ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 今年“雙十一”至今，上海各級消保委已受理網(wǎng)購?fù)对V1734件。其中，涉及“雙十一”的投訴221件，同比基本持平，占網(wǎng)購?fù)对V量的12.7%。記者從市消保委了解到，今年涉“雙十一”投訴中，商品類投訴高達(dá)192件，服務(wù)類投訴29件。其中，家用電器、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽分別位居投訴量前三位；涉及虛假宣傳、合同違約、售后服務(wù)問題的投訴較為集中。
市消保委指出，今年“雙十一”期間，許多商家推出“滿減”、“搶購”、“預(yù)售”等活動，看似給出了較大的優(yōu)惠，實(shí)則隱藏陷阱較多，相關(guān)投訴也最為集中，占比62%。在這些消費(fèi)投訴中，一是優(yōu)惠條件限制多。如限制使用地區(qū)、限制使用時段、限制疊加使用等，商家未真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。二是優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)。如消費(fèi)者李小姐在天貓某商家訂購了3款面膜，其中2款參與了“買一送一”活動，但商家并未按約定贈送贈品。
此外，商家承諾的所謂“保價承諾”實(shí)際上并不保價。如消費(fèi)者王女士于11月9日提前參加“雙十一”促銷活動，以2588元購買1臺計(jì)算機(jī)，商家承諾提供保價服務(wù)。但“雙十一”當(dāng)日該商品售價降至2459元，王女士申請價格保護(hù)，卻最終未果。
出具一個低廉的價格吸引消費(fèi)，大量訂單紛至沓來時，商家實(shí)際上根本沒有做好充分預(yù)備工作，在銷售中出現(xiàn)貨源不足、系統(tǒng)問題等。然而，商家此時的做法卻是簡單取消訂單，無端造成消費(fèi)者損失。這一類的投訴占比達(dá)到28%。
記者注意到，在投訴中發(fā)現(xiàn)，部分商家單方面取消訂單。如消費(fèi)者張先生在某旅游網(wǎng)站上以11元的價格秒殺到海南三亞某酒店的一晚住宿，付款成功并收到確認(rèn)短信，商家隨后卻以“該活動有誤”為由單方面取消訂單。二是消費(fèi)者下單后才顯示無貨或缺貨。消費(fèi)者蔣先生在某網(wǎng)站購買一臺冰箱，商家承諾次日送貨上門，后卻又改口稱“近期無貨，需等到月底”。
值得注意的是，還有不少消費(fèi)者在預(yù)付定金后遭遇麻煩。今年“雙十一”，大量商家要求消費(fèi)者通過支付定金，以提前鎖定商品，屆時支付尾款即可購入心儀物品。但有消費(fèi)者反映，付妥定金后發(fā)現(xiàn)尾款金額上漲、商品內(nèi)容變更、活動規(guī)則修改，定金又無法退回，由此而遭遇兩難。
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