ChongMingS.COM崇明網訊 如今，網購已經成為許多人購物的第一方式。不少小區內甚至安裝了快遞柜，這個臨時存放點本是方便雙方的好事，但近來許多快遞員不事先告知就把包裹放到快遞箱，且要獲得取件碼還得下載APP。家住中遠兩灣城的徐小姐近日致電反映快遞員擅自將客戶快遞放在自提柜，且安裝在小區的“格格貨棧”自提柜公司“綁架安裝”APP十分不合理。
不下載APP拿不到快遞
“從去年底開始，除了極少數快遞和國際快遞，就再也沒有見到送上門的快遞員了。”徐小姐告訴記者，小區內陸續裝了好幾個“格格貨棧”自助提取柜，家里沒人時快遞員就會把包裹放入柜中保存，著實方便了不少。但是，“‘雙十一’后，即便家里有人快遞也不送上門了，而是直接放自取柜再發個提取碼過來，電話也不事先告知一聲。”
徐小姐說，自己有一次下班回家，看到一個快遞員將所有包裹放在地上，再一個個放進快遞柜，然后就騎車離開，期間沒有打過一個電話聯系收件人。徐小姐表示，“雙十一”期間快遞員工作量巨大，為了節省時間可以理解，然而家中明明有人，快遞員依舊一聲不吭將快遞放進柜子，這讓她感到不解：“快遞難道不是應該送貨上門嗎？”
更令人不解的是，起初快件平臺會發短信提醒到件并發送提取碼，后來要求客戶關注“格格小區”微信公眾號才能獲得提取碼，雖然麻煩了一點，徐小姐還是接受了。然而從年初開始，微信公眾號的“快件通知”中“提取碼”一欄顯示的不再是六位碼，而是“下載格格APP，點擊查看”的字樣。“不安裝APP就取不了件，有一種被綁架的感覺。”徐小姐說。
一星評價超過九成
記者在調查中發現，這種情況并非個例。
“我們小區很大，這個自提柜在東門，我住在西門，小件也就算了，上次買了個小冰箱，快遞也丟在那里，要不是有個小推車真不知道怎么搬回家！”“關注公眾號后就沒有短信提示了，現在公眾號也不提醒了，前幾天買的生鮮貨物自說自話放進自提柜，快遞也不通知，還好看了物流跟蹤才及時拿到。”“快遞難道不需要當面簽收嗎？快遞員有什么權力幫我代收，萬一物品有損傷我還不能當面拒收。”……種種投訴正越來越多。
記者1月時在蘋果APPStore中搜索“格格小區”發現，250份評分中一星評價超過九成，并且多是對其“綁架安裝”、“強迫下載”感到不滿。前幾日記者再次在APPStore中查詢時，發現原來的APP已下線，新上線的APP名為“裹裹-格格版”，雖僅有24份評價，但一星評價依舊超過九成。
隨后記者撥通了客服熱線，在漫長等待后終于接通。客服表示，取消提示短信是因為這類信息容易被智能機攔截，如果用戶不愿下載APP仍可以在公眾號中查詢提取碼，但需進入公眾號后點擊下方“快遞收發”，再點擊“查詢快遞”才能看到。此外，若仍然希望通過短信獲得驗證碼，可以留下手機號讓其標記，24小時后將生效，屆時如果有新快遞，短信會直接發送提取密碼。但客服強調：“這兩種查詢方式只能選擇一種。”
快遞不上門有違法規
其實，根據交通運輸部發布的《快遞市場管理辦法》第三章第十六條第四點規定，企業應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人；第十七條規定，經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。
四維樂馬律師事務所張嘉生律師表示，快遞服務可以當作是履行合同，委托人將費用與貨品交給快遞送至收件人，快遞有義務將貨品送至收件人本人才可算合同履行完畢。
“此外，這種情況還涉及收件人不能拒收，若快遞有缺失或損毀收件人也不能夠當面檢查并退回，很大程度上損害了消費者權益。”張嘉生表示，消費者有權向快遞公司或網絡平臺進行投訴，但目前還沒有相應的法律條文進行約束，只能靠快遞公司自行整改。
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