ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 在共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，騎上一輛單車，預(yù)訂一間民宿，已成為最潮流的消費(fèi)方式之一。昨日，市消保委發(fā)布了對(duì)于共享單車的消費(fèi)體察報(bào)告。報(bào)告顯示，市民對(duì)共享單車總體滿意度高，但在管理維護(hù)、押金余額退款、保險(xiǎn)保障等多方面仍待改進(jìn)，而今年接到的投訴量已超過去年。
單車投訴量已超去年
據(jù)悉，本次消保委委托第三方機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)上對(duì)1300名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，并在上海進(jìn)行了200次考察。結(jié)果顯示，在受訪群體中，有25%的消費(fèi)者表示每天都會(huì)使用共享單車。絕大多數(shù)消費(fèi)者都對(duì)共享單車的推廣持積極態(tài)度，僅0.5%的受訪者明確表示共享單車不值得推廣。然而，體察報(bào)告也指出，共享單車所帶來一系列問題，如車輛亂停放、車輛維護(hù)不及時(shí)、充值余額退款難、保險(xiǎn)保障不到位、客服電話無人接聽等，都亟待改善。
消保委介紹，共享單車的投訴量近期激增明顯。今年截至3月6日，市消保委共接到有關(guān)共享單車的投訴共計(jì)463件，投訴量已超過去年全年，2016年全年的單車投訴量為184件。
在網(wǎng)絡(luò)和消保委投訴中，押金、余額退還較慢或干脆不退，被消費(fèi)者詬病最多。在報(bào)告中，消保委發(fā)現(xiàn)，各家單車經(jīng)營者對(duì)充值余額的退款約定不明確。如小鳴、獵吧、享騎等明確表示余額不能退還，優(yōu)拜雖在APP上未做提示，但客服表示余額同樣不可退還，而摩拜方面尚未回應(yīng)。另外，在單車的保險(xiǎn)方面，除了OFO外，其余品牌均未明示用車意外傷害等保險(xiǎn)保障。
值得一提的是，單車運(yùn)營者的客戶維護(hù)意識(shí)普遍不強(qiáng)，在體察過程中，消費(fèi)者通過APP、微信或電話等方式聯(lián)系客服常遇到無人接聽或接聽后無人處理的情況。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在29例舉報(bào)投訴中，只有6例得到解決。其中，消費(fèi)者舉報(bào)故障車輛10次，9例未解決；投訴車鎖問題9例，7例未解決；反映扣費(fèi)不正常4例，3例未能解決……消保委負(fù)責(zé)人坦言，其實(shí)這些投訴并不復(fù)雜，只要各家平臺(tái)能重視起來，多數(shù)投訴都可以得到迅速解決。
單車團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)有望面世
對(duì)于上述情況，上海市自行車行業(yè)協(xié)會(huì)總工程師徐道行透露，本市無樁共享自行車投放總量已達(dá)45萬輛，有樁自行車也有8萬輛之多。目前，協(xié)會(huì)正與各方協(xié)商制定共享自行車的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，有望在今年5月發(fā)布，8月或可實(shí)施。而《上海發(fā)展共享自行車的指導(dǎo)意見》討論稿已經(jīng)完成，正在征求意見。
“標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，可以解決目前共享單車存在的一些問題。”徐道行介紹，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)存量車抽檢、故障車處理、退款、保險(xiǎn)、投訴等問題都有明確規(guī)定，如存量車每年抽檢，上路單車3年強(qiáng)制報(bào)廢，故障單車48小時(shí)內(nèi)必須拖離現(xiàn)場，投訴電話必須24小時(shí)開通等都被列入了“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)。此外，徐道行告訴記者，黃浦區(qū)正準(zhǔn)備推行“電子圍欄”，解決單車亂停亂放問題，“預(yù)計(jì)今年9月，共享單車的用戶體驗(yàn)會(huì)更好。”
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