ChongMingS.COM崇明網訊 生鮮電商購買的水果、肉菜，會短斤缺兩嗎？多數消費者買回家，不會過磅稱重，選擇相信商家。市民殷女士也是如此。不過最近一次，她正好要制作西點，拿出秤，就把剛在“U掌柜”上買的水果過磅稱重，標明500g的龍眼，實際只有457g。
消費者：“U掌柜”水果缺斤兩
不久前，市民殷女士在朋友的推薦下下載了生鮮食品電商“U掌柜”APP。不過在上個月的一次消費后，她卸載了“U掌柜”。
“標明500g的泰國進口超甜龍眼，我自己稱重只有457g，少了43g。”殷女士向本報反映，要不是當天想自己做小餅干，不會拿出秤，“心血來潮”稱一下剛送來的水果。
殷女士給記者發來的截圖顯示，該龍眼500g/盒，售價8.9元。
隨后，殷女士向“U掌柜”客服反映此事，客服表示：“這邊給您退款2元您看可以嗎？”“短斤缺兩就這樣處理？！”殷女士對客服提出的處理方式并不滿意。她稱，此后已卸載“U掌柜”APP。
“U掌柜”：問題或出在三個環節
昨日，記者致電“U掌柜”客服電話，工作人員李主管表示，當時客服人員有表示退款并補送一定的優惠券。
此后，李主管稱，已與殷女士聯系，對相關訂單進行整單全額退款?！皩τ诖祟悊栴}，只要顧客滿意，退換都可以?！?/div>
殷女士說，“短斤缺兩”的標的額本身并不大，但“U掌柜”客服此前不做任何解釋，僅以“退款2元”為處理方式，她認為欠合理。
對于相關商品實際分量少于APP上標明的重量，李主管表示，問題可能出在三個環節，“如果包裝沒有破損，那可能就是倉庫出庫打包或者站點驗收環節出了問題”。
消保委：消費欺詐賠償最低500元
記者從上海市消費者權益保護委員會了解到，2016年，電商平臺的蔬菜水果等生鮮類商品短斤缺兩投訴共551件。
商品短斤缺兩，企業究竟是否存在消費欺詐？
對此，上海市消保委法研部主任汪鶇認為，企業應“自證清白”。此外，應向客戶解釋道歉，取得消費者原諒，并進行補足。最后，還應引起重視，在業務環節上進行倒查，杜絕短斤缺兩情況再出現。
汪鶇進一步表示，如果企業無法“自證清白”，那么短斤缺兩涉嫌消費欺詐。對于消費者受到消費欺詐后的賠償標準，新《消法》規定“退一賠三”,并增加了“賠償的金額不足五百元的，為五百元”的規定。
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