ChongMingS.COM崇明網訊 手機不慎碎屏后，欲通過此前購買的“碎屏險”更換屏幕，卻成了一件無比艱難的事。不但被一家維修商的多個客服電話“踢來踢去”，還始終沒有一個結果。而購買了“Hi維修”業務的市民屢屢遭遇相似情況。昨天上午，市消保委就近期連續收到的10余起“碎屏險”投訴，約談“Hi維修”上海英夢網絡科技有限公司。記者了解到，市消保委敦促“Hi維修”方面切實解決每一起消費者的投訴，“Hi維修”表示認可并將執行。
在約談會現場，市消保委現場連線了包括張先生在內的多名投訴市民，市民的投訴對象均指向“Hi維修”。一位消費者去年6月向“Hi維修”購買了由“深圳人保”承保的“碎屏險”，但碎屏后聯系“Hi維修”，卻無回復，又和人保聯系，卻查不到保單號。另一位消費者則是在維修碎屏時，被一名“Hi維修”員工推銷，購買了碎屏險。但在后續聯系時，消費者被告知“Hi維修”已與保險公司終止合作，要作退回保費處理。此外，更有多位消費者在要求出險時，遭到“Hi維修”單方面解除合同。
“明明是合同當事人，卻不履行責任，轉而讓消費者尋找其它保險公司自行解決。”在約談會現場，市消保委就上述案例要求涉事公司說明情況。上海英夢網絡科技的負責人表示，目前，公司共銷售此類產品768筆，付款成功的有500多筆。同時，該負責人矢口否認消費者購買的是保險，強調是延保服務，“保險是保險，賣要有資質，我們不能賣。”
然而與之矛盾的是，在一份公開宣傳資料上記者看到，該企業注明“Hi維修是PICC中國人保特約維修商，購碎屏意外保障，享維修放心時刻，送家庭電器自然災害險”。很明顯，該企業是將普通的延保服務，包裝成了PICC（中國人保）的碎屏險來銷售以贏得消費者信任。
在合同主體這一問題上，“Hi維修”負責人說法不一，強調提供服務的是第三方“深圳托普”，第三方將該產品向保險企業投保后，“Hi維修”負責具體執行，“深圳托普”才是合同主體。而在提供給消費者的合同中，卻注明其與“深圳托普”均為合同一方。
市消保委副秘書長唐健盛表示：“網絡誠信很重要，因為網絡消費大多是跨地域大的，主體關系復雜。所以消費者往往無法了解真實的情況，很容易受到商家誤導。而且在問題發生以后，不良商家也會利用網絡的虛擬性推脫責任，使消費者無從著手維權。”
他還提醒，“現在保險公司也都有碎屏險，但和這家公司銷售的產品完全不同。消費者購買時，建議直接向廠方或直接授權服務商購買。”
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