ChongMingS.COM崇明網訊 “招行不發送賬單短信，而推廣分期付款卻通過短信發送，且未能在分期短信中列明賬單總額。”招行信用卡持卡人曹小姐近日致電本報反映：她將招行賬單分期短信上的“部分新增消費”理解為當期賬單金額，而未全額還款致利息產生。
持卡人：分期短信導致未全額還款
“……將本期人民幣賬單的部分新增消費4230.37元分10期還，每期本金423.04元，每期手續費29.61元……”10月5日曹小姐收到招商銀行發來上述短信，她將4230.37元理解為當期賬單總額，于是在最后還款日前就將這筆金額全數還清。
直到后一期賬單出來，她查詢后才發現，之前短信上的4200多元并非當期賬單總額，“實際應該是5844.03元，等于我少還了1600多元，所以后一期產生了132.57元的循環利息。”曹小姐向記者出示了招行APP的相關賬單截屏。
曹小姐向記者表示，自己工作忙，現在的短信和微信上的營銷信息又很多，沒有時間仔細研究銀行每次發送的信息，看到這條短信，就沒有再去查詢微信等其他渠道上的賬單信息。“為何招行平時不發送信用卡賬單短信，而推廣分期付款卻通過短信發送我？”她提出，或者招行發送這條分期短信時，除可分期金額外，一并列明當期賬單總額，那也就一目了然了。
招行回應：分期短信非賬單短信
為此，記者聯系了招行信用卡中心。
關于賬單通知，招行信用卡中心稱：“因客戶（曹小姐）已經綁定了微信，所以我行會通過微信將賬單發送給客戶，同時也會通過郵件通知到客戶。另外，客戶也可通過手機銀行、掌上生活、電話語音、網銀等諸多渠道查詢到自身的賬戶。”
招行信用卡中心表示，客戶反饋的賬單分期短信并非賬單通知短信，賬單分期短信中也有“部分新增消費”字樣，提醒客戶非全額賬單。若客戶成功辦理分期，在成功通知短信中，也會有當期賬單剩余應還金額提醒。
他行做法：分期短信一并列明賬單
持卡人將賬單分期短信中的“部分新增消費”視作賬單金額，而銀行則稱，“部分新增消費”字樣，提醒客戶非全額賬單。對于這類短信，其他銀行是如何發送的？
曹小姐向記者提供了另一家股份制銀行給持卡人發送的賬單分期短信：“分期手續費8折來襲！您本期賬單金額2009.87元，9月6日前回復……可申請將本期賬單中1900元分6期還，每期328.83元（含手續費）若申請成功本期僅需還109.87元……”
曹小姐說，像這樣在短信中同時列出賬單金額和可分期的金額，持卡人可以清晰地了解。對于曹小姐遇到的“招行信用卡賬單無短信”，其他銀行目前又如何操作？
記者以持卡人身份咨詢興業銀行了解到，該行信用卡一般每月18日出賬單，會通過郵件發送持卡人，而在每月7或8日最后還款日前3至4天，如果持卡人尚未還款，銀行會發送賬單短信，提醒客戶。
平安銀行則視持卡人綁定其他信息渠道，而決定是不是發送短信。該行客服人員告訴記者，如果持卡人綁定微信或APP的話，銀行為避免重復打擾，關閉短信賬單發送，持卡人如果有需求也可主動提出開通短信通知；如果沒有綁定微信或APP，該行會在最后還款日前5天發送短信賬單。
業內觀點：銀行有義務提供明晰信息
我愛卡網站主編董崢認為，招行此舉存在“瑕疵”，由于其短信表述的方式引起持卡人“誤讀”，銀行作為專業服務機構有義務向持卡人提供明晰信息，以便于知悉并準確了解的方式進行表達。
“對于賬單類、營銷類等各種信息的推送，銀行最好是統一歸口，讓持卡人能夠更加有效且安全地接受信息，辦理業務。”董崢也提醒持卡人，隨著微信、app等多渠道的發展，持卡人在接受信息豐富方便的同時，最好還要花些心思解讀，對于信用卡賬單及還款金額進行細致核對，以免產生不必要的利息等支出。
截至發稿，記者從持卡人曹小姐和招行兩方面都獲悉，就曹小姐要求調減利息的要求，目前雙方已進行了協商，免去此次利息。
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