ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 市工商局昨天披露，2017年元旦小長假期間，市12315中心共受理消費者投訴舉報346件，同比增加20%，解答各類咨詢241人次，其中，互聯(lián)網(wǎng)服務、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽等投訴量居前。
據(jù)披露，元旦小長假，申城互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量居首，網(wǎng)游服務問題較集中。假日期間，12315中心接到互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴32件，主要反映網(wǎng)游服務爭議及寬帶運行不暢。
如消費者李某來電稱，花4000元購買某款網(wǎng)游產(chǎn)品，近日操作運行時發(fā)現(xiàn)游戲賬號被凍結(jié)，與經(jīng)營者交涉卻無果。消費者徐某來電反映家中寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定，聯(lián)系經(jīng)營者上門維修卻遭推托。
通訊產(chǎn)品類投訴28件、交通工具類投訴15件，較去年假期11件和7件分別增長1.5倍和1.1倍。主要反映手機性能故障及售后服務不到位、家用汽車質(zhì)量及服務爭議。
此外，今年元旦期間，文化娛樂及體育消費訴求升溫，12315中心接到文化娛樂及體育類投訴14件，同比增加8件，訴求內(nèi)容聚焦假日觀影和健身服務。如消費者羅某來電稱，使用某網(wǎng)站通兌券購買電影票時，被告知“特殊時段（元旦）不得使用通兌券”，但網(wǎng)站未作事前提示。文化體育消費訴求升溫，反映出市場業(yè)態(tài)更新升級，以及市民假日消費心理和習慣的轉(zhuǎn)變。
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