ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 “先通過‘免費試用一個月’來吸引人氣，一旦注冊，就會被要求綁定支付寶，開通免密支付；接下來，每月都會不知不覺地被扣款148元。”市民張女士近日致電講述了被ABCmouse平臺強制消費的不快經(jīng)歷。ABCmouse是某兒童英語學習平臺，以教學動畫、有聲圖書為賣點，近來在申城頗為風靡。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在去年該平臺就被多人指出存在“自動扣款”的情況。對此，ABCmouse稱消費者可通過官網(wǎng)等渠道取消續(xù)費，但市消保委相關(guān)部門負責人指出，免費試用后“自動扣款”涉嫌消費陷阱，商家應(yīng)在試用期合同期滿后與消費者進行二次確認。
試用期過后，不知不覺被扣3個月
張女士告訴記者，她是一名3歲孩子的母親，數(shù)月前通過某親子類微信公眾號得知了ABCmouse。“文章里說，ABCmouse是最受美國家長、兒童歡迎的在線課程，我挺感興趣的。沒過幾天，我收到了一封ABCmouse的郵件，稱可免費試用30天，一下子就心動了。”據(jù)張女士回憶，當時通過郵件里的鏈接直接注冊，填寫了郵箱、支付寶、手機號等信息。不過，孩子玩了幾天就放棄了，后續(xù)并未使用。
正當快忘了此事的時候，張女士無意中發(fā)現(xiàn)，支付寶賬單竟連續(xù)3個月有ABCmouse的扣款記錄。“每月都扣148元，從注冊后免費1個月期限后開始扣的。”
“我不太用支付寶，也未曾開過免密支付，這筆消費究竟是如何產(chǎn)生的？”在和客服的交流中，張女士得知，原來注冊時就已被開通了“免密支付”。“只是想試用，商家卻‘綁架’了我的支付寶，這算是消費陷阱嗎？”她產(chǎn)生了深深的疑惑。
記者體驗：注冊必須綁定支付寶
有相同經(jīng)歷的市民不在少數(shù)。在手機應(yīng)用商店里，ABCmouse軟件的評論有不少提到了“自動扣款”、“卸載也不管用”、“注冊必須綁定支付寶”等內(nèi)容，而網(wǎng)絡(luò)上類似投訴也很多。
為此，記者嘗試通過官網(wǎng)注冊賬號。據(jù)觀察，除了要填寫郵箱、密碼，消費者必須在“會員類型”一欄里，從“首月免費”或“588月/12個月”的套餐中選擇一項。更讓人詫異的是，消費者必須填寫支付寶的登陸賬號、手機號及同意“支付寶代扣協(xié)議”才能確認會員資格。
記者注意到，注冊界面上的確有一行關(guān)于“自動預(yù)扣”的提示，但字跡較小。而且，“同意支付寶代扣協(xié)議”也是緊跟“同意網(wǎng)站使用協(xié)議”，不是一個單獨勾選的欄目，較容易被忽略。
“一款自稱在美國榮獲多項大獎的兒童英語學習平臺，竟靠著‘首月免費’、‘自動扣款’做文章，未免有些膈應(yīng)人。”采訪中，有消費者失望地表示。
市消保委：試用期合同不能視為有效
針對上述種種，記者聯(lián)系了ABCmouse相關(guān)工作人員。對方表示，注冊時需要綁定支付寶賬號不假，但消費者可以通過微信、APP，官網(wǎng)取消續(xù)費，一般1—5個工作日可以退還用戶的賬戶。“注冊過程中，我們有多處提醒，但有些客戶在使用時沒有注意這些提示和要求，所以才產(chǎn)生了付費問題。”工作人員表示。不過，對于這種說法，市消保委提出了異議，稱試用期合同并不能直接視為有效合同，商家后續(xù)扣款時，應(yīng)經(jīng)過消費者的二次確認。
市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出，“免費試用一個月”，是一種試用期合同，而并非有效合同。“根據(jù)《合同法》，試用期結(jié)束后，究竟是繼續(xù)訂購，還是取消，都應(yīng)該經(jīng)過消費者的二次確認，而不是跳過這一程序，默認執(zhí)行試用期合同。”不僅如此，他指出，消費者初次注冊時，必須勾選“同意支付寶代扣協(xié)議”及提醒“自動扣款”的免責聲明有霸王條款的嫌疑。
律師田思遠表示，商家在條款中載明“之后，每月自動預(yù)扣148元”、“如果您不想在免費試用期滿后繳費，請您在30天內(nèi)到官網(wǎng)首頁底部鏈接點擊取消續(xù)費”字樣，是格式條款。然而，商家對上述表述顯然沒有盡到提示和說明義務(wù)。他建議，商家應(yīng)在“之后，每月自動預(yù)扣148元”前添加勾選框，消費者必須要勾選表示知曉，方可進行下一步操作。這樣的設(shè)置，則可以認為商家盡到了提示和說明義務(wù)。
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