，不少在該平臺上預訂房子的房客向記者表示，他們使用Airbnb 也從來沒有支付過押金，這樣在出現問題后，房東也很難從房客的押金中得到賠償。
[業內觀點]
需補上“信用”和“監管”兩塊短板
對于Airbnb連續發生的“毀房”事件，業內人士分析，這可能是國外企業進入中國市場后，面臨的水土不服體現。
旅游商業觀察聯合創始人程拓表示，作為共享經濟的代表企業，Airbnb在國外順利發展主要基于比較完善的社會信用體系，但在進入中國市場后，就要面臨一個本土化的難關，因為中國消費者在住宿習慣、語言、文化習慣、旅行習慣和經驗值上有很強的中國特色，與歐美等國家差異巨大，這也是很多外國公司落地中國時都會遇到的問題。
業內人士認為，目前國內的房屋分享市場尚處于發展的初期階段，Airbnb暴露出的問題，實際上也是該領域存在的普遍問題。共享房屋的健康發展，急需補上的是“信用”和“監管”兩塊短板。
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