ChongMingS.COM崇明網訊 近日，消費者王女士反映，她在金盛國際家具購買的“路意莎”鏡箱，收貨時發現鏡箱不僅存在掉漆問題，而且裝修工在安裝過程中還損壞了她浴室中的瓷磚。幾番協商后，金盛表示愿意“先行賠付”王女士，但要求她必須提供身份證、銀行卡等信息以備轉賬所需，可王女士執意要求現金，因此事件遲遲未能解決。市消保委表示，賠付方式應以便利消費者為前提，王女士有權拒絕提供身份證等信息。
消費者：賠付方式不能接受
王女士介紹，她今年4月30日在金盛國際家具購買了品牌為“路意莎”的鏡箱，價值430元（訂金200元+安裝費230元），約定9月上旬安裝，安裝前需王女士提前預約。
說起安裝鏡箱當天的情況，王女士連連嘆氣，她告訴記者，她是按約定提前打電話預約11日來裝，可當天大雨傾盆，她幾次聯系確認并提醒避免鏡箱破損。“當天將近傍晚5點多，裝修工才到的。驗貨的時候，鏡箱全被淋濕了，而且還掉了塊漆。”王女士表示，彼時鏡箱的包裝比較簡陋，只包了層薄薄的塑料紙。
安裝過程也讓王女士不滿。王女士介紹，整個安裝過程就是一個字，急。“安裝師傅上來就打墻。”王女士描述，結果導致浴室內原有的兩塊瓷磚破損。當時本不想付款的王女士，在得到安裝工“善后事宜公司會由全權負責”的承諾后，最后還是付了款。
王女士先后和金盛與路意莎進行過三次協商，最終達成方案為，由金盛方面“先行賠付”給王女士200元（補漆費+兩塊瓷磚）。“原先金盛說，只要拿訂單到服務臺就成，但后面要我提供銀行卡，身份證等信息，不然是拿不到錢的。”王女士表示，她腿腳不便，年紀又大，況且200元算小數目，為何要如此大費周章？這樣的賠付方式，她不能接受，故而這筆錢懸而未決。
金盛家具：有嚴格手續要求
記者與金盛國際家居取得了聯系。一位姓孟的售后服務經理卻向記者表示了無奈，“我們公司在賠付這塊確實有嚴格的要求。”孟經理表示，金盛平時會接待許多的賠付投訴，正規的流程都是要求消費者提供身份證復印件、銀行卡號以及消費訂單等信息，然后再從財務那邊劃賬出來。“我們不允許用現金支付。”孟經理說。
孟經理表示，可能第一次在通知王女士時，存在疏忽，沒有告知她要準備銀行卡等信息，才導致了爭議的出現。他表示，考慮到王女士提出的理由有一定的合理性，他會把該案例向領導層反映，爭取拿出一個更完善的解決方案。
截至記者發稿，孟經理來電告知記者，金盛領導方面表示，會與財務進行溝通，在七個工作日內（11月15日前）一定會將退款落實到王女士手中。
消保委：消費者有權拒絕提供信息
如今，許多公司企業在處理投訴賠款時，都會以“要做賬”或“走流程”為名，要求消費者額外提供銀行卡、身份證復印件等信息，消費者為了能拿回錢款，也大多忍氣吞聲。
那么，消費者必須遵守商家指定的賠付方式嗎？記者將該案例向上海市消保委法研部主任汪鶇咨詢。在汪鶇看來，金盛的說法站不住腳。“公司走流程也好，算賬也罷，這屬于公司內部的規定事宜，消費者有什么理由，或者說有什么義務去遵守？”
汪鶇指出，消費者的“求償權”應得到最大限度的保護及滿足。這一方面是實質上的，要拿得到賠付款。另一方面則是程序上的，在取得賠付款的方式上，商家應以便利消費者為前提。“對于與消費者取得賠償款無關的任何信息，消費者自然有權予以拒絕，而且這并不能算消費者不配合商家退款。”汪鶇稱。
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