ChongMingS.COM崇明網(wǎng)訊 iPhone6和iPhone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機。近日，中消協(xié)向蘋果公司發(fā)函，并提出三大疑問，希望蘋果公司給予答復(fù)。昨天，上海市消保委披露，已于近日約談了蘋果公司上海方面負(fù)責(zé)人，蘋果方面目前表示承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。上海市消保委要求蘋果盡快查明原因、解決消費者訴求。
有電自動關(guān)機投訴頻現(xiàn)
在電量充足的情況下，iPhone手機會隨機自動關(guān)機？中消協(xié)指出，近期陸續(xù)接到消費者反映，稱iPhone6和iPhone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機、自動關(guān)機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。
此前，曾有媒體以消費者身份致電蘋果客服技術(shù)中心，客服曾表示電池的芯片老化或會導(dǎo)致自動關(guān)機現(xiàn)象的發(fā)生，但確實的診斷卻未發(fā)現(xiàn)異常；此外，鋰電池對溫度比較敏感，在氣溫較低時確會發(fā)生此類情況。
另有媒體披露，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都可能導(dǎo)致自動關(guān)機的問題，如用戶遇到天冷就自動關(guān)機的情況，可以致電蘋果客服報出手機的IMEI數(shù)列號碼，查詢電池硬件狀況，如電池沒問題則建議升級系統(tǒng)，若升級系統(tǒng)依然解決不了，則可能用戶在系統(tǒng)升級時出現(xiàn)了軟件包安裝不完整等情況。
中消協(xié)提出3大質(zhì)疑
中消協(xié)已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手機異常自動關(guān)機問題進(jìn)行查詢。
中消協(xié)在發(fā)給蘋果公司的查詢函中提出3大問題：一是iPhone6和iPhone6s系列手機自動關(guān)機原因是什么？手機電池是否存在問題？二是消費者就異常關(guān)機問題反映到蘋果公司，蘋果公司如何處理？三是如果異常關(guān)機問題大面積出現(xiàn)，蘋果公司將采取何種補救措施？
目前，蘋果公司官方并未給出具體回應(yīng)。中消協(xié)表示，將關(guān)注此事的進(jìn)一步發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益。
蘋果上海承諾更換電池
記者了解到，針對蘋果iPhone6、iPhone6s系列手機異常自動關(guān)機一事，目前，上海市消保委已受理多起消費投訴。
上周，上海市消保委已就此事約談蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷。對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。
上海市消保委昨天表示，已敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求。上海市消保委也將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)處理情況。
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